第 一 章內(nèi)外兼修才能做好企業(yè)
　　規(guī)定就是這樣，大家就非按規(guī)定做不可。相反的，我們要認(rèn)為規(guī)定是規(guī)定，規(guī)定是不得已的事情，能做到最好，做不到我們大家商量辦理。
　　第一節(jié) 
　　理念正確才能談企業(yè)形象
　　中國(guó)人有一個(gè)觀點(diǎn)叫作“命由我造”，即我的命是由我自己創(chuàng)造出來(lái)的。這是一種非常積極的人生觀。但是我們中國(guó)人對(duì)命運(yùn)的看法常常受到誤解，一般人認(rèn)為中國(guó)人非常相信命運(yùn)，就說(shuō)中國(guó)人是宿命論者，很認(rèn)命。其實(shí)我們是知命而不認(rèn)命。
　　所謂知命，是說(shuō)我們知道有命的存在，如果一個(gè)人連命都沒(méi)有還活得下去嗎？但是有了命，不一定要聽(tīng)從命運(yùn)的安排，所以叫作不認(rèn)命。不認(rèn)命的人喜歡自己創(chuàng)造自己的命，所以叫作造命。造命就是改變自己的性格，使自己的命運(yùn)有新的突破。
　　換句話說(shuō)，我們要塑造自己的形象來(lái)求得性格改變，再求得命運(yùn)改變。
　　好理念表現(xiàn)企業(yè)良好形象
　　塑造自己的形象，不僅對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)非常重要，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也越來(lái)越重要。一個(gè)好的企業(yè)理念，其具體的表現(xiàn)就是企業(yè)的形象良好。
　　重視企業(yè)形象，是從最近幾十年才開(kāi)始的。以前是生產(chǎn)導(dǎo)向，那個(gè)時(shí)候，企業(yè)只要把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，就有顧客來(lái)買，所以稱為賣方市場(chǎng)。后來(lái)，從事生產(chǎn)的企業(yè)多了，顧客就開(kāi)始挑剔，生產(chǎn)出來(lái)的東西不一定賣得出去，因此開(kāi)始轉(zhuǎn)為營(yíng)銷導(dǎo)向，按顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品。再后來(lái)，我們又感覺(jué)到在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，財(cái)務(wù)的調(diào)度是最困難的，所以大家就采取財(cái)務(wù)導(dǎo)向。財(cái)務(wù)慢慢地穩(wěn)定下來(lái)以后，企業(yè)慢慢摸索到了很多經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)到經(jīng)營(yíng)理念最要緊，因此大家拼命追求經(jīng)營(yíng)理念，這一時(shí)期就是理念導(dǎo)向。時(shí)至今日，差不多大大小小的企業(yè)都有一套理念，但是這套理念能不能落實(shí)，情況各不相同。理念的落實(shí)體現(xiàn)在企業(yè)的形象上。每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，當(dāng)技術(shù)水準(zhǔn)都差不多時(shí)，它們生產(chǎn)出來(lái)的商品很難分出優(yōu)劣，市場(chǎng)上同類產(chǎn)品太多，消費(fèi)者就會(huì)依據(jù)企業(yè)的形象來(lái)選購(gòu)。所以企業(yè)形象是在我們都有了很好的產(chǎn)品，又符合消費(fèi)者的需求之后，用來(lái)突出自身特色的方式。
　　企業(yè)要在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中出人頭地或者爭(zhēng)得一席之地，一定要把良好的經(jīng)營(yíng)理念表現(xiàn)出來(lái)，塑造良好的企業(yè)形象，使社會(huì)公眾的印象深刻，而且還要長(zhǎng)期保持下去，這樣才能得到普遍的支持。
　　我們?yōu)槭裁聪矚g到麥當(dāng)勞、星巴克這樣的地方消費(fèi)？就是因?yàn)樗鼈兊男蜗笪�引我們。服�?wù)型企業(yè)提供的產(chǎn)品是無(wú)形的，比有形的產(chǎn)品更不容易辨別好壞，所以一定要塑造良好的企業(yè)形象，來(lái)讓消費(fèi)者感覺(jué)自己的特色。
