在職場中,口才就是資本。擁有卓越的口才,可以讓你在錯綜紛繁的人際關(guān)系中游刃有余,于激烈的職場競爭中脫穎而出,在斗智斗勇的談判桌上侃侃而談,從尷尬的境地中輕松突圍……《說出職場好前程》站在理論的高度,從剖析林肯、卡耐基、基辛格、希拉里、奧普拉、白巖松、崔永元等眾多名人的說話藝術(shù)入手,結(jié)合豐富的人生實踐,以大量經(jīng)典的故事為案例,全方位闡述了職場中的人際溝通智慧,是提升職場口才最權(quán)威、最全面、最實用的一本書。
會說話,是職場成功的關(guān)鍵 在職場,埋頭做事固然精神可嘉, 適度而恰當?shù)卣宫F(xiàn)自我更值得提倡。 既然上天賜予了我們一張嘴, 就要善加利用,勿使浪費。 把話說好,是職場中最劃算的事。 會說話,三寸之舌,可敵百萬雄師。 說對話,只言片語,勝過朝夕忙碌。 如果你還想混職場, 如果你想要有一個燦爛的前途, 就請趕快翻開本書, 隨我們一起去學習職場中的說話藝術(shù)吧。 權(quán)威性 47個經(jīng)典的口才學法則,用說話技巧創(chuàng)新職場未來。 實用性 分門別類設置職場情境,為職業(yè)困境問診把脈。 趣味性 集中呈現(xiàn)大量的中國職場案例,在輕松閱讀中掌握口才要領。 一個人在職場上的成功,至少有一半的功勞都歸于說話的技術(shù) 職場難混嗎?哦,不!只要你會說話…… 擁有好前程并不難,會說話讓你事半功倍。 會說話、說對話,無論是面試、公關(guān),還是拉單、談判,抑或升職、管理,只要張一張嘴,全可輕松搞定。 林肯、卡耐基、基辛格、希拉里、奧普拉、白巖松、崔永元等43位名人說話藝術(shù)的再現(xiàn)與演繹,不管你學不學,反正他們就這樣“說”成功了。 下屬愛戴,領導喜歡,無往不利,左右逢源 加薪容易,升職不難,一路暢通,前程燦爛 角色口才學 無論是面對同事、領導還是客戶,都能按“角”說話,完美演繹自身角色。 攻心口才學 無論是求職面試,還是結(jié)交客戶、辦事求人,都能抓住他人內(nèi)心,一“擊” 即中。 情感口才學 無論是升職加薪,還是管理執(zhí)行、構(gòu)建人脈,都能以情動人,不戰(zhàn)而勝。 智慧口才學 無論是面對尷尬、沖突還是責難,都能從容應對,輕松化解。
第一篇 角色口才學:按“角”說話,工作中無往不利
第一章 對同事:以理服人做“好人”
01 林肯的第二封信法則:少抱怨才有大人緣
02 富蘭克林的主動示好法:小心隔閡隔成仇
03 柯立芝的肥皂水理論:指點同事錯誤要婉轉(zhuǎn)
04 戴爾·卡耐基的引導思考法:有效建議遠勝指指點點
第二章 對領導:以柔感人做“忠人”
01 戴維·弗洛姆的炫功教訓:話里少說“我”
02 基辛格的多項選擇技巧:巧提建議讓你更獲歡心
03 魯濱遜的臺下“進諫”法:注意維護領導的自尊
04 克朗凱特的準確可靠原則:在話里要告訴領導事情的真相
第三章 對客戶:以信動人做“誠人”
01 羅斯福的名字記憶原則:從現(xiàn)在開始牢記每一個客戶的名字
02 拉里·金的引導說話法則:讓客戶自己說服自己
03 皮爾斯·摩根的權(quán)威樹立法:贏得客戶的信任
04 喬·吉拉德的250定律:絕不得罪任何一位客戶
第二篇 攻心口才學:攻人攻心,交往中抓住他人內(nèi)心
第四章 求職面試:攻心一次就成功
01 杰克·卡菲爾德的距離縮短法:第一句話就打動對方
02 蘇茜·歐曼的圍繞中心法則:給面試官一個非你不可的理由
03 白巖松的謙虛應答法:小心贊揚背后的陷阱
04 戴爾·卡耐基的真誠坦白原則:繞過假話圈套
05 達·芬奇的求職信致勝法:見面之前,先讓對方重視你
第五章 結(jié)交客戶:90秒內(nèi)即成好友
01 喬·庫爾曼的一句話法則:一開始就讓對方無法說“NO”
02 湯姆·霍普金斯的套牢反問法:設計出讓對方無法拒絕的問題
