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物流客戶服務(wù)與管理（高職物流管理專業(yè)技能型人才培養(yǎng)培訓(xùn)系列教

物流客戶服務(wù)與管理（高職物流管理專業(yè)技能型人才培養(yǎng)培訓(xùn)系列教

定　　價：25 元

叢書名：上海市高職高專教育高地建設(shè)專業(yè)教材

        

  • 作者：馬靖蓮　主編
  • 出版時間：2010/1/1
  • ISBN：9787564206703
  • 出 版 社：上海財經(jīng)大學(xué)出版社
  • 中圖法分類：F253 
  • 頁碼：238
  • 紙張：膠版紙
  • 版次：1
  • 開本：16開
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　　物流業(yè)是融合運輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)等的復(fù)合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟的重要組成部分，涉及領(lǐng)域廣，吸納就業(yè)人數(shù)多，促進生產(chǎn)、拉動消費作用大。在促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式和增強國民經(jīng)濟競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。國務(wù)院在2009年2月召開的常務(wù)會議上，審議并原則通過物流業(yè)振興計劃，強調(diào)必須加快發(fā)展現(xiàn)代物流，建立現(xiàn)代物流服務(wù)體系，以物流服務(wù)促進其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
　　現(xiàn)代物流企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品，因此，物流客戶服務(wù)在現(xiàn)代物流的快速發(fā)展中具有舉足輕重的地位。健全的物流客戶服務(wù)程序，是建立企業(yè)和客戶之間長期業(yè)務(wù)往來的保障；完善的物流客戶服務(wù)程序，能使企業(yè)不斷吸引和開拓新市場。特別是在信息瞬息萬變的電子時代，新型的電子商務(wù)環(huán)境下的物流客戶服務(wù)，考驗著企業(yè)管理者的應(yīng)變能力和員工的服務(wù)水平。因此，迫切需要大量的專業(yè)人才來規(guī)范物流客戶服務(wù)的運轉(zhuǎn)，急客戶之所急，想客戶之所想。
　　本教材主要面向?qū)嵺`型本科和高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的物流管理及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，也適合各層次職業(yè)培訓(xùn)、物流從業(yè)人員作為教學(xué)與學(xué)習(xí)參考用書。
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