本書是計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試中信息系統(tǒng)項目管理師級別的指定參考用書。在參考和分析歷年考試試題的基礎上，著重對考試大綱規(guī)定的內容有重點地細化和深化，通過案例分析的形式體現(xiàn)最新的信息系統(tǒng)項目管理師考試大綱的要求，對于這些案例，給出了試題解答方法和參考答案。
本書在編寫過程中，特別注重項目管理理論與信息系統(tǒng)行業(yè)實踐的結合，由具有豐富的信息系統(tǒng)技術開發(fā)和項目管理經(jīng)驗的人員合作編寫。準備考試的人員可通過閱讀本書掌握考試大綱規(guī)定的知識，掌握考試重點和難點，熟悉考試方法、試題形式、試題的深度和廣度內容的分布、解答問題的方法和技巧。
本書還可作為系統(tǒng)集成項目管理工程師、信息系統(tǒng)監(jiān)理師進一步深造和發(fā)展的學習用書，項目經(jīng)理日常工作的參考手冊，也可作為計算機專業(yè)教師的教學和工作參考書。
隨著IT項目規(guī)模越來越大，復雜程度越來越高，項目失敗的概率也隨之增長。因此，項目管理工作日益受到重視。從2005年上半年開始，全國計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試（以下簡稱“軟考”）開設了信息系統(tǒng)項目管理師的考試，這將為培養(yǎng)項目管理人才，推進國家信息化建設和軟件產(chǎn)業(yè)化發(fā)展起到重要的作用。同時，國家人事部也規(guī)定，凡是通過信息系統(tǒng)項目管理師考試者，即可認定為計算機技術與軟件專業(yè)高級工程師職稱，由用人單位直接聘任，享受高級工程師待遇。2007年12月7日，工業(yè)與信息化部頒發(fā)了《關于計算機信息系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理資質評定有關問題的通知》（信計資［2007］8號），系統(tǒng)集成企業(yè)申報資質時，原須提供的高級項目經(jīng)理培訓合格證書，改為提供信息系統(tǒng)項目管理師證書，正式確定了信息系統(tǒng)項目管理師在IT企業(yè)中的地位。
從歷年考試的情況來看，很多信息系統(tǒng)項目管理師考生缺乏項目管理實際經(jīng)驗，即使有經(jīng)驗的考生也不是按照規(guī)范的方式來管理項目的，因此，其“實際”與考試理論總是對不上號。為了幫助廣大考生順利通過信息系統(tǒng)項目管理師考試，掌握考試大綱規(guī)定的知識，掌握考試重點和難點，熟悉考試方法、試題形式，試題的深度和廣度，以及內容的分布、解答問題的方法和技巧，希賽IT教育研發(fā)中心組織有關專家，在清華大學出版社的大力支持下，編寫和出版了本書，作為信息系統(tǒng)項目管理師考試的指定用書。
本書在參考和分析歷年考試試題的基礎上，著重對考試大綱規(guī)定的內容有重點地細化和深化，通過案例分析的形式體現(xiàn)最新的信息系統(tǒng)項目管理師考試大綱的要求，對于這些案例，給出了試題解答方法和參考答案。本書在編寫過程中，特別注重項目管理理論與信息系統(tǒng)行業(yè)實踐的結合，由具有豐富的信息系統(tǒng)技術開發(fā)和項目管理經(jīng)驗的成員合作編寫完成。由于編寫組成員均為軟考第一線的輔導專家，負責和參與了考試大綱的制定、歷年的軟考輔導、教程編寫、軟考閱卷等方面的工作，因此，本書凝聚了軟考專家的知識、經(jīng)驗、心得和體會，集成了專家們的精力和心血。
古人云：“溫故而知新”，又云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。對考生來說，閱讀本書就是一個“溫故”的過程，必定會從中獲取到新知識。同時，通過閱讀本書，考生還可以清晰地把握命題思路，掌握知識點在試題中的變化，以便在信息系統(tǒng)項目管理師考試中洞察先機，提高通過的概率。
本書由希賽IT教育研發(fā)中心組編，由希賽顧問團首席顧問張友生博士、專業(yè)顧問劉現(xiàn)軍先生主編。
全書共分為11章。第1章由鄧子云編寫，第2章由黃建新、劉現(xiàn)軍編寫，第3、4章由劉現(xiàn)軍編寫，第5章由陳世帝編寫，第6、7章由尹增明編寫，第8章由劉現(xiàn)軍、張友生、閆小良、武亞麗編寫，第9章由張友生、劉現(xiàn)軍、丁秀蘭編寫，第10章由黃建新編寫，第11章由彭雪陽、劉現(xiàn)軍編寫。王勇、施游、唐強、胡釗源等參加了審稿工作。
在本書出版之際，要特別感謝全國計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試辦公室的命題專家們，我們在本書中引用了部分考試原題，使本書能夠盡量方便讀者的閱讀。同時，本書在編寫的過程中參考了許多高水平的資料和書籍（詳見參考文獻列表），在此，對這些參考文獻的作者表示真誠的感謝。
