第1章 網(wǎng)絡(luò)故障診斷概述
1.1 網(wǎng)絡(luò)故障診斷概念及分類(lèi)
1.1.1 物理故障
1.1.2 邏輯故障
1.2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)
1.2.1 主流的故障診斷技術(shù)
1.2.2 故障診斷技術(shù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)
1.2.3 網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)的發(fā)展
1.3 本章小結(jié)
習(xí)題
第2章 網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)
2.1 網(wǎng)絡(luò)故障診斷基本原則
2.1.1 先易后難
2.1.2 先軟后硬
2.1.3 先邊緣后核心 第1章  網(wǎng)絡(luò)故障診斷概述
  1.1  網(wǎng)絡(luò)故障診斷概念及分類(lèi)
    1.1.1  物理故障
    1.1.2  邏輯故障
  1.2  網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)
    1.2.1  主流的故障診斷技術(shù)
    1.2.2  故障診斷技術(shù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)
    1.2.3  網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)的發(fā)展
  1.3  本章小結(jié)
  習(xí)題
第2章  網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)
  2.1  網(wǎng)絡(luò)故障診斷基本原則
    2.1.1  先易后難
    2.1.2  先軟后硬
    2.1.3  先邊緣后核心
    2.1.4  先鏈路后設(shè)備
    2.1.5  先服務(wù)器后工作站
    2.1.6  先外部后內(nèi)部
  2.2  網(wǎng)絡(luò)故障診斷過(guò)程
    2.2.1  識(shí)別故障現(xiàn)象
    2.2.2  對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的描述
    2.2.3  列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因
    2.2.4  縮小搜索范圍
    2.2.5  隔離錯(cuò)誤
    2.2.6  故障分析
    2.2.7  網(wǎng)絡(luò)故障診斷排除流程
  2.3  網(wǎng)絡(luò)故障診斷方法
    2.3.1  傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障診斷方法
    2.3.2  基于層次分析的網(wǎng)絡(luò)故障診斷方法
    2.3.3  基于拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的故障診斷方法
    2.3.4  典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及故障診斷策略
  2.4  本章小結(jié)
  習(xí)題
第3章  網(wǎng)絡(luò)故障診斷工具
  3.1  網(wǎng)絡(luò)故障診斷測(cè)試工具
    3.1.1  線纜測(cè)試儀
    3.1.2  網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)用表
  3.2  網(wǎng)絡(luò)故障診斷分析工具
    3.2.1  數(shù)字式線纜分析儀
    3.2.2  超級(jí)網(wǎng)管SuperLANAdmin
    3.2.3  網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析儀Sniffer
  3.3  網(wǎng)絡(luò)故障診斷模擬仿真工具
    3.3.1  網(wǎng)絡(luò)模擬器Boson NetSim
    3.3.2  網(wǎng)絡(luò)路由模擬器RouterSim4.0
  3.4  使用其他方法進(jìn)行故障檢測(cè)
    3.4.1  工作經(jīng)驗(yàn)
    3.4.2  網(wǎng)絡(luò)資源
    3.4.3  技術(shù)支持熱線
    3.4.4  網(wǎng)絡(luò)文檔
  3.5  網(wǎng)絡(luò)故障診斷命令工具
    3.5.1  測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通情況的Ping命令
    3.5.2  查看主機(jī)TCP／IP協(xié)議配置的Ipconifig命令
    3.5.3  顯示網(wǎng)絡(luò)連接信息的Netstat命令
    3.5.4  解決NetBios名稱(chēng)問(wèn)題的Nbtstat
    3.5.5  跟蹤網(wǎng)絡(luò)連接的Tracert命令
    3.5.6  測(cè)試路由器的Pathping命令
    3.5.7  顯示和修改地址解析協(xié)議Arp命令
  3.6  案例分析
    3.6.1  Sniffer Pro分析軟件的正確安裝
    3.6.2  通過(guò)技術(shù)支持熱線解決網(wǎng)絡(luò)故障
    3.6.3  用Ping命令診斷網(wǎng)絡(luò)故障
    3.6.4  用Arp命令解決局域網(wǎng)中的IP地址盜用問(wèn)題
  3.7  本章小結(jié)
  習(xí)題
第4章  物理層故障診斷
  4.1  物理層概述
    4.1.1  物理層的主要功能
    4.1.2  物理層的一些重要特性
    4.1.3  物理層協(xié)議
    4.1.4  物理層主要故障
  4.2  網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)及故障診斷
    4.2.1  同軸電纜（Coaxial）
    4.2.2  普通網(wǎng)卡
    4.2.3  集線器
  4.3  雙絞線及故障診斷
    4.3.1  雙絞線概述
    4.3.2  雙絞線使用規(guī)定
    4.3.3  雙絞線質(zhì)量判斷
    4.3.4  雙絞線故障類(lèi)型
    4.3.5  雙絞線故障排除實(shí)例
  4.4  以太網(wǎng)簡(jiǎn)單故障案例
    4.4.1  排除以太網(wǎng)故障的一般規(guī)則
    4.4.2  以太網(wǎng)診斷步驟
    4.4.3  以太網(wǎng)物理層故障診斷實(shí)例
  4.5  本章小結(jié)
