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　　《電子商務(wù)物流管理/高等職業(yè)教育“十二五”電子商務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材》是一門跨電子商務(wù)和物流兩個專業(yè)領(lǐng)域的綜合性、交叉性的新興學(xué)科，是融電子商務(wù)與物流的專業(yè)知識和專業(yè)技能為一體的實踐性很強的課程，《電子商務(wù)物流管理/高等職業(yè)教育“十二五”電子商務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材》的編寫打破了傳統(tǒng)學(xué)科體系，采用倒推的辦法，完全遵循實用、夠用的原則構(gòu)建教材體系。全書共分6個模塊，包括電子商務(wù)物流概述、電子商務(wù)物流服務(wù)細則策劃、電子商務(wù)物流成本控制、電子商務(wù)物流供應(yīng)商的選擇與管理、電子商務(wù)物流售后服務(wù)、電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與管理等內(nèi)容。
　　《電子商務(wù)物流管理/高等職業(yè)教育“十二五”電子商務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材》體系完整、內(nèi)容新穎、體例生動，突出實用性、引導(dǎo)性、創(chuàng)新性和前沿性的特點，適合作為高等職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的教材，也可用于企業(yè)電子商務(wù)從業(yè)者的崗位培訓(xùn)教材，對從事電子商務(wù)實際工作的人員也有較高的參考價值。

前言
模塊1 電子商務(wù)物流概述
1.1 物流基本知識
1.2 電子商務(wù)與物流
1.3 物流信息化
1.4 物流行業(yè)的發(fā)展與電子商務(wù)
1.5 物流行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)
實訓(xùn)1 物流行業(yè)服務(wù)電子商務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研
思考題

模塊2 電子商務(wù)物流服務(wù)細則策劃
2.1 電子商務(wù)物流配送模式
2.2 電子商務(wù)物流服務(wù)細則
實訓(xùn)2 撰寫電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)細則
思考題

模塊3 電子商務(wù)物流成本控制
3.1 電子商務(wù)物流成本控制概述
3.2 電子商務(wù)物流庫存成本控制
3.3 電子商務(wù)物流配送成本控制
3.4 電子商務(wù)物流退貨、換貨成本控制
實訓(xùn)3 電子商務(wù)物流成本實訓(xùn)
實訓(xùn)4 電子商務(wù)物流配送管理實訓(xùn)
思考題

模塊4 電子商務(wù)物流供應(yīng)商的選擇與管理
4.1 物流供應(yīng)商選擇的特點和一般過程
4.2 物流服務(wù)需求的表述
4.3 物流供應(yīng)商的招標(biāo)
4.4 物流招標(biāo)文件的編寫
4.5 物流供應(yīng)商合作關(guān)系的實施與管理
實訓(xùn)5 電子商務(wù)物流快遞公司比較實訓(xùn)
實訓(xùn)6 電子商務(wù)物流供應(yīng)商的選擇實訓(xùn)
思考題

模塊5 電子商務(wù)物流售后服務(wù)
5.1 電子商務(wù)物流客戶投訴處理
5.2 電子商務(wù)物流退貨、換貨管理
實訓(xùn)7 電子商務(wù)物流售后服務(wù)策劃實例
思考題

模塊6 電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與管理
6.1 電子商務(wù)物流服務(wù)監(jiān)控概述
6.2 客戶服務(wù)的監(jiān)控
6.3 成本和生產(chǎn)效率的監(jiān)控
6.4 倉庫、配送和存貨的監(jiān)控
6.5 關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定與管理
實訓(xùn)8 電子商務(wù)物流績效管理實訓(xùn)
思考題
參考文獻

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