創(chuàng)新并不總是硅谷的熱門話題。早在十幾年前，當(dāng)我們公司還只是一個(gè)由在帕洛阿爾托的一家服裝店的設(shè)計(jì)師組成的小團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們就對(duì)為什么許多公司向外尋求產(chǎn)品發(fā)展十分感興趣。我們雇用了一個(gè)專業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)來幫助解答這個(gè)問題，在通過對(duì)很多客戶（以及非客戶）的調(diào)查后，我們將答案歸結(jié)為四個(gè)主要原因：第一是容量，每家公司都有一個(gè)其內(nèi)部資源不能滿足的容量；第二是速度，如果他們無法找到能嚴(yán)格保證完工期限的內(nèi)部人員，他們就會(huì)向外部去尋求幫助；第三是對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力之外的特別的專業(yè)知識(shí)的需求；第四就是創(chuàng)新。
　　可是，在隨后的幾年中，一件有趣的事情發(fā)生了。創(chuàng)新從這份清單的最后一名升到了頂端。在那個(gè)時(shí)期，IDEO已將其客戶范圍擴(kuò)展到一些全世界最著名和管理最優(yōu)秀的公司。我個(gè)人就與來自1000多家公司的主管人員討論過他們機(jī)構(gòu)的新興技術(shù)和市場(chǎng)觀念，當(dāng)然還有產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃。擁有1000多次最新經(jīng)驗(yàn)，除非你是在車輪底下也能打盹的人，否則很難對(duì)新趨勢(shì)毫無察覺。我們所觀察到的最大的特別趨勢(shì)是，創(chuàng)新作為團(tuán)體戰(zhàn)略與主動(dòng)性的核心，越來越多地受到人們的認(rèn)可。不僅如此，我們也注意到，越是高層的管理者，越傾向于在創(chuàng)新的過程中建構(gòu)公司的需要。
　　對(duì)于極少數(shù)對(duì)創(chuàng)新持觀望態(tài)度的公司，商務(wù)作家加里?哈默爾（GaryHamel）有一個(gè)可怕的預(yù)測(cè)：“在外面某處的車庫里，有一位企業(yè)家正將你們公司的名字鑄造在一顆子彈上�，F(xiàn)在，你們只有一個(gè)選擇—搶先射出這顆子彈。你們必須在創(chuàng)新上勝過其他創(chuàng)新者。”
　　現(xiàn)在，各家公司似乎都對(duì)有關(guān)創(chuàng)新的知識(shí)、專門技術(shù)、方法論以及工作實(shí)踐有著永無止境的渴求。本書的目的就是從3000多種新產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃的“前沿”中提取IDEO的經(jīng)驗(yàn)，以幫助滿足那樣的一些渴求。我們的經(jīng)驗(yàn)是直接的、迅即的，是從實(shí)際應(yīng)用而不是從管理理論中提取的。我們幫助具有悠久歷史的《財(cái)富》500強(qiáng)公司改造了它們的機(jī)構(gòu)，也幫助大膽的、年輕的新興企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)。我們幫助設(shè)計(jì)了一些世界上最成功的產(chǎn)品，從最初的“蘋果”鼠標(biāo)這個(gè)一度被稱為“電腦時(shí)代最可愛的符號(hào)”到精致的第五代掌上電腦，應(yīng)有盡有。無論你是高級(jí)主管、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)隊(duì)伍的帶頭人，還是商務(wù)部門經(jīng)理，我們相信這本書都能對(duì)你的創(chuàng)新有所幫助。
　　我們的前沿經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)之一在于我們能從全世界的領(lǐng)先企業(yè)中收集大量當(dāng)前的成功故事，我們已經(jīng)將它們的成就與那些你們可以用來將創(chuàng)新植入自己組織中的具體方法及工具聯(lián)系起來。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這本書能幫助你獲得與你和公司直接相關(guān)的見解。
