本書(shū)內(nèi)容以民航乘務(wù)員飛行四階段崗位工作任務(wù)為主線(xiàn)組織項(xiàng)目模塊，主要內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)客艙服務(wù)與管理、航班預(yù)先準(zhǔn)備、航班直接準(zhǔn)備、旅客登機(jī)服務(wù)、客艙安全管理、機(jī)上餐飲服務(wù)、出入境服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、航班到達(dá)服務(wù)、航后講評(píng)任務(wù)、服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新和航線(xiàn)綜合訓(xùn)練。