《中等職業(yè)學(xué)校公共素質(zhì)教育系列規(guī)劃教材·核心職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練系列:交流與溝通能力訓(xùn)練》具有以下幾個(gè)的特點(diǎn)。
第一,以職業(yè)院校學(xué)生的合作能力現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn),針對(duì)學(xué)生的基礎(chǔ)和特點(diǎn),介紹他們最欠缺、最需要的技能。
第二,體現(xiàn)“職業(yè)”特色,在案例的選擇和能力訓(xùn)練的設(shè)計(jì)上融入職場(chǎng)元素,如職場(chǎng)案例、職業(yè)情境體驗(yàn),讓學(xué)生提前對(duì)職場(chǎng)有所了解,感受職場(chǎng)氛圍。
第三,以能力訓(xùn)練為主,理論指導(dǎo)為輔,通過(guò)有針對(duì)性的訓(xùn)練讓學(xué)生在活動(dòng)中掌握相關(guān)技能,真正做到“有趣、有用、有效”。
第四,采用學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)引導(dǎo)、能力訓(xùn)練、知識(shí)鏈接、推薦閱讀、課外練習(xí)的編寫(xiě)體例,層次分明,可操作性強(qiáng)。
第一章 語(yǔ)言交流
第一節(jié) 敞開(kāi)心扉
第二節(jié) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
第三節(jié) 真誠(chéng)贊美
第四節(jié) 有效說(shuō)服
第五節(jié) 學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
第六節(jié) 面對(duì)沖突
第七節(jié) 分清對(duì)象
第八節(jié) 流利表達(dá)
第九節(jié) 當(dāng)眾演講
第二章 交流禮儀
第一節(jié) 肢體語(yǔ)言
第二節(jié) 儀表禮儀
第三節(jié) 交談禮儀 第一章 語(yǔ)言交流
第一節(jié) 敞開(kāi)心扉
第二節(jié) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
第三節(jié) 真誠(chéng)贊美
第四節(jié) 有效說(shuō)服
第五節(jié) 學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
第六節(jié) 面對(duì)沖突
第七節(jié) 分清對(duì)象
第八節(jié) 流利表達(dá)
第九節(jié) 當(dāng)眾演講
第二章 交流禮儀
第一節(jié) 肢體語(yǔ)言
第二節(jié) 儀表禮儀
第三節(jié) 交談禮儀
第四節(jié) 求職面試
第三章 書(shū)面交流
第一節(jié) 日常文書(shū)寫(xiě)作
第二節(jié) 事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作
參考文獻(xiàn)
。ㄈ┠7聦(duì)方,尋找相似點(diǎn)
物以類聚,人以群分。每個(gè)人都喜歡兩類人:一是和自己一樣的人;二是自己希望變成的那個(gè)人。在說(shuō)服時(shí),有意識(shí)地模仿對(duì)方,他的動(dòng)作,他的表情,說(shuō)話的語(yǔ)氣,就會(huì)達(dá)到意想不到的效果。
例如:他說(shuō)話慢,你就慢;他說(shuō)快,你就快;他手插口袋,你也手插口袋;他微笑,你也微笑。但是,要注意,不用太同步,要有一個(gè)時(shí)間上的延遲,他蹺二郎腿,你隔20秒再蹺,他喝水,你隔10秒再喝。
。ㄋ模┟灾С址
名人的話往往有一種號(hào)召力,因此借助名人的話,有時(shí)可省去與對(duì)方許多不必要的對(duì)話。引用名人的話要引證得明白確切,有針對(duì)性,要把名人的姓名說(shuō)出來(lái),對(duì)原話只要記得大意。再則,所引用的名人,必須是對(duì)方崇敬的,否則,即使你引用再恰當(dāng),人家還是聽(tīng)不進(jìn)去。
。ㄎ澹┌凳菊f(shuō)服法
通過(guò)委婉的語(yǔ)言形式,把自己的思想巧妙地傳遞給對(duì)方。受暗示是人的一種本能。比如困難臨頭的時(shí)候,人們會(huì)安慰自己或他人:“快過(guò)去了,快過(guò)去了”從而減少忍耐的痛苦。人們?cè)谧非蟪晒r(shí),常常會(huì)鼓勵(lì)自己“堅(jiān)持一下,我一定可以的”。這些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言給了人們強(qiáng)烈的暗示,讓人們?cè)跓o(wú)形中有了強(qiáng)大的抵抗困難或勇于進(jìn)取的動(dòng)力。
暗示有以下幾種方式:借此言彼,利用事物與事物之間的相似之處,互相比較;旁敲側(cè)擊,說(shuō)話時(shí)避開(kāi)正面,而從側(cè)面曲折表達(dá)、鼓動(dòng)等。
。⿲(duì)比說(shuō)服法
魯迅先生說(shuō):“如果有人提議在房子墻壁上開(kāi)個(gè)窗口,勢(shì)必會(huì)遭到眾人的反對(duì),窗口肯定開(kāi)不成?墒侨绻嶙h把房頂扒掉,眾人則會(huì)相應(yīng)退讓,同意開(kāi)個(gè)窗口”。當(dāng)提議把房頂扒掉時(shí),對(duì)方心中的“秤砣”就變小了,對(duì)于“墻壁上開(kāi)個(gè)窗口”就會(huì)順利答應(yīng)了。
冷熱水效應(yīng)可以用來(lái)勸說(shuō)他人,如果你想讓對(duì)方接受“一盆溫水”,為了不使他拒絕,不妨先讓他試試“冷水”的滋味,再將溫水端上,這樣他就會(huì)欣然接受了。
。ㄆ撸笆谷诵拧蔽宀蕉ㄊ
美國(guó)心理學(xué)家杜威提出了說(shuō)服他人的“使人信”五步定式,這五步定式是:第一步,直截了當(dāng)告訴對(duì)方某處存在某個(gè)極其嚴(yán)重的問(wèn)題或狀態(tài);第二步,幫助對(duì)方分析研究該問(wèn)題產(chǎn)生的原因;第三步,幫助對(duì)方收集各種可能解決問(wèn)題的方法,盡可能窮盡一切辦法,并把自己準(zhǔn)備提出的觀點(diǎn)放在最后介紹;第四步,幫助對(duì)方依次分析和斟酌這些可能的解決方法;第五步,最終使對(duì)方認(rèn)可并接受其中最理想的解決方法,也即最后提出的你認(rèn)為最正確的方法。
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