感謝清華大學出版社柴文強老師，他在本書的策劃、選題的申報、寫作大綱的確定，以及編輯、出版等方面，付出了辛勤的勞動和智慧，給予了我們很多的支持和幫助。
感謝希賽教育的信息系統(tǒng)項目管理師學員，正是他們的想法匯成了本書的源動力，他們的意見使本書更加貼近讀者。
由于作者水平有限，且本書涉及的知識點較多，書中難免有不妥和錯誤之處。誠懇地期望各位專家和讀者不吝指教和幫助，對此將深為感激。
有關本書的反饋意見，讀者可在希賽教育網(wǎng)（http://www. educity.cn）論壇“書評在線”版塊中的“希賽IT教育研發(fā)中心”欄目與我們交流，我們會及時地在線解答讀者的疑問。
希賽IT教育研發(fā)中心
2009年4月
第1章 項目整體管理案例1
1.1 項目開始出現(xiàn)混亂1
1.1.1 案例場景1
1.1.2 案例分析2
1.1.3 參考答案6
1.2 謝經(jīng)理項目的艱難處境7
1.2.1 案例場景7
1.2.2 案例分析8
1.2.3 參考答案12
1.3 鄧工項目的可行性研究13
1.3.1 案例場景13
1.3.2 案例分析13
1.3.3 參考答案17
1.4 小丁的項目應如何啟動18
1.4.1 案例場景18
1.4.2 案例分析19
1.4.3 參考答案22
1.5 資源沖突管理23
1.5.1 案例場景23
1.5.2 案例分析24
1.5.3 參考答案25
1.6 “無線通”項目的問題25
1.6.1 案例場景26
1.6.2 案例分析26
1.6.3 參考答案28
第2章 項目范圍管理案例30
2.1 范圍管理的內容30
2.1.1 案例場景30
2.1.2 案例分析31
2.1.3 參考答案32
2.2 創(chuàng)建工作分解結構33
2.2.1 案例場景33
2.2.2 案例分析33
2.2.3 參考答案35
2.3 需求管理對范圍管理的影響36
2.3.1 案例場景36
2.3.2 案例分析37
2.3.3 參考答案40
2.4 項目范圍管理與說“不”40
2.4.1 案例場景40
2.4.2 案例分析41
2.4.3 參考答案43
2.5 各階段項目范圍管理43
2.5.1 案例場景43
2.5.2 案例分析44
2.5.3 參考答案46
第3章 項目時間管理案例47
3.1 關鍵路徑與工期優(yōu)化47
3.1.1 案例場景47
3.1.2 案例分析48
3.1.3 參考答案51
3.2 雙代號網(wǎng)絡圖計算51
3.2.1 案例場景52
3.2.2 案例分析52
3.2.3 參考答案56
3.3 單代號網(wǎng)絡圖計算57
3.3.1 案例場景57
3.3.2 案例分析58
3.3.3 參考答案61
3.4 網(wǎng)絡圖繪制62
3.4.1 案例場景62
3.4.2 案例分析63
3.4.3 參考答案68
3.5 甘特圖與網(wǎng)絡圖應用69
3.5.1 案例場景69
3.5.2 案例分析71
3.5.3 參考答案74
3.6 項目進度為什么失控75
3.6.1 案例場景75
3.6.2 案例分析76
3.6.3 參考答案79
3.7 資源配置對進度的制約81
3.7.1 案例場景81
3.7.2 案例分析82
3.7.3 參考答案84
3.8 工期估算的技術和方法86
3.8.1 案例場景86
3.8.2 案例分析86
3.8.3 參考答案87
3.9 網(wǎng)絡計劃圖技術的應用88
3.9.1 案例場景88
3.9.2 案例分析90
3.9.3 參考答案92
第4章 項目成本管理案例93
4.1 復利計算93
4.1.1 案例場景93
4.1.2 案例分析94
4.1.3 參考答案97
4.2 凈現(xiàn)值與投資評估方法97
4.2.1 案例場景98
4.2.2 案例分析98
4.2.3 參考答案101
4.3 凈現(xiàn)值與投資回報率計算103
4.3.1 案例場景103
4.3.2 案例分析104
4.3.3 參考答案106
4.4 掙值分析106
4.4.1 案例場景107
4.4.2 案例分析108
4.4.3 參考答案111
4.5 完工估算111
4.5.1 案例場景112
4.5.2 案例分析113
4.5.3 參考答案114
4.6 趕工成本與工期優(yōu)化115
4.6.1 案例場景115
4.6.2 案例分析116
4.6.3 參考答案119
4.7 決策樹與成本決策120
4.7.1 案例場景120
4.7.2 案例分析121
4.7.3 參考答案123
第5章 項目質量管理案例124
5.1 客戶為什么沒有信心124
5.1.1 案例場景124
5.1.2 案例分析124
5.1.3 參考答案128
5.2 如何提高信息系統(tǒng)項目質量130
5.2.1 案例場景130
5.2.2 案例分析130
