第1章 緒論 1.1 第二次海灣戰(zhàn)爭啟示錄 1.2物流管理概論 1.3物流與競爭優(yōu)勢 1.4物流管理基本理論框架體系 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題第2章 運(yùn)輸管理 2.1運(yùn)輸功能與原理 2.2運(yùn)輸方式 2.3運(yùn)輸業(yè)務(wù)及成本 2.4運(yùn)輸規(guī)劃 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題第3章 倉儲管理 3.1倉儲管理概述 3.2倉儲設(shè)備選擇與管理 3.3倉儲信息管理 3.4倉庫布局 3.5交叉理貨 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題第4章 需求預(yù)測與庫存管理 4.1需求預(yù)測 4.2庫存與庫存管理概述 4.3庫存品種數(shù)量管理 4.4庫存業(yè)務(wù)管理 4.5庫存成本管理 4.6庫存控制管理 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題第5章 物流信息系統(tǒng) 5.1物流信息技術(shù) 5.2物流信息系統(tǒng)概述 5.3物流信息系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè) 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題第6章 顧客服務(wù) 6.1顧客服務(wù)概述 6.2顧客服務(wù)戰(zhàn)略 6.3顧客服務(wù)的評價 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題第7章 企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃 7.1企業(yè)物流戰(zhàn)略 7.2顧客服務(wù)目標(biāo)的制定 7.3企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題第8章 物流組織管理 8.1 物流管理中的組織及發(fā)展變革 8.2物流組織結(jié)構(gòu)的基本類型 8.3物流組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和建立 8.4跨職能管理與跨部門管理 8.5物流項目組織 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題第9章 物流系統(tǒng)控制 9.1物流系統(tǒng)控制概述 9.2物流系統(tǒng)控制的基本框架 9.3物流系統(tǒng)控制標(biāo)準(zhǔn) 9.4物流過程控制 9.5物流績效評價與修正本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 第10章 國際物流管理 10.1國際物流概論 10.2物流國際化的動因及企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 10.3國際化對物流的影響 10.4國際物流運(yùn)作管理 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題第11章 逆向物流 11.1逆向物流概論 112逆向物流的理論基礎(chǔ) 11.3逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計 11.4逆向物流的運(yùn)作模式 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題第12章 第三方物流 12.1第三方物流概述 12.2第三方物流提供者 12.3第三方物流分包管理 12.4從物流外包到物流聯(lián)盟 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)