爭論中沒有贏家第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束后不久，有一個(gè)晚上我在倫敦得到一個(gè)極寶貴的教訓(xùn)。那時(shí)我是澳洲飛行家史密斯的經(jīng)理人。第一次世界大戰(zhàn)期間，他曾代表澳大利亞在巴勒斯坦擔(dān)任飛行工作。戰(zhàn)事結(jié)束沒多久，史密斯在30天中飛行地球半周這件事舉世為之震驚，澳洲政府頒贈5萬澳元獎(jiǎng)金，英皇授予他爵位。
　　在這一段時(shí)間，史密斯爵士在英國國旗下，是一個(gè)備受矚目的人物……可譽(yù)稱他是不列顛帝國的林白。有一個(gè)晚上，我參加一次歡迎史密斯爵士的宴會，那時(shí)坐在我旁邊的一位來賓講了一段很幽默的故事，還用了一句成語。
　　說故事的那位來賓，指那句話是出自《圣經(jīng)》，其實(shí)他錯(cuò)了。我知道那句話的來歷，我確實(shí)知道，那時(shí)我為滿足自己的自重感，并且要顯出我的優(yōu)越、突出，而毫無顧忌地糾正了他的錯(cuò)誤。那人堅(jiān)持自己的見解……什么？那句話出自莎士比亞？不可能的，絕對不可能的……那句話出自《圣經(jīng)》，他也認(rèn)為他是對的。
　　這位講故事的來賓坐在我右邊，我的老朋友賈蒙坐在我左邊。賈蒙花了很多年的時(shí)間研究莎士比亞的作品，所以那講故事的來賓和我都同意把這問題交給賈蒙先生去決定。賈蒙靜靜地聽著，在桌下用腳踢了我一下，然后說：“戴爾，那是你錯(cuò)了……這位先生才對，那句話是出自《圣經(jīng)》�！蹦峭砘丶业穆飞希�我向賈蒙說：“你明知道那句話是出自莎士比亞的作品，為什么竟說我不對呢？”賈蒙回答說：“是的，一點(diǎn)也不錯(cuò)……那是在莎翁作品《哈姆雷特》第五幕第二場上�？墒谴鳡�，我相信你應(yīng)該知道，我們是一個(gè)盛大宴會上的客人，為什么一定要找出一個(gè)證明，指責(zé)人家的錯(cuò)誤呢？你這樣做會讓人家喜歡你，對你發(fā)生好感嗎？你為什么不給他留一點(diǎn)面子呢？他并沒有征求你的意見，也不要你的意見，你又何必去跟他爭辯呢？最后我要告訴你，戴爾，永遠(yuǎn)避免正面的沖突，那才是對的�！薄坝肋h(yuǎn)避免正面的沖突！”說這句話的人已經(jīng)去世了，可是他給我的教訓(xùn)卻仍然存在。
　　那個(gè)教訓(xùn)，使我受到極大的影響。我原來是個(gè)固執(zhí)、倔強(qiáng)的人。小時(shí)候就喜歡跟兄弟們爭辯，進(jìn)大學(xué)后，我研究邏輯和辯論，而且經(jīng)常參加各項(xiàng)辯論比賽。后來我在紐約教授辯論，甚至計(jì)劃寫一部辯論方面的書，幾年后的今天，我一直羞于承認(rèn)。
　　從那時(shí)開始，我曾靜聽，批評，從事數(shù)千次的辯論，同時(shí)注意事后所產(chǎn)生的影響。由于這些，使我得到一個(gè)結(jié)論，那也是一項(xiàng)真理，就是：天下只有一種方法，能得到辯論的最大勝利，那就是盡量避免辯論……避免辯論，就像避開毒蛇和地震一樣。
　　一場辯論的終了，10次中有9次，那些辯論的人會更堅(jiān)持他們的見解，相信他們是絕對正確，不會錯(cuò)的。
　　你辯論不能獲勝，因?yàn)槟闶钦娴氖�敗了，可是你如果勝了，還是跟失敗一樣。為什么呢？假定你辯論勝了對方，把對方的意見指責(zé)得體無完膚，幾乎使他神經(jīng)錯(cuò)亂，可是結(jié)果又怎么樣呢？你自然很高興，可是對方如何呢？你使他感覺到自卑，你傷了他的尊嚴(yán)，他對你獲得的勝利心中感到不滿。
　　你必須知道，當(dāng)人們逆著自己的意見，被人家說服時(shí)，他仍然會固執(zhí)地堅(jiān)持自己是對的。
　　巴恩互助人壽保險(xiǎn)公司為他們的職員定下一條規(guī)則，那就是“不要爭辯”。
　　一個(gè)真正成功的推銷員，他絕不會跟顧客爭辯，即使輕微的爭辯，也加以避免……人類的思想不是那么容易改變的。
　　現(xiàn)在有這樣一個(gè)例子：數(shù)年前，有一個(gè)好爭辯的愛爾蘭人叫奧哈爾，來我講習(xí)班聽講。他沒有受過很好的教育，可是喜歡爭辯、挑剔別人，他做過司機(jī)，后來是汽車公司推銷員，由于他發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)表現(xiàn)并不理想才來找我的。我跟他說過話后，才知道他推銷汽車時(shí)，常不愿接受顧客的批評而發(fā)生口角。他對我說：“我聽了不服氣，教訓(xùn)那家伙幾句，他就不買我的東西了。”對于奧哈爾，我開始不是教他如何講話，我訓(xùn)練他如何減少講話和避免跟人爭論�，F(xiàn)在奧哈爾已是懷特汽車公司的一位成功推銷員了。奧哈爾是如何做的？他說出自己的那一段經(jīng)過：“假如我現(xiàn)在走進(jìn)人家的辦公室，對方如果這樣說：‘什么？懷特汽車……那太不行了，就是送給我，我也不會要的。我打算買胡雪公司的卡車。’我聽他這樣說后，不但不反對，而且順著他的口氣說：‘老兄，你說得不錯(cuò)，胡雪的卡車確實(shí)不錯(cuò)。如果你買他們的，相信不會有錯(cuò)。胡雪牌汽車是大公司的產(chǎn)品，推銷員也很能干�！�他聽我這樣說，就沒有話可以說了，要爭論也無從爭起。他說胡雪牌的車子如何好，我毫不反對，他就不得不把話停住了……他總不會一直指著胡雪牌的車子，說是如何好，如何好。這樣，我就找到一個(gè)機(jī)會，向他介紹懷特牌的車子的優(yōu)點(diǎn)。