　　我是在20世紀(jì)80年代后期加入IDEO的，當(dāng)時(shí)許多新型企業(yè)都面臨要么關(guān)停、要么崩潰的困境。IDEO就處于這樣的環(huán)境中。然而，正是從那以后，IDEO的規(guī)模不斷壯大，影響力與日俱增�！犊旃�司》（FastCompany）雜志稱它為“世界上最著名的設(shè)計(jì)公司”，《華爾街日?qǐng)?bào)》授予我們工作室“想象力的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”的稱號(hào)，而《財(cái)富》雜志則將它們對(duì)IDEO的采訪稱作“在創(chuàng)新大學(xué)的一天”。每年春天，《商業(yè)周刊》都會(huì)出版一期關(guān)于商業(yè)設(shè)計(jì)方面的特輯，其中包括一項(xiàng)贏得“最佳行業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”的公司的累計(jì)得分情況，IDEO已經(jīng)連續(xù)10年名列得分榜榜首。
　　IDEO的最獨(dú)特之處在于，我們同時(shí)作為實(shí)踐者和建議者橫跨創(chuàng)新事業(yè)的兩面。我們每天與世界上一流的公司一起工作，將創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)帶給市場(chǎng)。即使是最好的管理咨詢公司也無法享有那種直接來自商戰(zhàn)前線的經(jīng)驗(yàn)，然而正如最好的咨詢公司一樣，我們有時(shí)候會(huì)接待來自跨國(guó)公司的團(tuán)隊(duì)，他們想從我們的文化中取經(jīng)，并且將自己融入我們的方法論之中。換句話說，我們不僅教授創(chuàng)新的過程，我們每天也在切實(shí)地實(shí)踐這個(gè)過程。
　　就在我即將完成此書之際，在鵝卵石海灘參加美國(guó)高爾夫球公開賽的老虎?伍茲（TigerWoods）正以前所未有的勢(shì)頭控制著局勢(shì)，逼近勝利。他顯得既熱切，又平靜。他的表現(xiàn)是圓滿的，他的揮桿和擊球動(dòng)作也都近乎完美。盡管他在第一輪的表現(xiàn)看起來已經(jīng)非常精彩了，可他卻堅(jiān)持認(rèn)為，對(duì)他而言，球的入洞還不夠平滑。他說，它們只是“溜動(dòng)”，而不是“滾動(dòng)”。他一直待在場(chǎng)地內(nèi)，直到球滾動(dòng)得十分漂亮。伍茲揮桿動(dòng)作的教練布徹?哈蒙（ButchHarmon）認(rèn)為，老虎?伍茲現(xiàn)在打得比以往任何時(shí)候都好。“他自信、成熟，”哈蒙說，“我們一起訓(xùn)練他的揮桿動(dòng)作，這樣如果出了什么問題，要調(diào)整過來會(huì)很容易�！蔽野l(fā)現(xiàn)這是一句很精彩的、富有啟迪性的話。歷史上最偉大的高爾夫球手，盡管看上去是一位空前絕后、獨(dú)一無二的表演者，其實(shí)也是團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果。即使路途上偶遇坎坷，這一事實(shí)也將更有助于他前進(jìn)。
　　我們的創(chuàng)新方法一部分是高爾夫球的揮桿動(dòng)作，一部分是一些秘訣。我們相信有一些特別的因素會(huì)使你和你的公司更具創(chuàng)新性，但這并非簡(jiǎn)單地按部就班地執(zhí)行就可以實(shí)現(xiàn)。我們的“秘密方程式”其實(shí)并不那么程式化，它是方法論、工作實(shí)踐、企業(yè)文化和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的混合，單有方法論是不夠的。舉例來說，正如你將在第六章所看到的，制作模型既是創(chuàng)新過程的一個(gè)步驟，也是一種關(guān)于在很多變量尚未確定時(shí)繼續(xù)前進(jìn)的哲學(xué)。還有，自由討論（將在第四章談及）不只是在項(xiàng)目混亂的開始階段的一種有價(jià)值的創(chuàng)造性工具，也是一種很普遍的文化效應(yīng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的集體智慧能在一小時(shí)之內(nèi)“不卡殼”地將一個(gè)棘手問題解決時(shí)，這種文化效應(yīng)就確保了個(gè)體不必為這個(gè)問題白費(fèi)更多的精力。成功既取決于你“做什么”，也取決于你“怎么做”。