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本教材共分8個模塊，模塊1介紹第三方物流基礎知識；模塊2是客戶服務員所需掌握的知識和技能；模塊3和5是商務員所需掌握的知識和技能；模塊4和7是項目管理員所需掌握的知識和技能；模塊6和8是操作員所需掌握的知識和技能。 本教材內(nèi)容簡明扼要、通俗易懂、案例豐富、理論與實踐相結合，每章前均有知識和技能要求、引導案例、正文中不拘一格的小貼士，還配有多種類型的知識應用題，便于教學參考和學生自學之用，適合作為高等職業(yè)院校物流專業(yè)教學用書，也可作為在職培訓教材和自學參考用書。
`序
前言
模塊1 第三方物流概述
第一節(jié) 第三方物流基本概念
第二節(jié) 第三方物流發(fā)展概況
第三節(jié) 第三方物流管理
第四節(jié) 第三方物流發(fā)展趨勢
第五節(jié) 第三方物流管理案例分析
知識應用題
模塊2 第三方物流客戶服務管理
第一節(jié) 第三方物流客戶服務概述
第二節(jié) 第三方物流客戶服務運作
第三節(jié) 第三方物流客戶服務質(zhì)量評價
實訓項目 第三方物流客戶服務模擬操作
知識應用題 `序
前言
模塊1 第三方物流概述
第一節(jié) 第三方物流基本概念
第二節(jié) 第三方物流發(fā)展概況
第三節(jié) 第三方物流管理
第四節(jié) 第三方物流發(fā)展趨勢
第五節(jié) 第三方物流管理案例分析
知識應用題
模塊2 第三方物流客戶服務管理
第一節(jié) 第三方物流客戶服務概述
第二節(jié) 第三方物流客戶服務運作
第三節(jié) 第三方物流客戶服務質(zhì)量評價
實訓項目 第三方物流客戶服務模擬操作
知識應用題
模塊3 第三方物流市場營銷
第一節(jié) 第三方物流市場調(diào)研
第二節(jié) 第三方物流市場分析
第三節(jié) 第三方物流市場定位
第四節(jié) 第三方物流市場開發(fā)
第五節(jié) 第三方物流市場營銷案例分析
知識應用題
模塊4 第三方物流項目管理
第一節(jié) 第三方物流項目信息的收集與處理
第二節(jié) 第三方物流項目洽談
第三節(jié) 第三方物流項目招標
第四節(jié) 第三方物流項目投標
實訓項目 第三方物流項目 信息采集、洽談與招投標
知識應用題
模塊5 第三方物流業(yè)務風險與合同管理
第一節(jié) 第三方物流業(yè)務風險
第二節(jié) 第三方物流業(yè)務合同管理
實訓項目 第三方物流業(yè)務合同擬定、談判與簽訂
知識應用題
模塊6 第三方物流作業(yè)操作
第一節(jié) 第三方物流作業(yè)概述
第二節(jié) 第三方物流企業(yè)的運輸作業(yè)
第三節(jié) 第三方物流企業(yè)的倉儲作業(yè)
第四節(jié) 其他第三方物流增值作業(yè)
實訓項目 第三方物流作業(yè)操作實訓
知識應用題
模塊7 第三方物流服務項目控制管理
第一節(jié) 第三方物流服務項目監(jiān)控
第二節(jié) 第三方物流服務項目績效及評估
第三節(jié) 第三方物流服務項目控制過程
實訓項目 網(wǎng)購趨勢下的第三方物流服務項目體驗
知識應用題
模塊8 第三方物流信息系統(tǒng)
第一節(jié) 第三方物流信息系統(tǒng)概述
第二節(jié) 第三方物流信息系統(tǒng)的建設
第三節(jié) 第三方物流信息技術應用
實訓項目 第三方物流管理信息系統(tǒng)操作
知識應用題
參考文獻
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