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護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)與管理》對(duì)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)與管理學(xué)概念闡明了獨(dú)特的觀點(diǎn)。對(duì)傳統(tǒng)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)與管理概念從質(zhì)量管理角度給予充分的概述。
在有關(guān)質(zhì)量管理和教育學(xué)的特殊章節(jié)中強(qiáng)調(diào)了護(hù)士在確保質(zhì)量護(hù)理的重要作用。在有關(guān)質(zhì)量的部分內(nèi)容提供了在組織結(jié)構(gòu)或個(gè)人如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改善的案例，與研究有關(guān)的部分重點(diǎn)介紹了將現(xiàn)代研究與實(shí)踐相結(jié)合循證護(hù)理研究成果。在每個(gè)章節(jié)后面的推薦讀物和文獻(xiàn)資源部分為感興趣的護(hù)士們提供了比較詳盡的書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)資源。案例分析與批判性思維方式為正在學(xué)習(xí)提高的護(hù)士提供了將書(shū)本中的概念用于實(shí)踐的機(jī)會(huì)。書(shū)中對(duì)學(xué)生、護(hù)士、患者、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)或護(hù)士長(zhǎng)、管理者、醫(yī)生等的實(shí)地采訪向?qū)嵙?xí)護(hù)士展示了實(shí)際工作中的護(hù)士們?nèi)绾问艿劫|(zhì)量等護(hù)理管理與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)重要因素的影響。

《護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)與管理》一書(shū)有助于學(xué)生和新從業(yè)的護(hù)士掌握相關(guān)的知識(shí)與技能以便在21世紀(jì)對(duì)護(hù)理保健服務(wù)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理。當(dāng)今的每一個(gè)護(hù)士都必須對(duì)護(hù)理保健服務(wù)進(jìn)行管理和領(lǐng)導(dǎo)，而且對(duì)護(hù)理業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們和護(hù)士長(zhǎng)們的需要遠(yuǎn)勝往昔。護(hù)士的缺乏給予醫(yī)療保健組織極大的壓力，要求護(hù)士們?nèi)松俣喔墒逻€要迅速地適應(yīng)各種變化。
實(shí)際上，皮尤醫(yī)療專(zhuān)業(yè)委員會(huì)(Pew Health Professions Commission）在《關(guān)于21世紀(jì)資格能力的第四次報(bào)告》(Fourth Report on Competencies for 21”Century）(Bellack與oNell，2000）中就呼吁改革護(hù)理、醫(yī)療和其他醫(yī)療保健課程計(jì)劃并邁進(jìn)2l世紀(jì)。對(duì)衛(wèi)生保健專(zhuān)業(yè)的這些建議更是凸現(xiàn)了以更廣泛的方式對(duì)護(hù)士進(jìn)行教育的需要，其中包括以下教育領(lǐng)域，如不同學(xué)科間的團(tuán)隊(duì)工作、以群體為基礎(chǔ)的衛(wèi)生保健、循證實(shí)踐、信息學(xué)、倫理學(xué)、質(zhì)量改進(jìn)、文化和變革。
本書(shū)涉及報(bào)告以及其他材料中的許多話(huà)題，以使新的護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在現(xiàn)代衛(wèi)生保健體系中成功地行使其職能。有些章節(jié)的撰稿人為護(hù)理系員工，其他一些章節(jié)的撰稿人為一些臨床護(hù)士，他們都是各自領(lǐng)域的專(zhuān)家’如護(hù)理律師、執(zhí)業(yè)護(hù)師、創(chuàng)傷與造瘺術(shù)護(hù)理護(hù)士以及護(hù)理企業(yè)家等．其中一個(gè)章節(jié)的撰稿人是有著多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教育家，他為美國(guó)的州立機(jī)構(gòu)建立了計(jì)算機(jī)軟件培訓(xùn)課程。另一章節(jié)的撰稿人為《omputers in Nursing》一書(shū)的主編和《Journal of Hospice and Palliative Nursing》雜志的編輯。