　　不但服務(wù)型企業(yè)要注意形象，制造型企業(yè)也應(yīng)該注意形象。在制造型企業(yè)里，干凈整潔的生產(chǎn)環(huán)境、自動(dòng)化的設(shè)備也是吸引訂單的有利因素之一。很多人會(huì)來(lái)參觀我們的工廠，看看我們的環(huán)境、設(shè)備以及員工的士氣情況，然后才決定是不是要下訂單。制造型企業(yè)流行“5S”運(yùn)動(dòng)，“5S”即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）。因日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開(kāi)頭而簡(jiǎn)稱“5S”。
　　“5S”的流行，就是因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)開(kāi)始注意到工廠內(nèi)部的運(yùn)作，這是制造型企業(yè)的形象管理。
　　今后的趨勢(shì)是什么呢？產(chǎn)品的壽命會(huì)越來(lái)越短，顧客對(duì)品質(zhì)的要求會(huì)越來(lái)越高，顧客慢慢地不喜歡企業(yè)制造出來(lái)的統(tǒng)一模式，而是喜歡根據(jù)自己的需要訂制。制造型企業(yè)要提升自己，就得把自己看成服務(wù)型企業(yè)。如果所有企業(yè)都把自己看成服務(wù)型企業(yè)，都希望給顧客留下好印象，顧客就會(huì)對(duì)我們的企業(yè)產(chǎn)生無(wú)比的信心，同時(shí)配合我們的生產(chǎn)彈性自動(dòng)化，這就是各行各業(yè)的生存發(fā)展之道。
　　我們要爭(zhēng)取社會(huì)認(rèn)同，最便捷的方式就是做好營(yíng)銷。以前有東西買大家就很高興，即使有要求，也不會(huì)太高；現(xiàn)在消費(fèi)意識(shí)抬頭，特別是當(dāng)顧客有很強(qiáng)的購(gòu)買能力以后，他們一定是很挑剔的。企業(yè)的營(yíng)銷要注意到顧客導(dǎo)向，換句話說(shuō)，要研究如何吸引顧客，讓顧客對(duì)我們有好印象，對(duì)我們有信心，進(jìn)而買我們的東西。這就需要發(fā)揮企業(yè)形象的作用。
　　一個(gè)企業(yè)怎樣才能使社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)自己，并且產(chǎn)生良好的印象呢？企業(yè)必須有一套形之于外的符號(hào)，這套符號(hào)得是具體的，讓大家一眼就能識(shí)別出來(lái)，而且要符合企業(yè)文化。如果沒(méi)有企業(yè)文化，光弄一套企業(yè)形象系統(tǒng)，那等于只注意到裝飾，而沒(méi)有注意到設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)得不好，裝飾得再好，也是虛有其表，跟品質(zhì)不能配合。所以一方面要有內(nèi)在的企業(yè)文化，另一方面要有外在的符號(hào)，這樣可以增強(qiáng)社會(huì)大眾的認(rèn)同感，使大家對(duì)我們產(chǎn)生好印象。
　　樹(shù)立企業(yè)形象是系統(tǒng)工程
　　人的形象需要塑造，企業(yè)形象也需要悉心塑造，最常見(jiàn)、最便捷的
　　塑造方法就是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，即CIS(Corporate Identity System)。CIS的建立是為了提供給社會(huì)大眾一套方便辨認(rèn)、方便識(shí)別、方便記憶的形象元素。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是使社會(huì)大眾很容易區(qū)別這是什么企業(yè)的東西，CIS也可以看成企業(yè)的名片。沒(méi)有CIS的話，就算企業(yè)有經(jīng)營(yíng)理念，有經(jīng)營(yíng)行為，還是不太容易被人家識(shí)別出來(lái)。如果對(duì)企業(yè)比較熟悉的人也要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)看出企業(yè)的不同之處，那根本談不上企業(yè)形象。所以企業(yè)有了正確的經(jīng)營(yíng)理念，有了良好的經(jīng)營(yíng)行為，還要通過(guò)CIS來(lái)樹(shù)立企業(yè)形象。
　　CIS的十大好處
　　1.可以提升企業(yè)的形象，打出很好的知名度。
