第1章　零售導論
　1.1零售與零售商活動
　1.2零售業(yè)與零售職業(yè)
　1.3零售業(yè)發(fā)展的相關理論
　1.4零售業(yè)的發(fā)展
第2章　零售環(huán)境及零售業(yè)態(tài)
　2.1零售環(huán)境
　2.2零售業(yè)態(tài)
　2.3零售業(yè)態(tài)的類型與特點
第3章　零售顧客購買行為
　3.1消費者市場與顧客購買行為
　3.2影響顧客購買行為的因素
　3.3顧客購買決策過程
第4章　零售策略
　4.1市場定位策略 第1章　零售導論
　1.1零售與零售商活動
　1.2零售業(yè)與零售職業(yè)
　1.3零售業(yè)發(fā)展的相關理論
　1.4零售業(yè)的發(fā)展
第2章　零售環(huán)境及零售業(yè)態(tài)
　2.1零售環(huán)境
　2.2零售業(yè)態(tài)
　2.3零售業(yè)態(tài)的類型與特點
第3章　零售顧客購買行為
　3.1消費者市場與顧客購買行為
　3.2影響顧客購買行為的因素
　3.3顧客購買決策過程
第4章　零售策略
　4.1市場定位策略
　4.2競爭策略
　4.3擴張策略
第5章　零售組織設計
　5.1組織結構設計的含義
　5.2零售組織結構的設計
　5.3零售組織結構類型
　5.4零售企業(yè)組織文化
第6童商店人員管理
　6.1零售商店人員權責劃分
　6.2零售商店人員配置
第7章　零售連鎖經營
　7.1零售連鎖經營概述
　7.2特許連鎖經營的優(yōu)勢與劣勢分析
　7.3特許連鎖經營策略
第8章　商店選址
　8.1零售商圈分析
　8.2商店選址及評估
第9章　商品的采購與管理
　9.1商品采購
　9.2零售商品分類管理
　9.3賣場理貨管理
　9.4商品存貨管理
第10章　商品定價及調整
　10.1商品定價策略
　10.2商品定價方法
　10.3價格調整
第11章　零售促銷策劃
　11.1零售促銷及其方案設計
　11.2零售賣場廣告與創(chuàng)意
　11.3銷售促進
第12章　店面設計
　12.1店面設計要素
　12.2賣場布局設計
　12.3商品陳列技巧
第13章　顧客服務
　13.1顧客服務的分類
　13.2導購服務
　13.3服務總臺職責
　13.4顧客投訴處理
第14章　網(wǎng)絡零售
　14.1網(wǎng)絡零售概述
　14.2網(wǎng)絡零售的主要模式
　14.3不同類型企業(yè)的網(wǎng)絡零售模式選擇
　14.4網(wǎng)絡渠道和傳統(tǒng)渠道的沖突
　綜合實訓
　主要參考文獻