帕特里夏·凱利-海登莎爾在印地安那州哈蒙德市的圣·瑪格麗特醫(yī)院護(hù)理學(xué)院獲得3年制護(hù)校畢業(yè)證書(shū)，從芝加哥的德堡大獲得護(hù)理學(xué)學(xué)士學(xué)位，芝加哥Loyola大學(xué)獲得碩士學(xué)位。她一直是一名在編護(hù)師護(hù)和護(hù)理學(xué)院的護(hù)師。帕特涉獵廣泛，為醫(yī)療保健組織資格認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)的教育會(huì)議講課。她是芝加哥大學(xué)附屬醫(yī)院的質(zhì)量必進(jìn)部主任。
    帕特在印地安那州，哈蒙德市的普渡大學(xué)蓋萊默分校和芝加歌的芝加哥州大學(xué)Wesley-passavant護(hù)理學(xué)院搞教學(xué)工作。她是普渡大學(xué)蓋來(lái)默分校的名譽(yù)教授。她講授護(hù)理基礎(chǔ)課，成人護(hù)理，護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)與管理學(xué)，護(hù)理要點(diǎn)，護(hù)理發(fā)展趨勢(shì)和護(hù)理法律問(wèn)題。她在美國(guó)的幾乎每個(gè)州，加拿大和波多黎各舉辦的護(hù)理會(huì)議上講授質(zhì)量的改時(shí)問(wèn)題。帕特還在全國(guó)范圍內(nèi)講授全國(guó)聯(lián)合委員會(huì)執(zhí)照考試復(fù)習(xí)內(nèi)容，是美國(guó)護(hù)士協(xié)會(huì)和國(guó)際榮譽(yù)護(hù)理學(xué)會(huì)會(huì)員。她名列美國(guó)護(hù)理界名人錄，2000年美國(guó)杰出女性和國(guó)際職業(yè)與商業(yè)婦女名人錄。
    帕特一直服務(wù)于印地安那州，東芝加哥市的三市社區(qū)心理健康中心和印地安那州，克朗波因特的圣·安東尼養(yǎng)老院主任委員會(huì)。她是護(hù)理新聞通訊《質(zhì)量關(guān)系》（Quality Connection）雜志的主任委員會(huì)成員，是書(shū)籍《Im-proving Quality：A Guide to Effctive programs.》中“proving the Under-graduate Student and Faculty to Use Quality Improvement in Practice”一章的作者。帕特撰寫(xiě)了一些文章，包括胸部X線(xiàn)檢查分析和論述許多其他有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的種種因素。她還是一名積極的美國(guó)紅十字會(huì)救災(zāi)志愿者。她的名多數(shù)經(jīng)歷是大學(xué)講授護(hù)理學(xué)和急診科學(xué)作為了名職員護(hù)士進(jìn)行業(yè)余時(shí)間的工作。這使得她經(jīng)歷了不同的學(xué)歷學(xué)習(xí)過(guò)程，并接觸了各種觀點(diǎn)的學(xué)生。
    在她的職業(yè)生涯中，取得過(guò)許多州的注冊(cè)護(hù)士執(zhí)照，包括印地安那州伊利諾斯州，威斯康星州，俄克拉荷馬州，紐約和夕法尼亞州。她們隨她丈夫保羅進(jìn)行顧問(wèn)咨詢(xún)工作時(shí)，在這些州從事護(hù)理工作。

在下面的護(hù)士和患者溝通的情節(jié)中舉例說(shuō)明了兩種傳統(tǒng)的溝通模式：語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的模式。因?yàn)槊鎸?duì)面的相遇常常允許語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的交換，它們被認(rèn)為是最有效的溝通模式，因此更讓人喜歡。當(dāng)面對(duì)面的相遇不可能或無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，就要應(yīng)用其他的方式。歷史上，第二種有效的方式是電話(huà)接下來(lái)是留言、電子郵件和文字資料。這些電子方式組成了第三種溝通模式并且當(dāng)護(hù)士們?cè)絹?lái)越多地依賴(lài)于科技（特別是計(jì)算機(jī)）時(shí)，它對(duì)于人際溝通的重要性就越發(fā)顯著。如前所述，應(yīng)用電子郵件需要護(hù)士們具有敏銳的書(shū)面表達(dá)技巧。
    語(yǔ)言溝通
    語(yǔ)言溝通（verbal communication）依賴(lài)說(shuō)出的話(huà)來(lái)傳遞信息。它包括應(yīng)用前面所述的聽(tīng)覺(jué)通道。信息的準(zhǔn)確性依賴(lài)于發(fā)送者的詞匯量和接受者對(duì)用以傳遞信息的詞匯的感知能力。此外，語(yǔ)言信息常常受發(fā)送者的語(yǔ)調(diào)影響。據(jù)余湖（Yogo），橋（Hashi），筒井（了sutstii）和山田（Yamada）（2000）的研究，當(dāng)傳遞信息時(shí)語(yǔ)調(diào)比內(nèi)容更有影響力．另一影響語(yǔ)言溝通的因素是信息傳遞的速度和時(shí)機(jī)。語(yǔ)言溝通是有意識(shí)的過(guò)程，所以發(fā)送者有能力控制他所說(shuō)的話(huà)。非語(yǔ)言溝通
    非語(yǔ)言溝通（nonverbal communication）包括語(yǔ)言溝通以外的各個(gè)方面。
    溝通者的外貌、面部表情、體態(tài)、步態(tài)、軀體運(yùn)動(dòng)、位置、手勢(shì)和觸摸都影響信息的處理。而且，盡管說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)比說(shuō)話(huà)的內(nèi)容更重要，長(zhǎng)期以來(lái)人們提出面部表情比語(yǔ)調(diào)和內(nèi)容更為重要。非語(yǔ)言溝通傾向于無(wú)意識(shí)的狀態(tài)并且更難于控制。

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