　　2.它會(huì)提高廣告的效果，CIS明顯，廣告效果就會(huì)事半功倍。
　　3.可以增加業(yè)績(jī)。
　　4.可以提升金融機(jī)構(gòu)、股東對(duì)企業(yè)的好感，要貸款也比較容易一點(diǎn)，要增資股東也樂(lè)意。
　　5.可以吸引投資人購(gòu)買我們的股票，同時(shí)也會(huì)吸引人才到我們企業(yè)來(lái)，還可以避免人才的外流。
　　6.它會(huì)激勵(lì)員工士氣，締造良好的組織氛圍。員工看到我們的CIS那么受社會(huì)大眾肯定，就會(huì)對(duì)企業(yè)非常有信心，士氣高昂，同心協(xié)力維護(hù)企業(yè)的好形象。
　　7.它會(huì)團(tuán)結(jié)所有的關(guān)系企業(yè)共同努力，不然關(guān)系企業(yè)會(huì)呈現(xiàn)你是你、我是我的狀態(tài)，只是有關(guān)系而已。用統(tǒng)一的CIS，可以使關(guān)系企業(yè)一榮俱榮，一損俱損，這樣一來(lái)，會(huì)使各企業(yè)更加團(tuán)結(jié)。
　　8.避免不同部門重復(fù)制作，可以節(jié)省成本。比如說(shuō)文具，各個(gè)部門分別購(gòu)買，就有可能造成浪費(fèi)。有了CIS以后，一定會(huì)統(tǒng)一來(lái)訂制，統(tǒng)一采購(gòu)，這樣可以節(jié)省很多成本。
　　9.設(shè)計(jì)規(guī)格化。有些東西統(tǒng)一設(shè)計(jì)，拿起來(lái)就可以用，不會(huì)東一個(gè)西一個(gè)地浪費(fèi)很多的人力和時(shí)間。設(shè)計(jì)規(guī)格化，不但用起來(lái)非常方便，看的人也容易識(shí)別。
　　10.便于內(nèi)部管理，同時(shí)可以活用相關(guān)人員的力量。有了CIS，關(guān)系企業(yè)的人更容易識(shí)別，因?yàn)槎际亲约喝�，溝通起�?lái)就容易得多。
　　企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)實(shí)際上包括三大系統(tǒng)，理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）。理念識(shí)別系統(tǒng)包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的精神、企業(yè)的發(fā)展系統(tǒng)，它的外在表現(xiàn)就是企業(yè)信條、企業(yè)口號(hào)、企業(yè)的標(biāo)語(yǔ)以及企業(yè)奉為座右銘的東西等，這些東西都是無(wú)形的。如果一個(gè)企業(yè)上上下下講的都是一套話，就表示其理念已經(jīng)深入人心；如果只有少數(shù)人在喊口號(hào)，而多數(shù)人不會(huì)響應(yīng)，那就表示還不成系統(tǒng)，只是表面功夫而已。
　　行為識(shí)別系統(tǒng)包括企業(yè)精神指標(biāo)、身體語(yǔ)言、符號(hào)，以及辦公室的氛圍和員工的態(tài)度等。比如，大家走起路來(lái)都很有精神，這就是一種行為識(shí)別系統(tǒng)；大家走路都是懶洋洋的，當(dāng)然也是一種行為識(shí)別系統(tǒng)，只不過(guò)是不好的系統(tǒng)，讓人看出來(lái)這家企業(yè)沒(méi)有精神，員工士氣不高。
　　視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括企業(yè)的名稱、LOGO、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)的色調(diào)、企業(yè)的造型，還有一些象征性的圖案。比如，寫(xiě)上標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)的辦公用品，辦公室的器具、設(shè)備，商店的招牌、LOGO、旗幟，建筑的外觀、櫥窗，員工所穿的制服，還有企業(yè)產(chǎn)品的包裝等，都屬于視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)用得相當(dāng)廣泛，是靜態(tài)的，使顧客一眼就看出來(lái)這是哪個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，哪個(gè)企業(yè)的員工。我們一定要讓顧客的眼睛一掃就會(huì)認(rèn)出我們的企業(yè)，慢慢地顧客就會(huì)接受我們的經(jīng)營(yíng)理念，就會(huì)相信我們所講的話，換句話說(shuō)，就會(huì)來(lái)買我們的東西。
