汽車營銷（高職高專汽車類教學(xué)改革規(guī)劃教材）
定 價(jià)：29 元
- 作者：劉凱，鞠魯粵 主編
- 出版時間：2014/6/1
- ISBN：9787302361336
- 出 版 社：清華大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F766
- 頁碼：271
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《汽車營銷(高職高專汽車類教學(xué)改革規(guī)劃教材) 》是編者劉凱、鞠魯粵在長期從事汽車營銷及中國汽車市場教學(xué)、科研及實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前學(xué)生的實(shí)際情況和近年來中國汽車營銷市場的變化而編寫的，力求時效性與針對性。
本書主要內(nèi)容包括汽車及汽車市場、汽車市場營銷策略和汽車營銷實(shí)務(wù)三部分。汽車及汽車市場部分包括汽車歷史與文化、汽車市場營銷理論、汽車市場營銷環(huán)境分析、汽車消費(fèi)者消費(fèi)行為和汽車市場營銷調(diào)研；汽車市場營銷策略部分包括目標(biāo)市場戰(zhàn)略、汽車產(chǎn)品策略、汽車產(chǎn)品價(jià)格策略、汽車產(chǎn)品分銷策略、汽車產(chǎn)品促銷策略及營銷公關(guān)；汽車營銷實(shí)務(wù)部分包括汽車營銷人員及銷售準(zhǔn)備、汽車營銷技巧、汽車產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)與商標(biāo)法。
本書可作為高等職業(yè)技術(shù)院校以及成人高校、中職學(xué)校汽車類專業(yè)的教材，同時也可作為相關(guān)從業(yè)人員的參考書。
2012年，我國汽車產(chǎn)銷量雙雙突破1900萬輛，穩(wěn)居世界首位。在短短的幾十年內(nèi)，我國從一個一年僅能生產(chǎn)幾萬輛汽車、私人無法購買汽車的汽車弱國，一躍成為世界第一汽車產(chǎn)銷大國。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城鄉(xiāng)道路設(shè)施建設(shè)的加快、居民收入水平的穩(wěn)步提高，汽車逐漸走進(jìn)家庭，成為普通百姓的代步工具。中國汽車營銷市場也隨之迅速發(fā)展，對汽車營銷人才的巨大需求應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)前，我國汽車營銷人才出現(xiàn)巨大的數(shù)量缺口，具備現(xiàn)代營銷觀念、通曉市場營銷知識、掌握汽車營銷技巧和汽車產(chǎn)品知識的高素質(zhì)、復(fù)合型汽車營銷人才，更是當(dāng)前我國緊缺的汽車服務(wù)型人才。
近幾年來，我國汽車市場也發(fā)生了巨大的變化，如國家對汽車產(chǎn)業(yè)特別是新能源汽車產(chǎn)業(yè)的扶持力度越來越大，汽車消費(fèi)者的購買能力持續(xù)增強(qiáng)，對汽車產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高，消費(fèi)者的個性和差異性體現(xiàn)越來越明顯，汽車新產(chǎn)品層出不窮，各種創(chuàng)新營銷模式不斷涌現(xiàn)等，都對汽車營銷人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。本書正是在這樣的背景下，緊密結(jié)合中國汽車營銷市場的發(fā)展以及高職高專教育的特點(diǎn)，參考了大量的相關(guān)教材和文獻(xiàn)、報(bào)告，在多年的教學(xué)、實(shí)訓(xùn)和行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上編寫而成的。
本書主要包括三大部分內(nèi)容：汽車及汽車市場、汽車市場營銷策略和汽車營銷實(shí)務(wù)。本書緊密聯(lián)系當(dāng)前中國汽車市場，注重能力培養(yǎng)和理念形成，系統(tǒng)探索和分析了現(xiàn)代汽車營銷理念和營銷策略，重點(diǎn)闡述了汽車營銷方式和營銷技巧，著重培養(yǎng)汽車營銷人員的良好素質(zhì)和綜合能力。本書引入了大量案例和實(shí)例，選取的實(shí)例具有很強(qiáng)的時效性，同時注重內(nèi)容的現(xiàn)實(shí)性、超前性，強(qiáng)調(diào)知識體系的系統(tǒng)性、針對性、務(wù)實(shí)性。本書可作為高等院校汽車服務(wù)與營銷專業(yè)、汽車維修專業(yè)的課程教材，也可作為“汽車營銷師”國家職業(yè)技能鑒定的參考教材，還可作為汽車營銷從業(yè)者的參考書。
