數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)——戰(zhàn)略和實(shí)施（第8版）
定 價(jià)：128 元
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- 作者：[英]戴夫·查菲 菲奧納·埃利斯-查德威克
- 出版時(shí)間：2025/9/1
- ISBN：9787300342979
- 出 版 社：中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi)：
- 頁(yè)碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開(kāi)本：128開(kāi)
底層邏輯到落地執(zhí)行
聚力創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略同頻共振。作者開(kāi)篇提出數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)7D模型，巧妙串聯(lián)數(shù)字目標(biāo)、數(shù)字受眾、數(shù)字設(shè)備等核心要素，將復(fù)雜數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)拆解為可對(duì)標(biāo)、可執(zhí)行的系統(tǒng)工程。尤其將數(shù)字目標(biāo)置于七大要素之首，打破先找工具、再定方向目標(biāo)誤區(qū)，讓數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)回歸到服務(wù)業(yè)務(wù)核心、創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。
RACE框架覆蓋用戶(hù)全生命周期完整鏈路，將各階段核心目標(biāo)與行動(dòng)精準(zhǔn)匹配。該框架提供了20多種關(guān)鍵數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)組合，小到單次活動(dòng)KPI設(shè)定，大到全年預(yù)算分配，都能找到清晰操作路徑，讓零散營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作變成緊扣業(yè)務(wù)價(jià)值的系統(tǒng)閉環(huán)。
第8版增加了數(shù)字分析、人工智能及機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景與標(biāo)桿案例，聚焦如何用AI優(yōu)化用戶(hù)畫(huà)像、如何借機(jī)器學(xué)習(xí)提升內(nèi)容相關(guān)性等實(shí)用場(chǎng)景。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)浪潮仍在高速迭代，新概念、新工具不斷涌現(xiàn)。本書(shū)最核心的價(jià)值在于建立數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思維，這正是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）
全球最有影響力的50位營(yíng)銷(xiāo)大師之一。營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和咨詢(xún)平臺(tái)Smart Insights聯(lián)合創(chuàng)始人。
曾在伯明翰大學(xué)、克蘭菲爾德大學(xué)、德比大學(xué)、曼徹斯特城市大學(xué)和華威大學(xué)等多所大學(xué)擔(dān)任數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)課程客座講師。作為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師和顧問(wèn)，為眾多不同規(guī)模的企業(yè)提供咨詢(xún)，包括3M、戴爾、匯豐銀行、梅賽德斯-奔馳、微軟等知名企業(yè)，以及Arco、Confused.com等小型企業(yè)。
菲奧納·埃利斯-查德威克（Fiona Ellis-Chadwick）
拉夫堡大學(xué)商業(yè)與經(jīng)濟(jì)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)講師、影響力總監(jiān)，在零售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有著豐富的學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是一位商業(yè)顧問(wèn)和作家。
曾在零售業(yè)擔(dān)任管理職務(wù)，擁有豐富的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。于大學(xué)任職后，研究成果廣泛發(fā)表于學(xué)術(shù)期刊。她與各級(jí)政府以及頂尖科技/零售企業(yè)合作，開(kāi)展促進(jìn)英國(guó)商業(yè)街未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的項(xiàng)目。
第一部分 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)
第1章 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)概述
引言：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是如何改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和戰(zhàn)略
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概述
業(yè)務(wù)和收益方式
開(kāi)發(fā)與管理數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略所面臨的挑戰(zhàn)
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)受眾和消費(fèi)者行為
數(shù)字設(shè)備和數(shù)字平臺(tái)
數(shù)字媒體
數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
第2章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析：微觀環(huán)境
引言 : 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的情境分析
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
了解顧客在數(shù)字市場(chǎng)上的行為
消費(fèi)者的選擇和數(shù)字化的影響
消費(fèi)者的特征
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
供應(yīng)商 、出版商 、中介和影響
新渠道結(jié)構(gòu)
數(shù)字業(yè)務(wù)模式
數(shù)字盈利模式
第3章 數(shù)字宏觀環(huán)境
引言 : 宏觀環(huán)境因素的作用
技術(shù)力量
法律力量
社會(huì)力量
經(jīng)濟(jì)力量
政治力量
第二部分 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)
第4章 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
引 言
什么是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
整合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性
如何制定數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
情境分析
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)設(shè)定
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略制定
戰(zhàn)略實(shí)施的組織問(wèn)題
評(píng)估包括營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)在內(nèi)的不同數(shù)字項(xiàng)目
第5章 數(shù)字品牌建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)組
引 言
營(yíng)銷(xiāo)組合是什么
數(shù)字品牌建設(shè)
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)背景下的產(chǎn)品
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)背景下的價(jià)格
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)背景下的渠道和分銷(xiāo)
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)背景下的促銷(xiāo)和社交媒體
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)背景下的人員 、過(guò)程和有形展示
第6章 利用數(shù)字平臺(tái)開(kāi)展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
引 言
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念
顧客生命周期管理戰(zhàn)略
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
應(yīng)用人工智能和大數(shù)據(jù)支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)
利用數(shù)據(jù)分析和定位技術(shù)提高顧客忠誠(chéng)度和價(jià)值
利用社交媒體提高顧客忠誠(chéng)度和改進(jìn)宣傳
第三部分 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施與實(shí)踐
第7章 提供數(shù)字顧客體驗(yàn)
引 言
網(wǎng)站規(guī)劃 、應(yīng)用程序設(shè)計(jì)與重新設(shè)計(jì)項(xiàng)目
啟動(dòng)數(shù)字體驗(yàn)項(xiàng)目
確定網(wǎng)站或應(yīng)用程序的需求
設(shè)計(jì)信息架構(gòu)
設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)
移動(dòng)設(shè)計(jì)要求和技術(shù)
物聯(lián)網(wǎng)
虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)
網(wǎng)上零售
評(píng)估服務(wù)質(zhì)量對(duì)電子忠誠(chéng)度的影響
第8章 數(shù)字媒體活動(dòng)策劃
引 言
數(shù)字媒體的特征
步驟 1 : 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的目標(biāo)設(shè)定和跟蹤
步驟 2 : 活動(dòng)洞察
步驟 3 : 市場(chǎng)細(xì)分和定位
步驟 4 : 大創(chuàng)意 、報(bào)價(jià) 、信息開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新
步驟 5 : 預(yù)算和數(shù)字媒體組合的選擇
步驟 6 : 整體媒體時(shí)間表及計(jì)劃整合
第9章 利用數(shù)字媒體渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播
引 言
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
在線公關(guān)和影響者關(guān)系管理
包括聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的在線合作伙伴關(guān)系
互動(dòng)展示廣告
許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)通信
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)和病毒式營(yíng)銷(xiāo)
線下推廣技巧
第10章 數(shù)字渠道績(jī)效的評(píng)估與改進(jìn)
引 言
數(shù)字渠道的績(jī)效管理
利用谷歌分析來(lái)評(píng)估和提高數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效
利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
內(nèi)容管理流程
顧客體驗(yàn)和網(wǎng)站維護(hù)責(zé)任
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