第一章　做好溝通前的準備工作——未雨綢繆，有備無患
　◎　保持專業(yè)的職業(yè)形象
　◎　預備一個好的開場白
　◎　想好怎么稱呼客戶
　◎　樹立必要的信心
　◎　不要害怕客戶的拒絕
　◎　明確每次銷售的目標
　◎　管理客戶的重要信息
　◎　準備好你的銷售道具
　◎　科學劃分你的客戶群
第二章　創(chuàng)造和諧的銷售環(huán)境——溝通是一種平衡的智慧
　◎　掌握聊天的藝術(shù)
　◎　打開客戶的話匣子
　◎　選擇恰當?shù)臏贤〞r間和地點
　◎　培養(yǎng)共同的興趣愛好

第一章　做好溝通前的準備工作——未雨綢繆，有備無患
　◎　保持專業(yè)的職業(yè)形象
　◎　預備一個好的開場白
　◎　想好怎么稱呼客戶
　◎　樹立必要的信心
　◎　不要害怕客戶的拒絕
　◎　明確每次銷售的目標
　◎　管理客戶的重要信息
　◎　準備好你的銷售道具
　◎　科學劃分你的客戶群
第二章　創(chuàng)造和諧的銷售環(huán)境——溝通是一種平衡的智慧
　◎　掌握聊天的藝術(shù)
　◎　打開客戶的話匣子
　◎　選擇恰當?shù)臏贤〞r間和地點
　◎　培養(yǎng)共同的興趣愛好
　◎　創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍
　◎　制造一見如故的緣分
　◎　用建議和幫助打動客戶
　◎　贏得客戶的好感
　◎　客我雙贏是溝通的目的
第三章　把握銷售溝通的尺度——與客戶保持良好互動
　◎　保住客戶的“面子” 
　◎　回避客戶忌諱的事
　◎　講究溝通的禮儀和技巧
　◎　局面越僵越要笑
　◎　謹慎使用專業(yè)術(shù)語
　◎　三分鐘內(nèi)讓客戶聽明白
　◎　客戶討厭喋喋不休的你
　◎　有效傾聽客戶談話
　◎　把說“謝謝”當成一種習慣
第四章　懂得產(chǎn)品的介紹藝術(shù)——好處說透，益處說夠
第五章　適時闡述自己的觀點——主動進攻，迂回前進
第六章　進退有度的溝通之術(shù)——有效應對客戶的技巧
第七章　提高效率的溝通法則——應答有術(shù)，掌控主動
第八章　解決溝通的障礙分歧——求同存異，達成一致
第九章　促成交易的溝通技巧——給客戶一個購買的理由