本書由上海大學(xué)的劉凱、鞠魯粵編寫，在編寫過程中得到了上海市汽車類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會、上汽培訓(xùn)中心的大力支持，眾多的汽車營銷同行也提出了不少寶貴意見，在此一并表示感謝！本書參考和引用了大量的文獻(xiàn)資料和網(wǎng)站信息，但限于篇幅，沒有一一標(biāo)注，在此向相關(guān)作者和單位表示感謝！
由于編者水平有限，書中難免存在不妥和錯誤之處，敬請廣大讀者指正。反饋郵箱：wkservice@vip.163.com。
編者
2014年2月
第一篇 汽車及汽車市場
第1章 汽車歷史與文化
1.1 汽車發(fā)明
1.2 汽車廠商
1.2.1 美國著名汽車制造公司
1.2.2 德國著名汽車制造公司
1.2.3 日本著名汽車制造公司
1.2.4 法國著名汽車公司
1.2.5 意大利著名汽車公司
1.2.6 英國著名汽車制造公司
1.2.7 韓國汽車公司
第2章 汽車市場營銷理論
2.1 汽車市場
2.1.1 市場
2.1.2 汽車市場概述 第一篇 汽車及汽車市場
第1章 汽車歷史與文化
1.1 汽車發(fā)明
1.2 汽車廠商
1.2.1 美國著名汽車制造公司
1.2.2 德國著名汽車制造公司
1.2.3 日本著名汽車制造公司
1.2.4 法國著名汽車公司
1.2.5 意大利著名汽車公司
1.2.6 英國著名汽車制造公司
1.2.7 韓國汽車公司
第2章 汽車市場營銷理論
2.1 汽車市場
2.1.1 市場
2.1.2 汽車市場概述
2.2 汽車市場營銷
2.2.1 市場營銷
2.2.2 市場營銷的核心概念
2.2.3 汽車市場營銷的含義和核心技能
第3章 汽車市場營銷環(huán)境分析
3.1 汽車市場營銷環(huán)境概述
3.1.1 汽車營銷環(huán)境
3.1.2 汽車市場營銷環(huán)境的構(gòu)成
3.1.3 汽車市場營銷環(huán)境的特點(diǎn)
3.2 汽車營銷的宏觀環(huán)境
3.2.1 人口環(huán)境分析
3.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
3.2.3 政治法律環(huán)境分析
3.2.4 科技環(huán)境分析
3.2.5 社會文化環(huán)境分析
3.2.6 汽車使用環(huán)境分析
3.3 汽車營銷的微觀環(huán)境
3.3.1 內(nèi)部環(huán)境
3.3.2 外部環(huán)境
3.4 營銷環(huán)境分析方法
3.4.1 矩陣圖法
3.4.2 SWOT分析法
3.4.3 PEST分析法
第4章 汽車消費(fèi)者消費(fèi)行為
4.1 汽車消費(fèi)購買行為概述
4.1.1 汽車消費(fèi)者購買行為的含義
4.1.2 消費(fèi)者購車行為的要素
4.1.3 汽車購買決策過程
4.2 私人汽車消費(fèi)者購買行為分析
4.2.1 私人汽車消費(fèi)市場的特點(diǎn)
4.2.2 影響私人汽車消費(fèi)者購買行為的因素
4.2.3 汽車消費(fèi)者類型
4.3 組織購車用戶購買行為分析
4.3.1 汽車組織市場的分類
4.3.2 組織市場的特點(diǎn)
4.3.3 影響購買行為的主要因素
4.3.4 組織購車用戶購買決策的參與者
4.3.5 組織購車的決策過程
第5章 汽車營銷市場調(diào)研
5.1 汽車營銷市場調(diào)研概述
5.1.1 市場營銷調(diào)研
5.1.2 汽車營銷市場調(diào)研的內(nèi)容
5.1.3 汽車營銷市場調(diào)研的步驟
5.1.4 汽車市場調(diào)研的方式和方法
5.2 汽車營銷市場調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)
5.2.1 問卷設(shè)計(jì)的原則
5.2.2 問卷設(shè)計(jì)的格式
5.2.3 問題的主要類型
5.2.4 問卷設(shè)計(jì)的方法
5.2.5 問卷設(shè)計(jì)的注意要點(diǎn)
第二篇 汽車市場營銷策略
第6章 目標(biāo)市場戰(zhàn)略
6.1 汽車市場細(xì)分
6.1.1 市場細(xì)分的概念
6.1.2 汽車市場細(xì)分的作用
6.1.3 汽車市場細(xì)分的原則
6.1.4 市場細(xì)分的依據(jù)
6.1.5 市場細(xì)分的方法
6.2 汽車目標(biāo)市場策略
6.2.1 目標(biāo)市場的選擇
6.2.2 目標(biāo)市場的范圍策略
6.2.3 目標(biāo)市場營銷策略
6.2.4 影響目標(biāo)市場營銷策略選擇的因素
6.3 汽車市場定位
6.3.1 市場定位的概念和作用
6.3.2 目標(biāo)市場定位的步驟
6.3.3 市場定位的基礎(chǔ)
6.3.4 汽車市場定位策略
第7章 汽車產(chǎn)品策略
7.1 汽車產(chǎn)品的整體概念
7.2 汽車產(chǎn)品組合策略
7.2.1 汽車產(chǎn)品組合
7.2.2 汽車產(chǎn)品組合策略的內(nèi)容
7.3 產(chǎn)品生命周期理論
7.3.1 產(chǎn)品的生命周期