　　如果在過去我遇到這種情形，我會覺得惱火，我會說胡雪牌汽車是如何的不好……我愈說那家公司出品的汽車不好，可是對方愈會說它如何好，爭辯愈是激烈，愈會使對方?jīng)Q心不買我的汽車。
　　現(xiàn)在回想起來，我真不知自己過去是如何推銷貨物的。由于這樣的爭論，不知使我失去了多少寶貴的時(shí)間和金錢�，F(xiàn)在我學(xué)會了如何避免爭論，如何少講話，使我得到了許多的好處�！本拖衤斆鞯睦细惶m克林常說的：“如果你辯論、反駁，或許你會得到勝利，可是那勝利是短暫、空虛的……你永遠(yuǎn)得不到對方對你的好感�！蹦悴环撂孀约鹤鲞@樣的衡量……你想得到的是空虛的勝利，還是人們賦予你的好感？這兩件事，很少能同時(shí)得到的。
　　波士頓一本雜志上有次刊登出一首含意很深且有趣的詩：“這里躺著威廉姆的身體，他死時(shí)認(rèn)為自己是對的，死得其所，但他的死就像他的錯(cuò)誤一樣�！蹦阍谶M(jìn)行辯論時(shí)或許你是對的，可是你要改變一個(gè)人的意志時(shí)，即使你是對的，也跟不對的一樣。
　　瑪度是威爾遜總統(tǒng)任內(nèi)的財(cái)政總長，在從事多年政治經(jīng)驗(yàn)中得到一個(gè)教訓(xùn)：“我們絕不可能用辯論使一個(gè)無知的人心服口服�！爆敹认壬�說得太溫和了。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，不只是無知的人，任何人你都別想用辯論改變他的意志。
　　有這樣一個(gè)例子：所得稅顧問派遜與政府一位稅收稽查員為了一筆9000元的賬目發(fā)生矛盾，爭論了一個(gè)小時(shí)。派遜指出這是一筆永遠(yuǎn)無法收回的呆賬，所以不應(yīng)該征人家的所得稅。那稽查員反對說：“呆賬？我認(rèn)為必須要繳稅的�！迸蛇d在講習(xí)班上說：“跟這種冷厲、傲慢、固執(zhí)的稽查員講理，那等于是廢話……跟他爭辯愈久，他愈是固執(zhí)，所以我決定避免跟他爭論，換個(gè)話題，贊賞他幾句�！蔽疫@樣說：“這問題在你來講，是一件很小的事，由于你處理過很多這一類的問題……我雖然研究過稅務(wù)，但都是從書上得來的知識，至于你所知道的，都是由實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中得來的。我羨慕你有這樣一個(gè)職位，我跟你在一起，使我獲益不少�！蔽腋�他講的句句都是實(shí)在話。那稽查員在座椅上挺了挺腰，就開始談他的工作經(jīng)驗(yàn)，講了許多他所發(fā)現(xiàn)的舞弊案件。他的語氣漸漸平和下來，接著又說到他孩子身上。臨走的時(shí)候，他對我說，回去后再把這問題考慮一下，過幾天給我答復(fù)。
　　3天后，他又來見我，他說那筆稅按照稅目辦理，決定不征了。
　　這位稽查員顯露出一種最常見到的人性的弱點(diǎn)，他需要的是一種自重感。
　　派遜跟他爭辯，他就伸展他該有的權(quán)威來獲得其希求的自重感。如果有人承認(rèn)了他的重要性，這爭論也就自然地停止了。由于他“自我”已伸展擴(kuò)大，就即變成一個(gè)和善而有同情心的人了。
　　拿破侖家里的管事，時(shí)常和約瑟芬打臺球游戲。
　　在他寫的《拿破侖私生活回憶錄》中，曾有這樣一節(jié)：“我知道自己球藝不錯(cuò)，不過我總設(shè)法讓約瑟芬勝過我，這樣會使她很高興�！蔽覀円�讓顧客、愛人、丈夫、或者是妻子，在細(xì)小的爭論上勝過我們。
　　釋迦牟尼這樣說過：“恨永遠(yuǎn)無法止恨，只有愛可以止恨�！彼�以，誤會不能用爭論來解決，而需要用外交手腕和賦予對方同情來解決。有一次，林肯責(zé)備一位與同事發(fā)生沖突的年輕軍官。
　　林肯說：“一個(gè)成大事的人，不能處處計(jì)較別人，消耗自己的時(shí)間去和人家爭論。無謂的爭論，對自己性情上不但有所損害，且會失去自己的自制力。在盡可能的情形下，不妨對人謙讓一點(diǎn)。與其跟一條狗同路走，不如讓狗先走一步。如果給狗咬了一口，你即使把這條狗打死，也不能治好你的傷口�！彼�以，第一項(xiàng)規(guī)則是：在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論。
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