本書包括兩部分，第一部分包含六章，重點(diǎn)介紹與醫(yī)療質(zhì)量、患者安全和人際溝通相關(guān)的核心原則和挑戰(zhàn)。第二部分包含了39個(gè)病例。這些病例是按照病史采集、診斷、治療計(jì)劃、存儲(chǔ)、治療實(shí)施治療后護(hù)理這六個(gè)“時(shí)間線”排列的。每個(gè)階段都包含六層溝通，包括從微觀、中觀到宏觀層面的互動(dòng)。本書通過對(duì)這些病例的討論和分析，將溝通理論付諸實(shí)踐，以促進(jìn)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，從而使讀者深入了解醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)方面。