7.3.2 各生命周期階段的特點(diǎn)及營銷策略
7.4 汽車品牌策略
7.4.1 品牌概述
7.4.2 常見汽車品牌的設(shè)計(jì)方法
7.4.3 汽車品牌策略的內(nèi)容
第8章 汽車產(chǎn)品價(jià)格策略
8.1 汽車產(chǎn)品的價(jià)格
8.1.1 汽車產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)
8.1.2 影響汽車定價(jià)的因素
8.2 汽車產(chǎn)品定價(jià)策略
8.2.1 新產(chǎn)品定價(jià)策略
8.2.2 折扣定價(jià)策略
8.2.3 心理定價(jià)策略
第9章 汽車產(chǎn)品分銷策略
9.1 分銷理論概述
9.1.1 汽車分銷渠道的概念
9.1.2 汽車分銷渠道的作用
9.1.3 汽車分銷渠道的類型
9.2 分銷渠道的中間商
9.2.1 汽車中間商的類型
9.2.2 汽車批發(fā)商
9.3 汽車產(chǎn)品常見分銷模式
9.3.1 影響分銷渠道選擇的因素
9.3.2 汽車產(chǎn)品常見的分銷渠道模式
第10章 汽車產(chǎn)品促銷策略及營銷公關(guān)
10.1 汽車產(chǎn)品促銷組合
10.1.1 汽車促銷的概念
10.1.2 汽車促銷的作用
10.1.3 汽車促銷的方式
10.1.4 汽車促銷的組合
10.2 人員促銷
10.2.1 人員促銷的概念和特點(diǎn)
10.2.2 人員促銷的形式和過程
10.2.3 汽車人員促銷的策略
10.2.4 汽車促銷人員的管理
10.3 汽車廣告促銷
10.3.1 汽車廣告促銷概述
10.3.2 汽車廣告定位
10.3.3 廣告媒體的選擇
10.3.4 汽車營銷廣告
10.4 汽車營業(yè)推廣策略
10.4.1 汽車營業(yè)推廣的概念和特點(diǎn)
10.4.2 汽車營業(yè)推廣的形式
10.4.3 汽車營業(yè)推廣的常見工具
10.4.4 制訂詳細(xì)的實(shí)施方案
10.4.5 汽車銷售促進(jìn)的實(shí)施及評價(jià)
10.4.6 汽車促銷活動策劃書模板
10.5 汽車產(chǎn)品營銷公關(guān)
10.5.1 公共關(guān)系的特征
10.5.2 公共關(guān)系的作用
10.5.3 汽車營銷公共關(guān)系策略
10.5.4 公關(guān)活動的內(nèi)容
10.5.5 汽車營銷公關(guān)計(jì)劃的執(zhí)行、評價(jià)
10.5.6 汽車營銷公關(guān)策劃書范本
第三篇 汽車營銷實(shí)務(wù)
第11章 汽車營銷人員及銷售準(zhǔn)備
11.1 汽車營銷人員的職責(zé)
11.1.1 收集信息
11.1.2 溝通關(guān)系
11.1.3 銷售商品
11.1.4 提供服務(wù)
11.1.5 樹立形象
11.2 汽車營銷人員的基本素質(zhì)和能力
11.2.1 汽車營銷人員的素質(zhì)
11.2.2 汽車營銷人員的能力
11.3 銷售準(zhǔn)備工作
11.3.1 自我準(zhǔn)備
11.3.2 了解所銷售的汽車產(chǎn)品
11.3.3 對顧客做好應(yīng)有的準(zhǔn)備
第12章 汽車營銷技巧
12.1 汽車展廳銷售流程
12.2 接待顧客的禮儀規(guī)范
12.2.1 儀表禮儀
12.2.2 舉止禮儀
12.2.3 談吐禮儀
12.2.4 介紹禮儀
12.2.5 握手禮儀
12.2.6 電話禮儀
12.2.7 名片禮儀
12.3 提供咨詢
12.3.1 詢問
12.3.2 聆聽
12.4 車輛展示
12.4.1 車輛六方位介紹法
12.4.2 特征利益法
12.5 試乘試駕
12.5.1 試乘試駕前的準(zhǔn)備
12.5.2 試駕前的手續(xù)辦理
12.5.3 試乘試駕流程
12.5.4 試乘試駕階段及要點(diǎn)
12.6 顧客異議處理
12.6.1 顧客異議
12.6.2 產(chǎn)生異議的原因
12.6.3 異議的種類
12.6.4 正確認(rèn)識顧客異議
12.6.5 處理異議的態(tài)度
12.6.6 處理異議的策略
12.7 建議購買時機(jī)及締約成交
12.7.1 建議購買
12.7.2 推銷成交失敗的原因
12.7.3 成交的信號和時機(jī)
12.8 售后服務(wù)
12.8.1 商品的售后服務(wù)
12.8.2 客戶的維系
第13章 汽車產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)與商標(biāo)法
13.1 汽車產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)
13.2 汽車產(chǎn)品與商標(biāo)法
13.2.1 商標(biāo)與汽車標(biāo)識
13.2.2 《商標(biāo)法》與汽車標(biāo)識
參考文獻(xiàn)
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