前言
第一章 車(chē)站運(yùn)作規(guī)則
第一節(jié) 車(chē)站各崗位名稱(chēng)及工作標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 車(chē)站各崗位職責(zé)
第三節(jié) 車(chē)站各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序
第四節(jié) 車(chē)站管理
第二章 行車(chē)組織
第一節(jié) 行車(chē)組織工作
第二節(jié) 行車(chē)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 車(chē)站設(shè)備操作
第三章 車(chē)站票務(wù)管理
第一節(jié) 車(chē)站員工票務(wù)職責(zé)
第二節(jié) 現(xiàn)金管理
第三節(jié) 車(chē)票管理
第四節(jié) 售票/問(wèn)詢(xún)處的管理 前言
第一章  車(chē)站運(yùn)作規(guī)則
  第一節(jié)  車(chē)站各崗位名稱(chēng)及工作標(biāo)準(zhǔn)
  第二節(jié)  車(chē)站各崗位職責(zé)
  第三節(jié)  車(chē)站各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序
  第四節(jié)  車(chē)站管理
第二章  行車(chē)組織
  第一節(jié)  行車(chē)組織工作
  第二節(jié)  行車(chē)標(biāo)準(zhǔn)
  第三節(jié)  車(chē)站設(shè)備操作
第三章  車(chē)站票務(wù)管理
  第一節(jié)  車(chē)站員工票務(wù)職責(zé)
  第二節(jié)  現(xiàn)金管理
  第三節(jié)  車(chē)票管理
  第四節(jié)  售票/問(wèn)詢(xún)處的管理
  第五節(jié)  車(chē)站AFC設(shè)備的操作管理
  第六節(jié)  特殊情況下的票務(wù)處理
  第七節(jié)  報(bào)表
第四章  票務(wù)管理規(guī)定
  第一節(jié)  票務(wù)管理原則及系統(tǒng)
  第二節(jié)  部門(mén)職責(zé)
  第三節(jié)  票務(wù)收益管理
第五章  客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
  第一節(jié)  服務(wù)工作通用標(biāo)準(zhǔn)
  第二節(jié)  崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)技能
  第三節(jié)  服務(wù)操作指南
  第四節(jié)  車(chē)站管理制度
  第五節(jié)  車(chē)站、列車(chē)廣播發(fā)布程序
第六章  自動(dòng)售票機(jī)及閘機(jī)異常處理方法
  第一節(jié)  工作規(guī)范
  第二節(jié)  工作職責(zé)
參考文獻(xiàn)