當下零售業(yè)的末日圖景受地緣政治變化、市場動態(tài)中斷、競爭壓力加劇、渠道分散和不可預測的消費者行為驅動。本書對零售和消費品牌營銷的新面貌進行了深刻而實際的討論，探索了重新定義組織運營、流程和戰(zhàn)略所需的心態(tài)和可操作的策略，以更好地與整個價值鏈保持一致，并強調可持續(xù)性、多樣性、包容性、員工工作政策等。
作者描述了指導公司行動的十條關鍵策略，討論了零售商在一個被數(shù)字革命徹底改變的世界中所面臨的主要挑戰(zhàn)，以及如何通過零售商和消費品牌的新客戶體驗贏得未來。本書還揭示了新的機遇如何在實體、數(shù)字和虛擬空間創(chuàng)建一個無縫的客戶鏈接。
對B2B和B2C領域的管理者、企業(yè)家、投資者和顧問來說，本書是零售和消費者品牌營銷的完美路線圖，對管理、營銷和工商管理專業(yè)的學生來說也不可或缺，對有志于商業(yè)和營銷發(fā)展的人更是一本的指南。
菲利普·科特勒（Philip Kotler）
1931年5月27日出生于美國芝加哥，是現(xiàn)代營銷學的集大成者，被譽為現(xiàn)代營銷學之父。他是美國西北大學凱洛格管理學院國際營銷學榮譽教授，擁有麻省理工學院經(jīng)濟學博士學位和哈佛大學博士后學位。
科特勒是營銷領域的權威，有超過80本著作傳世，其中《營銷管理》是全球最廣泛使用的營銷學教材。他還提出了社會營銷反向營銷等創(chuàng)新概念。他的研究不僅推動了營銷學科的發(fā)展，還為企業(yè)和社會提供了實踐指導�！度A爾街日報》將他列入最具影響力的六大商業(yè)思想家。
科特勒的影響力超越學術領域，他為IBM、GE等企業(yè)提供咨詢，并關注經(jīng)濟正義和資本主義的不足。他強調企業(yè)應承擔社會責任，推動可持續(xù)發(fā)展。盡管已年逾九十，科特勒依然活躍在營銷前沿，其思想和理論持續(xù)影響著全球營銷實踐。
作者簡介
朱塞佩·斯蒂格里亞諾（Giuseppe Stigliano）
博士，企業(yè)家和管理者，在市場營銷和傳播服務方面擁有20年的國際經(jīng)驗。他是Spring Studios的全球首席執(zhí)行官，也是著名大學和商學院的市場營銷兼職教授。
樓尊科特勒大作金牌譯者，上海財經(jīng)大學國際工商管理學院副教授、市場營銷系主任，管理學博士，曾赴荷蘭伊拉斯姆斯大學（1999）和美國亞利桑那州立大學（2004）做訪問學者。她長期聚焦于服務營銷、國際營銷、顧客行為與關系管理等領域的研究與教學
推薦序趙新宇： 唯一不變的是變化 // 001
譯者序 樓尊//006
第一部分
后數(shù)字時代零售業(yè)十大挑戰(zhàn) // 001
第 1 章 求諸過去會踩到陷阱 // 003
在極其不穩(wěn)定且快速變化的世界中，你越是依賴過去，就越是無法理解現(xiàn)在和預測未來
第 2 章 股東利益至上已失效 // 009
企業(yè)應該以企業(yè)宗旨、人類福祉和環(huán)境保護為先，盈利則會水到渠成
第 3 章 企業(yè)直接面對消費者 // 015
企業(yè)在解鎖直接面向消費者模式的潛在機會時，也往往必須承擔相應的風險，為此企業(yè)需要投入大量資金，不斷地通過實驗找到最佳的渠道組合
第 4 章 要比標桿更出色 // 028
如今的企業(yè)需要比所有為你的顧客設定預期標準的對手做得更出色
第 5 章 顧客購買欲望的更迭 // 035
營銷實際上并不是讓人們想要，而是提供人們想要的，理解這一
點在今天比以往任何時候都更為重要
第 6 章 全渠道模式已死，最優(yōu)渠道萬歲 // 043
零售商和消費品品牌應優(yōu)先考慮渠道和接觸點的深度，而不是廣度，以便創(chuàng)造真正有意義的互動
第 7 章 所見即所得的顧客觸點 // 054
現(xiàn)在的顧客常常從任何時點進入所謂的銷售漏斗，使用線上或線下接觸點
第 8 章 平衡高科技 高觸感 // 063
協(xié)同技術與提供增值的個性化人際互動，創(chuàng)造兩者完美平衡的顧客體驗
第 9 章 購物中心煥發(fā)新生機 // 072
購物中心要在后數(shù)字時代繼續(xù)成功，必須改變價值主張，不能再僅僅是產(chǎn)品集散地或人們隨意逛逛的地方
第 10 章 風暴襲來 // 078
當今許多零售商都面臨著各種不利條件交織在一起的局面，其險惡程度堪稱一場完美風暴
第二部分
后數(shù)字時代零售業(yè)十大營銷策略 // 083
第 11 章 虛懷若谷 // 089
虛懷若谷一詞融合了雄心勃勃和謙虛謹慎兩種品質前者是探索未知時不可或缺的動力，后者是抵御狂妄自大的重要手段
第 12 章 明確宗旨 // 097
企業(yè)應努力為顧客創(chuàng)造價值，為員工的發(fā)展投資，與合作伙伴及供應商保持公平和符合道德的關系，并為所在社區(qū)乃至整個社會的福祉做出貢獻
第 13 章 靈活應變 // 114
始終面向未來；當周圍的世界發(fā)生不利的變化時過去是順風，現(xiàn)在是逆風唯有適應，想方設法去應對，怨天尤人可毫無用處
第 14 章 超鏈生活 // 124
超鏈生活意味著承認數(shù)字平臺、社交媒體、移動設備、人工智能、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實以及物聯(lián)網(wǎng)等技術，對塑造人類的行為、觀念、關系和社會動態(tài)會產(chǎn)生深遠影響
第 15 章 真正的個性化 // 137
個性化超越了定制的范疇，涉及創(chuàng)造真正因人而異的產(chǎn)品、服務和體驗
第 16 章 以人為本 // 147
精心選擇在特定的接觸點上有意識地增強人情味，這種煉金術將決定企業(yè)在零售 5.0 時代的成敗
第 17 章 成為目的地 // 157
成為目的地策略要求零售企業(yè)充分認識三維顧客旅程的流動性，重視創(chuàng)造顧客想去的場所以吸引和留住顧客，并與更廣闊的品牌生態(tài)系統(tǒng)保持一致
第 18 章 指數(shù)級增長 // 169
指數(shù)級增長策略鼓勵零售商和品牌商采用開放靈活的創(chuàng)新方法，合作、共同創(chuàng)造，以及融會貫通不同的想法和觀點
第 19 章 讓技術隱形 // 184
技術永遠不應成為障礙或干擾，而應成為使人們與世界的互動更加簡化和便利、提升體驗的工具
第 20 章 維系品牌忠誠 // 194
一個品牌要贏得顧客的忠誠，最好的方式是確保所獲價值與回報價值相對應
結語 // 209
致謝 // 214
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