1．緊急事件，不容小覷生活中、學(xué)習(xí)中、工作中，常常會發(fā)生一些令人措手不及的突發(fā)事件，這些事情小至雞毛蒜皮的鄰里之爭，大至群體間的矛盾沖突。有些事情雖是小事，卻可能由于處理不當(dāng)而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果；而面對一些重大危機(jī)，有效的處理方式卻能達(dá)到化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的效果。事在人為，雖然人定勝天的說法未免有些偏頗，但謀事在人，在突發(fā)事件面前做好力所能及的事情，是我們必不可少也亟須提升的一項(xiàng)能力。
　　張麗現(xiàn)在是一家餐飲企業(yè)的副總裁，行事利落、足智多謀，多次救企業(yè)于危難之中，是同行中公認(rèn)的一等一優(yōu)秀女人。每當(dāng)同事們談起她，都評價(jià)她“是丈夫眼中的好妻子，孩子眼中的好母親，對父母孝順有加，會討公婆喜歡，不僅受上司器重，更受到下面員工的尊重愛戴”。但是十幾年前，當(dāng)張麗剛剛踏入這家公司還是一名服務(wù)員的時候，可是犯了不少錯誤，其中最讓她記憶深刻的是這樣一件小事：那是個悶熱的中午，到飯店吃飯的人異常多，店員們都忙碌得不可開交。就在張麗急著去為顧客送上菜單時，卻被一個西裝革履的年輕男子攔住了：“您好，我剛剛?cè)ハ词珠g，洗手池的水龍頭壞掉了，淌了一地的水，進(jìn)不去了，一家高級餐廳怎么能犯如此低級的錯誤呢?”張麗本來就著急，而且這又不是自己的分內(nèi)之事，便沒有好氣地回答道：“不好意思，我現(xiàn)在有點(diǎn)著急，而且你找錯人了，這件事情不歸我管，你最好去找執(zhí)勤的清潔員吧!”這時，眼前的年輕男子顯然有些生氣了：“不歸你管?好啊，把你們經(jīng)理找來，問問她管不管?”“找就找唄!無理取鬧!”雙方爭執(zhí)不下，男子嚷嚷著要找經(jīng)理，就在這時，同事林穎趕過來拉住了張麗，并客客氣氣地對男子說道：“先生您好，謝謝您及時發(fā)現(xiàn)了我們的失誤并給予提醒，同時，也對我們給您帶來的不便與不愉快表示歉意，我們會馬上處理好的，您看還有什么需要嗎?”男子這才消了氣，沖著林穎笑了笑，轉(zhuǎn)身回到了自己的座位上。
　　“小茜，你去給五號桌端上一杯果汁，表示一下我們的歉意與謝意，錢就算在我賬上�！闭f罷，林穎轉(zhuǎn)過身走向洗手間。
　　林穎的行為給張麗上了印象深刻的一堂課，讓她意識到當(dāng)出現(xiàn)緊急事件時，只有積極地采取措施才能解決問題。
　　從此，無論遇到什么突發(fā)事件，張麗總是迎難而上，就這樣一步一步，她才有了今天的成就。
　　可以看到，水龍頭雖是一件小事，卻也需要我們積極應(yīng)變，問題才能得以解決，更何況生活中并不完全都是這樣的小事呢!一家旅行團(tuán)組織一次七日游，不料回來的途中出現(xiàn)了一些問題。游客所乘的飛機(jī)在路上整整耽擱了五個小時。等到飛機(jī)終于落地時，已經(jīng)是半夜十二點(diǎn)了。游客們疲憊不堪地拖著行李，陸續(xù)下了飛機(jī)，這時，只見一群工作人員走了過來，一邊從游客們手中接過箱包，一邊給予他們溫暖而親切的問候，仿佛游客是自己的家人一般。
　　原來，當(dāng)旅行社的總經(jīng)理得知航班延誤時，立刻做出了這一決定，他親自帶領(lǐng)公司的員工前往機(jī)場迎接，并準(zhǔn)備了許多食物和飲品以示慰問和致歉。游客們對此十分滿意，雖然遭遇了一件不愉快的事情，但卻收獲到了更大的驚喜與感動。
　　P3-5