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叢書名：國家骨干高職院校建設(shè)項目化教學(xué)規(guī)劃教材
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- 作者：張曉玲 主編
- 出版時間：2014/2/1
- ISBN：9787564329044
- 出 版 社：西南交通大學(xué)出版社
- 中圖法分類：U239.5
- 頁碼：252
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
張曉玲主編的《城軌客運(yùn)組織》從城市軌道交通 車站服務(wù)崗位工作要求出發(fā)，采用“項目導(dǎo)入、任務(wù) 驅(qū)動”的項目化教 學(xué)編寫方式，體現(xiàn)了“基于工作過程”、“教、學(xué)、 做”一體化的教學(xué)理念和實踐特點(diǎn)。本書以城 軌站務(wù)員站臺巡視崗、城軌站務(wù)員站廳巡視崗、城軌 站務(wù)員客服中心崗、城軌客運(yùn)值班員崗、 城軌值班站長崗的客運(yùn)組織工作及職責(zé)為平臺，內(nèi)容 包含：城市軌道交通線路與車站設(shè)計、城 市軌道交通車站設(shè)施設(shè)備、城市軌道交通AFC及票務(wù) 組織、城市軌道交通運(yùn)輸計劃、城市軌 道交通車站運(yùn)作管理、城市軌道交通車站客運(yùn)組織工 作、城市軌道交通客流調(diào)查預(yù)測與分析、 城軌車站客運(yùn)服務(wù)、城軌交通乘客事務(wù)處理、突發(fā)事 件處理，共10個項目，52個任務(wù)。
《城軌客運(yùn)組織》可作為高職高專城市軌道交通 運(yùn)營管理專業(yè)教學(xué)使用，還可以作為成人高等院校、 各類培訓(xùn)學(xué)校及軌道運(yùn)輸企業(yè)的職工培訓(xùn)的教學(xué)用書 。
項目一 城市軌道交通線路與車站設(shè)計
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 城市軌道交通線路與車站位置設(shè)計
任務(wù)二 城市軌道交通車站的類型及規(guī)模設(shè)計
任務(wù)三 城市軌道交通車站的組成及總體布局設(shè)計
項目二 城市軌道交通車站設(shè)施設(shè)備
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 自動售／檢票設(shè)備
任務(wù)二 車站、列車信息
任務(wù)三 車站綜合信息服務(wù)
任務(wù)四 列車設(shè)施設(shè)備 項目一 城市軌道交通線路與車站設(shè)計
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 城市軌道交通線路與車站位置設(shè)計
任務(wù)二 城市軌道交通車站的類型及規(guī)模設(shè)計
任務(wù)三 城市軌道交通車站的組成及總體布局設(shè)計
項目二 城市軌道交通車站設(shè)施設(shè)備
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 自動售／檢票設(shè)備
任務(wù)二 車站、列車信息
任務(wù)三 車站綜合信息服務(wù)
任務(wù)四 列車設(shè)施設(shè)備
任務(wù)五 城市軌道交通車站屏蔽門系統(tǒng)
任務(wù)六 城市軌道交通車站環(huán)控系統(tǒng)
項目三 城市軌道交通AFC及票務(wù)組織
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 車票及其使用管理
任務(wù)二 自動售／檢票系統(tǒng)認(rèn)知
任務(wù)三 自動售／檢票系統(tǒng)的運(yùn)營模式管理
任務(wù)四 票款的管理
任務(wù)五 賬務(wù)的管理
任務(wù)六 票務(wù)設(shè)備的管理
任務(wù)七 票務(wù)事務(wù)的管理
項目四 城市軌道交通運(yùn)輸計劃
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 客流計劃
任務(wù)二 全日行車計劃
任務(wù)三 車輛配備計劃
任務(wù)四 列車交路計劃
項目五 城市軌道交通車站運(yùn)作管理
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 站務(wù)員客服中心崗位職責(zé)及作業(yè)流程
任務(wù)二 站務(wù)員巡視崗位職責(zé)及作業(yè)流程
任務(wù)三 客運(yùn)值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程
任務(wù)四 值班站長崗位職責(zé)及作業(yè)流程
任務(wù)五 車站日常運(yùn)作管理
項目六 城市軌道交通車站客運(yùn)組織工作
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 日常客流組織
任務(wù)二 大客流組織
任務(wù)三 突發(fā)事件客流組織
項目七 城市軌道交通客流調(diào)查預(yù)測與分析
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 客流認(rèn)知
任務(wù)二 客流調(diào)查
任務(wù)三 客流分析
任務(wù)四 客流預(yù)測
項目八 城軌車站乘客服務(wù)
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 乘客進(jìn)站服務(wù)
任務(wù)二 乘客購票服務(wù)
任務(wù)三 乘客進(jìn)閘服務(wù)
任務(wù)四 乘客候車服務(wù)
任務(wù)五 乘客出閘服務(wù)
任務(wù)六 乘客出站服務(wù)
項目九 城軌交通乘客事務(wù)處理
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 乘客投訴處理
任務(wù)二 乘客輕微客傷處理
任務(wù)三 乘客失物處理
任務(wù)四 乘客物品掉落軌道的處理
項目十 突發(fā)事件處理
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 屏蔽門故障處理
任務(wù)二 列車車門／屏蔽門夾人夾物處理
任務(wù)三 地鐵道床傷亡處理
任務(wù)四 電梯事件處理
任務(wù)五 緊急解鎖手柄／呼叫按鈕被拉／按下的處理
任務(wù)六 車站水災(zāi)（水淹）和線路積水（區(qū)間水淹）處理
任務(wù)七 車站全部進(jìn)／出站閘機(jī)故障的處理
任務(wù)八 車站全部自動售票機(jī)故障的處理
任務(wù)九 城軌車站全站停電處理
任務(wù)十 城軌交通火災(zāi)處理
附錄一 城軌交通設(shè)備操作指南
附錄二 名詞解釋
參考文獻(xiàn)
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