本教材遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以導游工作流程為導向，設置模塊化教學內(nèi)容，充分突出職業(yè)教育的特點，將教學內(nèi)容設計為導游接團服務模塊、導游講解服務模塊、導游旅行生活服務模塊、導游應變服務模塊、導游沿途活動設計與組織模塊、導游送團服務模塊六大模塊，以教學為需要組織教材編排，設置有案例導入、討論思考、知識鏈接、情景模擬、實訓任務和補充知識等環(huán)節(jié)，校企合作共同開發(fā)教材，全面訓練學生的導游崗位技能。

本教材遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以導游工作流程為導向，設置模塊化教學內(nèi)容，將教學內(nèi)容設計為導游接團服務、導游講解服務、導游旅行生活服務、導游應變服務、導游沿途活動設計與組織、導游送團服務六大模塊，以教學為需要組織教材編排，校企合作共同開發(fā)教材，全面訓練學生的導游崗位技能，實現(xiàn)學生實際操作技能和解決實際問題能力的培養(yǎng)目標。

曾艷，硅湖職業(yè)技術(shù)學院教師，2004.9—至今一直在旅游管理專業(yè)任教，主講《模擬導游》、《旅游學概論》、《導游政策法規(guī)》等課程。自2008年至今，已在省級以上刊物發(fā)表有論文6篇：《淺談休閑度假型旅游項目投資風險的識別與應對》；《淺談旅游小城鎮(zhèn)開發(fā)建設》；《高職旅游專業(yè)英語教學改革芻議》；《基于CBE教學模式的高職旅游英語課程改革思考》；《校企合作模擬導游實訓課程建設研究》。

模塊一　導游接團服務　
　　項目一　服務準備　
　　　　任務１　熟悉接待計劃　
　　　　任務２　落實接待事宜　
　　項目二　迎接服務　
　　　　任務１　認找旅游團　
　　　　任務２　致歡迎詞　
　　　　任務３　首次沿途導游　
　　項目三　入店服務　
　　　　任務１　入住酒店服務　
　　　　任務２　核對商定日程　
模塊二　導游講解服務　
　　項目一　導游語言訓練　
　　　　任務１　導游書面語言訓練———創(chuàng)作導游詞　
　　　　任務２　導游口頭語言訓練　 模塊一　導游接團服務　
　　項目一　服務準備　
　　　　任務１　熟悉接待計劃　
　　　　任務２　落實接待事宜　
　　項目二　迎接服務　
　　　　任務１　認找旅游團　
　　　　任務２　致歡迎詞　
　　　　任務３　首次沿途導游　
　　項目三　入店服務　
　　　　任務１　入住酒店服務　
　　　　任務２　核對商定日程　
模塊二　導游講解服務　
　　項目一　導游語言訓練　
　　　　任務１　導游書面語言訓練———創(chuàng)作導游詞　
　　　　任務２　導游口頭語言訓練　
　　項目二　導游講解訓練　
　　　　任務１　認識導游講解方法　
　　　　任務２　導游講解技巧訓練　
　　項目三　自然景觀模擬導游　
　　　　任務１　地貌景觀導游　
　　　　任務２　水體景觀導游　
　　　　任務３　生物景觀導游　
　２ 模擬導游實訓教程
　　　　任務４　氣象、氣候景觀導游　
　　項目四　人文景觀模擬導游　
　　　　任務１古建筑景觀導游　
　　　　任務２　園林景觀導游　
　　　　任務３　宗教景觀導游　
　　　　任務４　民俗風情導游　
模塊三　導游旅行生活服務　
　　項目一　購物服務　
　　　　任務１　旅游商品介紹　
　　　　任務２　接受旅游者咨詢　
　　項目二　餐飲服務　
　　　　任務１　團隊正餐服務　
　　　　任務２　團隊風味餐服務　
　　　　任務３　團隊宴會餐服務　
　　項目三　娛樂服務　
　　　　任務１　欣賞性娛樂活動服務　
　　　　任務２　參與性娛樂活動服務　
模塊四　導游應變服務　
　　項目一　游客個別要求處理　
　　　　任務１　餐飲個別要求的應對　
　　　　任務２　住房個別要求的應對　
　　　　任務３　文娛個別要求的應對　
　　　　任務４　購物個別要求的應對　
　　　　任務５　探視親友、親友隨團個別要求的應對　
　　　　任務６　轉(zhuǎn)遞物品、中途退團個別要求的應對　
　　項目二　旅游故障處理　
　　　　任務１　業(yè)務事故的處理　
　　　　任務２　個人事故的處理　
　　　　任務３　安全事故的處理　
 模塊五　導游沿途活動設計與組織　
　　項目一　個人表演才藝　
　　　　任務１　講故事、說笑話　
　　　　任務２　唱歌　
　　　　任務３　朗誦　
　　　　任務４　魔術(shù)　
　　項目二　游樂游戲　
　　　　任務１　語言游戲　
　　　　任務２　娛樂游戲　
模塊六　導游送團服務　
　　項目一　離站服務　
　　　　任務１　送行前的業(yè)務　
　　　　任務２　離店服務　
　　　　任務３　送行服務　
　　項目二　善后工作　
　　　　任務１　做好帶團記錄及總結(jié)　
　　　　任務２　做好收尾工作　
參考文獻　

俗話說，“磨刀不誤砍柴工” “好的開端是成功的一半”，接團服務是導游工作程序中的一個重要環(huán)節(jié)。地陪從接受旅行社下達的旅游團接待任務開始，就要做好充分的接團準備工作，按時前往指定地點迎接旅游團，安排旅游者入住飯店，與領(lǐng)隊、全陪核對、商定日程，并及時通知到每一位旅游者。