本書深入探討了綠色物流運輸與服務質量管理的內在聯(lián)系，旨在為我國物流運輸業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供理論支撐和實踐指導。書中首先介紹了綠色物流運輸?shù)幕�本概念、特點、發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，并分析了其帶來的效益與挑戰(zhàn)。接著，引入服務質量管理理論框架，詳細闡述了服務質量管理的基本概念、理論體系以及關鍵要素與過程。在此基礎上，進一步分析了綠色物流運輸對服務質量管理的影響，以及服務質量管理在綠色物流運輸中的實際應用與提升。