長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)酒店行業(yè)飽受一線(xiàn)員工高流失率的困擾，對(duì)一線(xiàn)員工的職業(yè)污名被認(rèn)為是導(dǎo)致酒店業(yè)高離職率的重要因素之一。這種污名現(xiàn)象不僅會(huì)對(duì)酒店在職的職工造成負(fù)面影響，還會(huì)阻礙潛在專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)入酒店就業(yè)。在此背景下，多角度探討職業(yè)污名對(duì)員工的影響，并深入剖析酒店業(yè)一線(xiàn)員工職業(yè)去污名化機(jī)制，將有助于酒店管理者有針對(duì)性地幫助員工進(jìn)行污名管理和應(yīng)對(duì)，減少職業(yè)污名對(duì)員工造成的消極影響。 現(xiàn)有研究聚焦于職業(yè)污名對(duì)酒店員工工作狀態(tài)和行為的影響，并取得了一定成果，但對(duì)這一現(xiàn)象的研究仍然存在諸多不足，本書(shū)綜合實(shí)踐管理需求及理論研究進(jìn)展，同時(shí)結(jié)合對(duì)酒店一線(xiàn)員工、主管和顧客多方主體進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談，并采用扎根理論對(duì)訪(fǎng)談材料進(jìn)行分析形成相關(guān)研究命題，據(jù)此搭建了詳細(xì)的研究模型，得出相關(guān)結(jié)論。