　　CIS是一套完整的系統(tǒng)，絕不是印幾個(gè)信封、把名片設(shè)計(jì)好，或者弄一些標(biāo)準(zhǔn)式圖案就可以的。很多人都會(huì)把視覺(jué)設(shè)計(jì)當(dāng)作CIS，其實(shí)那只是VI而已，只是CIS的一部分。如果讓VI取代CIS，會(huì)使得企業(yè)只有華麗的外表而缺乏內(nèi)在的涵養(yǎng)，那樣一來(lái)，顧客一眼就看穿了，會(huì)很快對(duì)我們的外表失去信心。所以我們強(qiáng)調(diào)整體規(guī)劃，一定要由內(nèi)而外，要有全盤(pán)的設(shè)計(jì)。制訂好標(biāo)準(zhǔn)，還要配合我們的行為，表現(xiàn)出整個(gè)企業(yè)的氛圍，才能夠獲得成功。
　　企業(yè)要么不做CIS，一旦要做，就要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，使得每一個(gè)員工都切切實(shí)實(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)，才不會(huì)讓公眾相信以后，卻發(fā)現(xiàn)我們名不副實(shí)，對(duì)我們失去信心，那樣會(huì)更糟糕。
　　CIS不只是表面的裝飾，我們可以把它分成三個(gè)部分：基本要素、視覺(jué)要素和非視覺(jué)要素。企業(yè)標(biāo)語(yǔ)，還有人物形象，這些都是基本要素。在視覺(jué)要素方面，企業(yè)的LOGO很重要，企業(yè)名最好朗朗上口，讓大家可以輕松念出來(lái)。有些企業(yè)故意用那些比較生僻的字做名稱，不知道它們有沒(méi)有特殊的理由，反正在我看來(lái)這是很別扭的事情。一家企業(yè)的名稱，大家都念不出來(lái)，怎么會(huì)記得住呢？LOGO的字要特別設(shè)計(jì)，而且無(wú)論何處，都要用固定的寫(xiě)法，讓大家一看，就知道是此企業(yè)而非彼企業(yè)，比如可口可樂(lè)的LOGO，一眼看過(guò)去就能識(shí)別。視覺(jué)要素還包括廣告，你是用電視廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告還是用自己印海報(bào)、宣傳冊(cè)的方式，來(lái)彰顯企業(yè)的特色？新聞報(bào)道、公眾刊物現(xiàn)在越來(lái)越受重視，有些企業(yè)也會(huì)委托專業(yè)的出版機(jī)構(gòu)來(lái)發(fā)行一些內(nèi)部刊物。還有制服、車輛乃至信封、文具、便條等辦公用品的設(shè)計(jì)都屬于視覺(jué)要素。另外我們還要注意非視覺(jué)要素，比如商品的品質(zhì)，商品流通以及服務(wù)水準(zhǔn)，人員的服務(wù)態(tài)度，銷售的技巧等。這三方面要素兼顧，才能形成完整的企業(yè)形象。
　　CIS不是改頭換面，它不是改變企業(yè)的外貌，也不是使用一些新的標(biāo)志和符號(hào)，來(lái)取代以往的識(shí)別物。CIS能不能產(chǎn)生效果，能不能真正為社會(huì)大眾所接受，除了基本要素、視覺(jué)要素、非視覺(jué)要素之外，我們經(jīng)營(yíng)者的行動(dòng)，所發(fā)表的言論，還有從業(yè)人員的一舉一動(dòng)、服務(wù)態(tài)度、電話禮儀、應(yīng)對(duì)的技巧以及專業(yè)的銷售技巧等，都有很重大的影響。
　　特別值得一提的是，電話禮儀是我們給顧客的第一印象。我經(jīng)常打電話到不同的企業(yè)，有一家企業(yè)的總機(jī)接線小姐很客氣：“某某企業(yè)，你好！”然后我的電話就不曉得轉(zhuǎn)到哪里去了。我第二次打電話的時(shí)候，她又說(shuō)：“某某企業(yè)，你好！”我還是很有耐心地說(shuō)出我要接通的號(hào)碼，她又把我的電話不知道轉(zhuǎn)到哪里去。等到第三次的時(shí)候，她跟我說(shuō)：“某某企業(yè)，你好！”我說(shuō)：“我好不好沒(méi)有關(guān)系，你給我接通最要緊�！笨梢�(jiàn)，電話禮儀不光是“你好”“謝謝”等，要準(zhǔn)確快速地給客戶接通電話才是最重要的。企業(yè)的具體情況不同，CIS的表現(xiàn)也不同。如果要區(qū)別的話，CIS可以分成三大類型：企業(yè)識(shí)別類型、關(guān)系企業(yè)類型、品牌識(shí)別類型。
