全書共分為七個(gè)項(xiàng)目，分別為家政服務(wù)溝通與禮儀概述、家政服務(wù)語(yǔ)言溝通技巧、家政服務(wù)非語(yǔ)言溝通技巧、與特殊服務(wù)對(duì)象溝通的技巧、家政服務(wù)員的形象禮儀、家政服務(wù)員的社交禮儀、不同家政服務(wù)的工作禮儀。