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隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，中國(guó)乃至世界已全面進(jìn)入“高鐵時(shí)代”。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分支，高鐵服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生并在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要作用。由于經(jīng)濟(jì)的全球化，高鐵服務(wù)人員也須具有雙語(yǔ)能力。本書作為一本針對(duì)高鐵服務(wù)人員的英語(yǔ)教材，旨在提高高鐵服務(wù)人員的英語(yǔ)交流水平和培養(yǎng)符合高鐵時(shí)代要求的高素質(zhì)從業(yè)人員。期望高鐵服務(wù)人員通過本書的學(xué)習(xí)，能夠全面認(rèn)識(shí)和了解高鐵服務(wù)，熟悉列車服務(wù)的英文表達(dá)，掌握英文溝通的技巧和方法，為乘客提供上乘的服務(wù)。
本書共分為兩個(gè)部分，第一部分包括八個(gè)單元，分別介紹票務(wù)、車站服務(wù)、乘車服務(wù)、餐飲服務(wù)、乘務(wù)播音、突發(fā)情況的應(yīng)急處理及乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范的經(jīng)典句型、常用對(duì)話及鐵路相關(guān)知識(shí)方面的閱讀材料。第二部分為附錄，包括主要景點(diǎn)、場(chǎng)所名錄及常用專業(yè)詞匯與短語(yǔ)。
本書有三大特點(diǎn)：一是內(nèi)容的前瞻性和創(chuàng)新性。本書是為適應(yīng)現(xiàn)代中國(guó)鐵路和城市輕軌等發(fā)展的需要而編寫的特色英語(yǔ)服務(wù)教材。二是內(nèi)容的實(shí)踐性。本書采用全英文情景模擬的方法來(lái)編寫，選取了高鐵服務(wù)過程中的經(jīng)典對(duì)話。三是內(nèi)容的系統(tǒng)性。本書對(duì)高鐵服務(wù)的整個(gè)服務(wù)流程和每個(gè)細(xì)節(jié)及其在實(shí)踐中的應(yīng)用都做了詳盡的介紹。
本書面向鐵路行業(yè)第一線的服務(wù)人員，適于有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)的服務(wù)人員學(xué)習(xí)行業(yè)英語(yǔ)。本書可作為大、中專院校高鐵服務(wù)、鐵路服務(wù)、地鐵服務(wù)等專業(yè)的教學(xué)用書，也可以作為鐵路職工或相關(guān)從業(yè)人員自學(xué)及培訓(xùn)用書。

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