　　企業(yè)識(shí)別類型是指一家企業(yè)有別于其他企業(yè)的東西，我設(shè)計(jì)一些東西讓公眾便于認(rèn)識(shí)，這就是企業(yè)識(shí)別類型。一個(gè)企業(yè)集團(tuán)下屬多家關(guān)系企業(yè)，但是這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、服務(wù)性質(zhì)、所屬行業(yè)都很相近，所以采用統(tǒng)一化的造型、標(biāo)志色，使人一看就知道某企業(yè)屬于哪個(gè)集團(tuán)，或與哪個(gè)企業(yè)相關(guān)。統(tǒng)一化的印象，更有助于公眾對(duì)企業(yè)的識(shí)別。
　　如果某個(gè)集團(tuán)比較龐大，而且下屬的企業(yè)屬于不同的行業(yè)，就采取關(guān)系企業(yè)類型。關(guān)系企業(yè)類型的標(biāo)志、造型、結(jié)構(gòu)是統(tǒng)一的，但是局部有差異。
　　同一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品很多，怕產(chǎn)生壟斷整個(gè)市場(chǎng)的壞印象，就開(kāi)始用不同的品牌來(lái)分散大家的觀感。如可口可樂(lè)公司分別推出了可口可樂(lè)、雪碧、芬達(dá)等品牌。一般人以為可口可樂(lè)是可口可樂(lè)，雪碧是雪碧，芬達(dá)是芬達(dá)，來(lái)自不同的企業(yè)，其實(shí)都是可口可樂(lè)公司的產(chǎn)品。這種做法，就相當(dāng)于給公眾幾個(gè)選擇，不讓公眾感覺(jué)到每天所喝的都是同一企業(yè)的產(chǎn)品。這樣用企業(yè)名稱、標(biāo)志造型、色彩差異化，使得品牌有區(qū)分的，就屬于品牌識(shí)別類型。
　　不管使用哪種類型的CIS，最重要的是得到員工的認(rèn)同；而要讓員工認(rèn)同，CIS要具備實(shí)質(zhì)的意義。任何企業(yè)如果舍棄了舊有的那一套形象，要?jiǎng)?chuàng)造新的形象，樹(shù)立新的風(fēng)貌，很容易造成第一代創(chuàng)業(yè)者的不滿，而且會(huì)引起老干部、舊有主管的疑慮，認(rèn)為你改變形象目的主要是把他們這些老人踢走。
　　有一家企業(yè)想要改變企業(yè)的標(biāo)志，請(qǐng)人設(shè)計(jì)了幾十種新的花樣。大家看了半天也很難取舍，于是大家問(wèn)我，哪一個(gè)比較好看。對(duì)這種心理我研究得多了，才不會(huì)上他們的當(dāng)，我就說(shuō)把這些都編號(hào)，讓大家去投票，少數(shù)服從多數(shù)。投票結(jié)果是大家通通認(rèn)為舊的好，新的不好。我當(dāng)時(shí)想，幸好我沒(méi)有選，否則的話我一定出洋相。
　　這就表示，如果沒(méi)有充分溝通的話，員工就會(huì)對(duì)新的東西有懷疑，你設(shè)計(jì)得再好他們都不會(huì)接受。內(nèi)部溝通，可以通過(guò)內(nèi)部的刊物，通過(guò)員工培訓(xùn)進(jìn)行，一方面告訴他們CIS的新觀念，另一方面改變員工的認(rèn)識(shí)，根據(jù)大家的需要來(lái)設(shè)計(jì)新的CIS，自然大家就會(huì)認(rèn)同。有了認(rèn)同感，員工就會(huì)照我們所提倡的新作風(fēng)真正地去實(shí)施，否則的話不但虛有其表，而且會(huì)產(chǎn)生一些反感，使我們要塑造CIS的時(shí)候反而有很大的阻礙。企業(yè)形象一定要由內(nèi)而外，才會(huì)有實(shí)力。內(nèi)就是員工的內(nèi)心，員工內(nèi)心覺(jué)得有這個(gè)需要才會(huì)表現(xiàn)相應(yīng)的行為，大家都有某種行為，企業(yè)的整體形象就塑造出來(lái)了。
　　企業(yè)形象還要得到公眾的認(rèn)同，如果公眾不認(rèn)同，無(wú)疑是勞民傷財(cái)，并沒(méi)有實(shí)際的效果。經(jīng)營(yíng)的績(jī)效能不能提高，完全看企業(yè)的CIS能不能獲得公眾認(rèn)同。公眾認(rèn)同企業(yè)的CIS，企業(yè)就會(huì)提高績(jī)效，業(yè)績(jī)好了，自然會(huì)鼓舞大家，再反饋到我們的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為方面。這種循環(huán)就是由內(nèi)而外的，使得我們的形象越來(lái)越有力量。
