本書(shū)將告訴你如何達(dá)到世界頂級(jí)服務(wù)水平，這一水準(zhǔn)將會(huì)讓你的企業(yè)在同行內(nèi)迅速脫穎而出，讓你的客戶成為鐵桿回頭客。要想贏得顧客并能讓他們對(duì)商家忠心耿耿，長(zhǎng)期地、不時(shí)地光顧店家，你要提供的服務(wù)就不能是僅僅滿足他們的要求而已，而是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超越顧客所需要的。也就是說(shuō)，你提供的服務(wù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越顧客的要求，方方面面都要周到細(xì)致。這樣顧客對(duì)你所提供的服務(wù)滿意度會(huì)不斷地加強(qiáng)，最終他們會(huì)認(rèn)定你是他唯一的選擇，這就是我們說(shuō)的終極服務(wù)，而要做到這一點(diǎn)，你必須確保你的每一項(xiàng)服務(wù)都要達(dá)到相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量。這是你需要關(guān)注的重點(diǎn)。本書(shū)語(yǔ)言犀利，可操作性強(qiáng)，可為你提供頂級(jí)服務(wù)的新措施；書(shū)中的實(shí)際案例分析會(huì)讓你明白什么是劣質(zhì)服務(wù)，什么是可接受服務(wù)，什么是超級(jí)服務(wù)，并了解它們之間的區(qū)別。