  習(xí)題
第5章  數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷
  5.1  數(shù)據(jù)鏈路層概述
    5.1.1  數(shù)據(jù)鏈路層的傳輸對(duì)象
    5.1.2  數(shù)據(jù)鏈路層的功能
  5.2  交換機(jī)故障診斷
    5.2.1  交換機(jī)概述
    5.2.2  交換機(jī)故障分類(lèi)
    5.2.3  交換機(jī)故障診斷方法
    5.2.4  交換機(jī)故障診斷案例
  5.3  交換式以太網(wǎng)故障診斷
    5.3.1  局域網(wǎng)交換機(jī)
    5.3.2  VLAN技術(shù)
    5.3.3  VLAN配置
    5.3.4  故障診斷實(shí)例
  5.4  光纖鏈路故障診斷
    5.4.1  光纜和光纖
    5.4.2  光纖通信設(shè)備
    5.4.3  光纖鏈路安裝指導(dǎo)
    5.4.4  光纖鏈路故障診斷方法
    5.4.5  光纖鏈路故障類(lèi)型
    5.4.6  典型光纖鏈路故障診斷
  5.5  本章小結(jié)
  習(xí)題
第6章  網(wǎng)絡(luò)層故障診斷
  6.1  網(wǎng)絡(luò)層概述
    6.1.1  網(wǎng)絡(luò)層主要功能
    6.1.2  網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議和設(shè)備
    6.1.3  網(wǎng)絡(luò)層主要故障
  6.2  IP協(xié)議
    6.2.1  IP協(xié)議概述
    6.2.2  IP協(xié)議安全問(wèn)題
    6.2.3  IP協(xié)議故障概述
    6.2.4  IP協(xié)議故障診斷
  6.3  路由協(xié)議
    6.3.1  路由協(xié)議概述
    6.3.2  路由協(xié)議故障分析
  6.4  路由器
    6.4.1  路由器概述
    6.4.2  路由器常見(jiàn)故障與診斷工具
    6.4.3  路由器故障診斷
    6.4.4  寬帶路由器的故障診斷
  6.5  實(shí)例分析
    6.5.1  ping命令結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析軟件故障實(shí)例分析
    6.5.2  使用高級(jí)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析儀器進(jìn)行診斷
  6.6  本章小結(jié)
  習(xí)題
第7章  Windows網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障診斷
  7.1  DNS服務(wù)故障診斷
    7.1.1  DNS服務(wù)簡(jiǎn)介
    7.1.2  DNS服務(wù)故障診斷
  7.2  DHCP服務(wù)故障診斷
    7.2.1  DHCP服務(wù)簡(jiǎn)介
    7.2.2  DHCP服務(wù)故障診斷
  7.3  WINS服務(wù)故障診斷
    7.3.1  WINS服務(wù)簡(jiǎn)介
    7.3.2  WINS服務(wù)故障診斷
  7.4  網(wǎng)絡(luò)打印服務(wù)故障診斷
    7.4.1  網(wǎng)絡(luò)打印服務(wù)簡(jiǎn)介
    7.4.2  網(wǎng)絡(luò)打印服務(wù)故障診斷
  7.5  IIS服務(wù)故障診斷
    7.5.1  Web服務(wù)故障診斷
    7.5.2  FTP服務(wù)故障診斷
    7.5.3  E-mail服務(wù)故障診斷
  7.6  本章小結(jié)
  習(xí)題
第8章  無(wú)線局域網(wǎng)故障診斷
  8.1  無(wú)線局域網(wǎng)基本概念
    8.1.1  無(wú)線局域網(wǎng)組成與分類(lèi)
    8.1.2  無(wú)線局域網(wǎng)常用設(shè)備
    8.1.3  無(wú)線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)
    8.1.4  無(wú)線局域網(wǎng)安全措施
  8.2  無(wú)線局域網(wǎng)故障排除
    8.2.1  WLAN故障分類(lèi)
    8.2.2  WLAN故障排除方法
    8.2.3  WLAN故障檢測(cè)工具
  8.3  無(wú)線局域網(wǎng)設(shè)備
    8.3.1  選購(gòu)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本原則
    8.3.2  無(wú)線網(wǎng)卡的選購(gòu)
    8.3.3  WLAN路由器
    8.3.4  WLAN天線
  8.4  WLAN組網(wǎng)方案及故障案例
    8.4.1  家庭無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方案
    8.4.2  小型企業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方案
    8.4.3  大中型企業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方案
    8.4.4  校園網(wǎng)絡(luò)無(wú)線方案
  8.5  本章小結(jié)
  習(xí)題
第9章  典型操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障診斷
  9.1  Windows系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障診斷
    9.1.1  Windows網(wǎng)絡(luò)軟件故障診斷
    9.1.2  VPN服務(wù)故障
    9.1.3  局域網(wǎng)故障診斷
  9.2  Windows網(wǎng)絡(luò)硬件故障診斷
    9.2.1  局域網(wǎng)交換環(huán)境中故障
    9.2.2  撥號(hào)連接故障
    9.2.3  透明橋接環(huán)境故障
  9.3  網(wǎng)絡(luò)故障排除工具
    9.3.1  TCP／IP
    9.3.2  Cisco網(wǎng)絡(luò)管理工具
    9.3.3  第三方網(wǎng)絡(luò)故障排除工具
  9.4  其他系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障診斷
    9.4.1  Linux網(wǎng)絡(luò)故障診斷
    9.4.2  Unix網(wǎng)絡(luò)故障
  9.5  本章小結(jié)
  習(xí)題
參考文獻(xiàn)