第一章  公共關(guān)系概述  教學(xué)情境設(shè)計  任務(wù)1    任務(wù)要求    任務(wù)實施步驟    成果形式    理論知識  第一節(jié)  公共關(guān)系的概念    一、公共關(guān)系的發(fā)展    二、 第一章 公共關(guān)系概述 教學(xué)情境設(shè)計 任務(wù)1 任務(wù)要求 任務(wù)實施步驟 成果形式 理論知識 第一節(jié) 公共關(guān)系的概念 一、公共關(guān)系的發(fā)展 二、公共關(guān)系的涵義及構(gòu)成要素 第二節(jié) 公共關(guān)系的職能 一、信息情報職能 二、咨詢參謀職能 三、溝通協(xié)調(diào)職能 四、公共關(guān)系糾紛 五、傳播外交職能 六、社會交往，促進友誼 第三節(jié) 公共關(guān)系的組織機構(gòu)和從業(yè)人員的素質(zhì)要求 一、公共關(guān)系的組織機構(gòu) 二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)要求 思考題 拓展訓(xùn)練 案例分析第二章 公共關(guān)系模式和工作對象 任務(wù)2 任務(wù)要求 任務(wù)實施步驟 成果形式 理論知識 第一節(jié) 戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系模式 一、宣傳型公共關(guān)系 二、交際型公共關(guān)系 三、服務(wù)型公共關(guān)系 四、社會型公共關(guān)系 五、征詢型公共關(guān)系 第二節(jié) 戰(zhàn)略型公共關(guān)系模式 一、建設(shè)型公共關(guān)系 二、維系型公共關(guān)系 三、進攻型公共關(guān)系 四、防御型公共關(guān)系 五、矯正型公共關(guān)系 第三節(jié) 企劃型公共關(guān)系模式 第四節(jié) 社會組織的內(nèi)部公眾 一、職工 二、股東 第五節(jié) 社會組織的外部公眾 一、顧客 二、社區(qū) 三、政府 四、新聞界 五、金融界 六、社會名流 七、外賓客商 思考題 拓展訓(xùn)練 案例分析第三章 公共關(guān)系工作程序及活動組織 任務(wù)3 任務(wù)要求 任務(wù)實施步驟 成果形式 理論知識 第一節(jié) 公共關(guān)系工作程序 一、公共關(guān)系調(diào)查 二、公共關(guān)系策劃 三、公共關(guān)系實施 四、公共關(guān)系效果評價 第二節(jié) 公共關(guān)系日常接待工作 一、來訪者接待 二、電話接待 第三節(jié) 策劃社會贊助 一、社會贊助的作用 二、社會贊助的主要類型 三、組織策劃社會贊助 四、贊助活動的注意事項 第四節(jié) 組織展覽會 一、展覽會的作用 二、展覽會的類型 三、展覽會的組織 第五節(jié) 慶典活動 一、慶典活動的形式 二、慶典活動的組織和安排 思考題 拓展訓(xùn)練 案例分析第四章 危機公關(guān) 任務(wù)4 任務(wù)要求 任務(wù)實施步驟 成果形式 理論知識 第一節(jié) 危機公關(guān)概述 一、危機的特征 二、危機的類型 第二節(jié) 危機的預(yù)防和管理 一、尋找潛在危機源 二、對危機的預(yù)控和管理 第三節(jié) 危機的處理 一、企業(yè)危機傳播的階段及表現(xiàn)特征 二、處理危機的原則 三、危機處理的過程和對策 思考題 拓展訓(xùn)練 案例分析第五章 CIS策略與公共關(guān)系 任務(wù)5 任務(wù)要求 任務(wù)實施步驟 成果形式 理論知識 第一節(jié) CIS概述 一、CIS的內(nèi)涵 二、CIS的發(fā)展 三、CIS的組成要素 四、CIS戰(zhàn)略的發(fā)展方向 第二節(jié) CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系 一、CIS與公共關(guān)系的共同點 二、CIS與公共關(guān)系的區(qū)別 第三節(jié) 視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計 一、視覺識別設(shè)計的要求 二、視覺識別系統(tǒng)的作業(yè)流程 思考題 拓展訓(xùn)練 案例分析第六章 公共關(guān)系傳播 任務(wù)6 任務(wù)要求 任務(wù)實施步驟 成果形式 理論知識 第一節(jié) 編寫公關(guān)新聞稿件 一、發(fā)掘新聞事件 二、新聞宣傳稿的編寫 第二節(jié) 公共關(guān)系廣告宣傳 一、公共關(guān)系廣告的特點和類型 二、制作和推出公共關(guān)系廣告 三、公共關(guān)系廣告效果的測定與評判 第三節(jié) 開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系選擇 二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系實施 思考題 拓展訓(xùn)練 案例分析第七章 公共關(guān)系禮儀 任務(wù)7 任務(wù)要求 任務(wù)實施步驟 成果形式 理論知識 第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述 一、公共關(guān)系禮儀 二、社交方式 第二節(jié) 商務(wù)交往禮儀 一、見面與介紹禮儀 二、交談禮儀 三、就餐禮儀 四、禮品禮儀 第三節(jié) 外事往來禮儀 一、維護國家利益，嚴(yán)肅外事紀(jì)律 二、嚴(yán)格遵守禮賓次序 三、外事迎送禮儀 四、充分尊重外賓的風(fēng)俗習(xí)慣 五、與外國人交往要遵循“不必過謙”和“女士優(yōu)先”的原則 思考題 拓展訓(xùn)練 案例分析參考文獻