本書為動(dòng)車組列車員(長(zhǎng))崗位培訓(xùn)教材。全書共分為五個(gè)部分，主要包括：高速鐵路概述、動(dòng)車組列車設(shè)備設(shè)施、動(dòng)車組旅客運(yùn)輸組織、動(dòng)車組列車安全管理和應(yīng)急處置以及站車服務(wù)人員行為規(guī)范。
本書針對(duì)鐵路職工崗位培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定進(jìn)行編寫，是各單位組織職工各級(jí)各類崗位培訓(xùn)、技能鑒定的必備用書，對(duì)各類職業(yè)學(xué)校相關(guān)師生也有重要的參考價(jià)值。
第一章 高速鐵路概述
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)外高速鐵路概況
第二節(jié) 高速鐵路的主要技術(shù)簡(jiǎn)介
第三節(jié) 高速鐵路旅客運(yùn)輸組織
第四節(jié) 京津城際鐵路客服系統(tǒng)簡(jiǎn)介
第二章 動(dòng)車組列車設(shè)備設(shè)施
第一節(jié) 動(dòng)車組列車簡(jiǎn)介
第二節(jié) CRH1型動(dòng)車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第三節(jié) CRH2型動(dòng)車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第四節(jié) CRH5型動(dòng)車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第五節(jié) CRH3型動(dòng)車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第六節(jié) CRH2型長(zhǎng)編組臥車動(dòng)車組
第七節(jié) 動(dòng)車組主要安全設(shè)備
第三章 動(dòng)車組旅客運(yùn)輸組織
第一節(jié) 動(dòng)車組車票的發(fā)售 第一章 高速鐵路概述
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)外高速鐵路概況
第二節(jié) 高速鐵路的主要技術(shù)簡(jiǎn)介
第三節(jié) 高速鐵路旅客運(yùn)輸組織
第四節(jié) 京津城際鐵路客服系統(tǒng)簡(jiǎn)介
第二章 動(dòng)車組列車設(shè)備設(shè)施
第一節(jié) 動(dòng)車組列車簡(jiǎn)介
第二節(jié) CRH1型動(dòng)車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第三節(jié) CRH2型動(dòng)車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第四節(jié) CRH5型動(dòng)車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第五節(jié) CRH3型動(dòng)車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第六節(jié) CRH2型長(zhǎng)編組臥車動(dòng)車組
第七節(jié) 動(dòng)車組主要安全設(shè)備
第三章 動(dòng)車組旅客運(yùn)輸組織
第一節(jié) 動(dòng)車組車票的發(fā)售
第二節(jié) 動(dòng)車組營(yíng)業(yè)規(guī)章
第三節(jié) 站務(wù)組織
第四節(jié) 乘務(wù)組織
第五節(jié) 動(dòng)車組客運(yùn)乘務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
第六節(jié) 餐飲保潔管理
第四章 動(dòng)車組列車安全管理和應(yīng)急處置
第一節(jié) 安全管理
第二節(jié) 消防安全
第三節(jié) 應(yīng)急處置
第四節(jié) 紅十字應(yīng)急搶救
第五節(jié) 應(yīng)急演練程序舉例
第五章 站車服務(wù)人員行為規(guī)范
第一節(jié) 站車服務(wù)工作概述
第二節(jié) 站車服務(wù)人員的日常禮儀修養(yǎng)
第三節(jié) 動(dòng)車組列車服務(wù)技巧
第四節(jié) 列車服務(wù)實(shí)用接待英語(yǔ)
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