　　企業(yè)形象需要企業(yè)的實(shí)態(tài)來(lái)支撐，就像一件好看的衣服，也要穿在標(biāo)準(zhǔn)的身材上面，才會(huì)顯得美觀，大家也才能接受。企業(yè)形象與實(shí)態(tài)的關(guān)系，我們可以分三種情形來(lái)分析：第一種叫作名副其實(shí)。名副其實(shí)就是同心圓，企業(yè)形象的圓和企業(yè)實(shí)態(tài)的圓，同一個(gè)圓心，切實(shí)吻合，名副其實(shí)，當(dāng)然大家都能夠認(rèn)同。第二種叫作傳播實(shí)名。意思是，形象是一個(gè)圓，實(shí)態(tài)是另一個(gè)圓，有相交的部分，但是沒(méi)有重合。當(dāng)然，相交的部分越大，越名副其實(shí)，相交的部分越小，越證明是傳播實(shí)名。也就是說(shuō)，表面上說(shuō)得很動(dòng)聽(tīng)，但實(shí)際上差得很遠(yuǎn)。第三種根本就是虛有其表。企業(yè)形象是一個(gè)圓，企業(yè)實(shí)態(tài)是另一個(gè)圓，這兩個(gè)圓不但不同心，而且沒(méi)有交集，你是你，我是我，最后有名無(wú)實(shí)，互不相交，只能夠瞞人一時(shí)，終究要被拆穿。以良好的企業(yè)形象來(lái)贏得一時(shí)的好感是不對(duì)的，贏得永久的好感才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。一時(shí)的好感只是一個(gè)假面具，這個(gè)假面具被拆穿時(shí)，企業(yè)恐怕會(huì)悔之晚矣。
　　實(shí)施CIS的時(shí)機(jī)
　　1.企業(yè)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候或者是創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日。我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候馬上把CIS做出來(lái)是一種做法，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有做出來(lái)或者做不出來(lái)，等到創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日還來(lái)得及。
　　2.企業(yè)合并或者企業(yè)集團(tuán)形成，要塑造新的CIS。
　　3.當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針有重大改變，希望引起社會(huì)各界注意的時(shí)候，就可以做CIS，而且要隆重推出，使大家知道企業(yè)雖然是老企業(yè)，但是經(jīng)營(yíng)方針已經(jīng)有重大的改變。
　　4.經(jīng)營(yíng)內(nèi)容擴(kuò)大或多元化經(jīng)營(yíng)的時(shí)候可以推出新的CIS。
　　5.新產(chǎn)品問(wèn)世的時(shí)候，同時(shí)推出新的CIS。
　　6.開(kāi)拓海外市場(chǎng)，國(guó)際化發(fā)展的時(shí)候，是做CIS的最好時(shí)機(jī)。
　　7.為了提高企業(yè)的時(shí)代感，讓大家都知道我們是趕上時(shí)代的企業(yè)，可以推出CIS。
　　8.我們要改善經(jīng)營(yíng)體制，向大家宣布新的CIS，同時(shí)告訴大家我們的經(jīng)營(yíng)體制有很大的改善。
　　9.加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也可以利用CIS。
　　10.我們已經(jīng)有了一些負(fù)面的影響，想要改變社會(huì)公眾對(duì)我們的壞印象，應(yīng)慎重地把新的CIS推出來(lái)，希望對(duì)公眾形成新的良好的印象。
　　
　　無(wú)論何時(shí)，CIS都不能只停留在表面，如果缺乏經(jīng)營(yíng)理念，只會(huì)舉辦熱鬧的大型活動(dòng)，只會(huì)用鮮艷的標(biāo)志色吸引人，也不過(guò)是一些視覺(jué)活動(dòng)。換句話說(shuō)，使人眼睛一亮，看起來(lái)很興奮，但看完以后也就沒(méi)有什么了，不會(huì)采取更積極的行動(dòng)。企業(yè)形象固然是靠一些好看的色彩，靠搞一些活動(dòng)來(lái)吸引人，但還是需要我們的品質(zhì)良好，我們的價(jià)錢公道，我們的服務(wù)態(tài)度能夠?yàn)樯鐣?huì)公眾所接受。