03 法蘭克·貝格的熱情洋溢原則:感動客戶前先感動自己
04 原一平的投其所好法:把話說到客戶心癢處
05 崔永元的將心比心原則:幾句貼心話,敲開客戶心
第六章 辦事求人:溝通重在進退得宜
01 麥金利的沉默法:沉默比言語更有力量
02 羅斯福的拒絕妙法:說“不”也要有技巧
03 安東尼·羅賓的信息傳遞五法則:讓信息有效傳遞出去
第三篇 情感口才學:以情動人,商場中不戰(zhàn)而勝
第七章 升職加薪:讓心幫你打開“薪”
01 愛默生的欣賞鼓勵法:雪中送炭永遠是被人銘記的
02 齊格·齊格勒的分步分析法:一步一步打消客戶的疑慮
03 畢加索的旁敲側(cè)擊法:引導比勸導更有效
04 里根的玩笑風波:不要讓黑色玩笑給你惹禍
第八章 管理執(zhí)行:學會劉備柔情管理法
01 希拉里的寬容待人法:讓寬容為你贏得更多掌聲
02 麥克阿瑟的坦然認錯法:讓誠懇為你贏得更多尊重
03 保羅·蓋蒂的舉重法則:逐步讓他人跟隨你的步調(diào)
04 賴斯的正面引導法則:鼓勵比抱怨更有效
第九章 構(gòu)建人脈:真誠鑄造情感人脈網(wǎng)
01 蕭伯納的互相尊重法則:讓尊重成為平等交往的前提
02 奧普拉的自己人效應:讓他感覺你和他站在一起
03 丹·拉瑟的平和親切原則:讓別人愿意接近你
第四篇 智慧口才學:以智取勝,成功路上左右逢源
第十章 幽默口才:溝通之前首先拉近距離
01 奧尼爾的順坡下驢法:讓幽默化解沖突
02 威爾遜的寬容大度法:面對責難,學會以柔克剛
03 林肯的大膽承認法:必須面對時,不要躲避
第十一章 解難口才:行走江湖,一招巧避尷尬
01 卡皮查的自我嘲笑法:用自嘲化解尷尬
02 奧德倫的轉(zhuǎn)移重點法:聲東擊西,轉(zhuǎn)移視線
03 肯尼迪的借力打力法:讓拳頭打回對方身上
04 普林斯頓大學的幽默回復法:面對嘲笑,不妨四兩撥千斤
第十二章 贊美口才:適時鼓勵,讓人奮力前行
01 魯達斯的鼓勵贊美法:讓你的鼓勵成為他人的月光
02 羅杰·羅爾斯的鄭重贊美法:給他人一個了不起的高帽
03 納京高的黑白贊美法:讓贊美和威脅同時作用
04 托爾斯泰的權(quán)威贊美法:借助權(quán)威的激勵力量
1.得罪客戶完全沒必要
很多與客戶打交道的職場中人偶爾都會被客戶弄得怒氣沖沖,實際上,在你感到怒氣沖沖的時候,客戶何嘗不是呢?然后你覺得你又壓下火氣和對方相談,對方似乎也沒什么表現(xiàn),實際上你的客戶已經(jīng)被你得罪了。
你控制不了你的情緒是一方面,除此之外,你完全沒必要去得罪你的客戶。你的客戶是你的工作對象,其需求就是你的工作內(nèi)容。你應當用專業(yè)的態(tài)度來看待,你為什么要得罪他呢?根本沒有必要。
2.客戶后面還有客戶
羅列下你自己的家庭成員和朋友名單,看看假如你對一種產(chǎn)品感興趣,然后你身邊還會有凡人對這個產(chǎn)品感興趣。你是否驚訝地發(fā)現(xiàn),不僅你樂于向你的親朋好友推薦,他們也樂于接受?當他們在喜愛,或者需要,或者嘗試的情況下,他們都很容易受到你的推薦影響。
一個客戶不僅僅意味著一項訂單那么簡單:與一個客戶的成功合作意味著你可能會再多好些客戶,而得罪一個客戶則意味著你會失去好些客戶。所以不要得罪客戶,哪怕與客戶沒有合作成功都沒關(guān)系,但是別得罪他,因為他還可能因為情感效應而介紹別的客戶給你。
3.拒絕給自己留底線
在與客戶的溝通當中,不要給自己留什么底線,比如忍無可忍就無需再忍。這是錯誤的。你的任何一點細枝末節(jié)都可能被你的客戶看在眼里,因為你的客戶也知道你在圖他的什么,因此他也就會很仔細地觀察你,看是不是要給你你想要的。如果你抱著一種“大不了就損失一個客戶”這種不耐煩的心態(tài),那么客戶也會主動遠離你。
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