定 價：28 元
叢書名：高職會展策劃與管理專業(yè)規(guī)劃教材、教育部工商管理教指委旅游會展組推薦教材
- 作者：楊林，張躍西 主編
- 出版時間：2012/7/1
- ISBN：9787562465591
- 出 版 社：重慶大學(xué)出版社
- 中圖法分類：G245
- 頁碼：228
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
楊林編著的《會展服務(wù)項目教程(全國高職高專會展策劃與管理專業(yè)系列教材)》是會展專業(yè)或相關(guān)專業(yè)會展方向的入門課程教材。本書由九個項目組成，主要內(nèi)容包括會展服務(wù)通用流程與規(guī)范、展位銷售服務(wù)、外聯(lián)服務(wù)、客服部服務(wù)、會議服務(wù)、展會現(xiàn)場服務(wù)、會展物流服務(wù)、展館服務(wù)、保安服務(wù)等。本書以會展服務(wù)流程為線索，選取其中具有代表性的服務(wù)環(huán)節(jié)展開敘述和分析，力圖使本書具有較強的包容性、廣泛性；結(jié)合項目化課程推進要求，以會展服務(wù)特殊的項目性、精細(xì)性、經(jīng)濟性視角對各類會展服務(wù)活動進行闡述；學(xué)習(xí)吸取會展服務(wù)相關(guān)教材的優(yōu)點，結(jié)合目前會展教育實際，努力將會展服務(wù)的實踐與理論融為一體，突出實用性、應(yīng)用性�！稌狗⻊�(wù)項目教程(全國高職高專會展策劃與管理專業(yè)系列教材)》適用于高等職業(yè)教育各類院校會展策劃與管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)，如旅游管理、酒店管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)的會展基礎(chǔ)理論課教學(xué)，也可供五年制高職、中職學(xué)生使用，并可作為會展從業(yè)人士的培訓(xùn)教材和業(yè)務(wù)參考書。
楊林編著的《會展服務(wù)項目教程(全國高職高專會展策劃與管理專業(yè)系列教材)》是會展專業(yè)或相關(guān)專業(yè)會展方向的入門課程教材。本書適用于高等職業(yè)教育各類院校會展策劃與管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)，如旅游管理、酒店管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)的會展基礎(chǔ)理論課教學(xué)，也可供五年制高職、中職學(xué)生使用，并可作為會展從業(yè)人士的培訓(xùn)教材和業(yè)務(wù)參考書。
0 導(dǎo)言 0．1 會展服務(wù)供應(yīng)鏈 0．2 會展服務(wù)的主要內(nèi)容 0．3 會展服務(wù)的價值 0．4 會展服務(wù)的工作重點項目1 會展服務(wù)通用流程與規(guī)范 1．1 會展服務(wù)價值觀 1．2 服務(wù)禮儀的規(guī)范 1．3 身體語言的標(biāo)準(zhǔn) 1．4 有聲語言的標(biāo)準(zhǔn) 1．5 會展服務(wù)意識培訓(xùn) 測 評項目2 展位銷售服務(wù) 2．1 會展客戶關(guān)系管理 2．2 接受客戶預(yù)訂 2．3 主動銷售服務(wù) 2．4 展會代理商服務(wù) 測評項目3 外聯(lián)服務(wù) 3．1 市場計劃制訂服務(wù)流程與規(guī)范 3．2 廣告策劃服務(wù)流程與規(guī)范 3．3 大中型展會促銷活動安排服務(wù)流程與規(guī)范 3．4 新聞發(fā)布會組織服務(wù)流程與規(guī)范 3．5 宣傳資料制作發(fā)放 3．6 國內(nèi)外同類展會促銷服務(wù) 3．7 后續(xù)跟蹤服務(wù) 測 評項目4 客服服務(wù) 4．1 禮賓服務(wù) 4．2 話務(wù)中心服務(wù) 4．3 商務(wù)中心服務(wù) 4．4 車隊服務(wù) 測 評項目5 會議服務(wù) 5．1 會議服務(wù)前期準(zhǔn)備 5．2 會議服務(wù)流程與規(guī)范 5．3 會務(wù)接待服務(wù) 5．4 宴會服務(wù) 5．5 會議經(jīng)費預(yù)算 5．6 會議議程編排 5．7 會議秘書實務(wù) 測 評項目6 展會現(xiàn)場服務(wù) 6．1 展會觀眾觀展行為分析 6．2 咨詢臺服務(wù) 6．3 志愿者服務(wù) 6．4 展會觀眾接待 6．5 公共區(qū)域服務(wù) 6．6 危機處理服務(wù) 測 評項目7 會展物流服務(wù) 7．1 招標(biāo)工作服務(wù)流程與規(guī)范 7．2 境外展品物流服務(wù)流程與規(guī)范 7．3 國內(nèi)展品物流服務(wù)流程與規(guī)范 測 評項目8 展館服務(wù) 8．1 展館日常維護 8．2 展位拆裝服務(wù)工作流程與規(guī)范 8．3 水電服務(wù)工作流程與規(guī)范 測 評項目9 保安服務(wù) 9．1 日常服務(wù)工作流程與規(guī)范 9．2 餐飲安全管理服務(wù)流程與規(guī)范 9．3 消防工作流程與規(guī)范 9．4 外保組工作流程與規(guī)范 測 評參考文獻
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