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服務(wù)外包客戶(hù)關(guān)系管理 
定 價(jià)：33 元 叢書(shū)名：廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)系列教材
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《服務(wù)外包客戶(hù)關(guān)系管理/廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)系列教材》分為三部分，共八章。第一部分包括第一章和第二章，介紹了客戶(hù)關(guān)系管理概述、客戶(hù)關(guān)系管理的基本理論、CRM系統(tǒng)的基本知識(shí)、服務(wù)外包的演變歷程、服務(wù)外包的核心思想與基本理論、外包管理的基本知識(shí)。第二部分包括第三章至第六章，介紹了服務(wù)外包企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)外包企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的基本策略、服務(wù)外包企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的生命周期管理、客戶(hù)和客戶(hù)識(shí)別、客戶(hù)信息的收集、客戶(hù)細(xì)分、服務(wù)外包企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的建立、服務(wù)外包企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的維持、客戶(hù)關(guān)系的質(zhì)量管理、良好的客戶(hù)溝通與互動(dòng)、客戶(hù)個(gè)性化管理、客戶(hù)價(jià)值的開(kāi)發(fā)。第三部分包括第七章及第八章，介紹了呼叫中心概述、呼叫中心基本功能與技術(shù)結(jié)構(gòu)、呼叫中心績(jī)效評(píng)價(jià)、呼叫中心的管理過(guò)程、服務(wù)外包企業(yè)服務(wù)管理體系、服務(wù)外包企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)、服務(wù)外包企業(yè)CRM風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范。
《服務(wù)外包客戶(hù)關(guān)系管理/廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)系列教材》主要面向高校服務(wù)外包領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的教育，以及服務(wù)外包行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的培訓(xùn)。 《服務(wù)外包客戶(hù)關(guān)系管理/廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)系列教材》是在吸收國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)系管理教材合理內(nèi)核的基礎(chǔ)上，經(jīng)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行廣泛的調(diào)研而編寫(xiě)的。也可為與服務(wù)外包相關(guān)的政府部門(mén)及相關(guān)人員提供一定的參考。
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