5.2.3 參考答案134
5.3 項目質量管理的啟動135
5.3.1 案例場景135
5.3.2 案例分析135
5.3.3 參考答案138
5.4 質量控制139
5.4.1 案例場景139
5.4.2 案例分析139
5.4.3 參考答案141
5.5 質量保證142
5.5.1 案例場景142
5.5.2 案例分析143
5.5.3 參考答案145
5.6 信息系統(tǒng)監(jiān)理與質量管理145
5.6.1 案例場景145
5.6.2 案例分析146
5.6.3 參考答案150
第6章 項目人力資源管理案例152
6.1 項目為什么失控152
6.1.1 案例場景152
6.1.2 案例分析152
6.1.3 參考答案155
6.2 項目經(jīng)理的素質156
6.2.1 案例場景156
6.2.2 案例分析157
6.2.3 參考答案158
6.3 項目中的新技術要求159
6.3.1 案例場景159
6.3.2 案例分析159
6.3.3 參考答案161
6.4 人員流失對項目的影響162
6.4.1 案例場景162
6.4.2 案例分析163
6.4.3 參考答案165
6.5 如何處理項目中存在的不同派別166
6.5.1 案例場景166
6.5.2 案例分析167
6.5.3 參考答案168
6.6 開放的管理會使項目出現(xiàn)危機169
6.6.1 案例場景169
6.6.2 案例分析170
6.6.3 參考答案171
6.7 成功的項目得不到員工的認可172
6.7.1 案例場景172
6.7.2 案例分析172
6.7.3 參考答案174
6.8 如何避免員工被獵174
6.8.1 案例場景174
6.8.2 案例分析175
6.8.3 參考答案176
第7章 項目溝通管理案例178
7.1 提高項目例會的效率178
7.1.1 案例場景178
7.1.2 案例分析178
7.1.3 參考答案181
7.2 與多個單位進行溝通181
7.2.1 案例場景182
7.2.2 案例分析182
7.2.3 參考答案184
7.3 面對頻繁的需求變更184
7.3.1 案例場景185
7.3.2 案例分析185
7.3.3 參考答案188
7.4 溝通的不同風格188
7.4.1 案例場景188
7.4.2 案例分析189
7.4.3 參考答案191
7.5 在溝通中獲得正確的需求192
7.5.1 案例場景192
7.5.2 案例分析192
7.5.3 參考答案194
7.6 在項目中進行高效的溝通195
7.6.1 案例場景195
7.6.2 案例分析195
7.6.3 參考答案197
7.7 進行有效的信息分發(fā)198
7.7.1 案例場景198
7.7.2 案例分析198
7.7.3 參考答案199
第8章 項目風險管理案例201
8.1 信息系統(tǒng)項目中的風險201
8.1.1 案例場景201
8.1.2 案例分析202
8.1.3 參考答案204
8.2 企業(yè)信息化建設中的風險管理205
8.2.1 案例場景205
8.2.2 案例分析206
8.2.3 參考答案207
8.3 軟件開發(fā)項目中的風險管理208
8.3.1 案例場景208
8.3.2 案例分析208
8.3.3 參考答案210
8.4 決策樹分析技術211
8.4.1 案例場景211
8.4.2 案例分析211
8.4.3 參考答案212
8.5 風險應對措施213
8.5.1 案例場景213
8.5.2 案例分析213
8.5.3 參考答案214
8.6 風險概率評估215
8.6.1 案例場景215
8.6.2 案例分析216
8.6.3 參考答案216
第9章 項目采購管理案例218
9.1 分包合同與索賠218
9.1.1 案例場景218
9.1.2 案例分析219
9.1.3 參考答案221
9.2 招標投標流程222
9.2.1 案例場景222
9.2.2 案例分析223
9.2.3 參考答案224
9.3 合同與范圍的關系225
9.3.1 案例場景225
9.3.2 案例分析225
9.3.3 參考答案226
9.4 選擇合同類型227
9.4.1 案例場景227
9.4.2 案例分析228
9.4.3 參考答案230
9.5 供方選擇232
9.5.1 案例場景232
9.5.2 案例分析233
9.5.3 參考答案235
9.6 外包管理236
9.6.1 案例場景236
9.6.2 案例分析236
9.6.3 參考答案238
第10章 項目變更管理案例240
10.1 項目變更管理流程240
10.1.1 案例場景240
10.1.2 案例分析241
10.1.3 參考答案243
10.2 項目合同變更管理244
10.2.1 案例場景244
10.2.2 案例分析245
10.2.3 參考答案246
10.3 項目變更失控的原因246
10.3.1 案例場景246
10.3.2 案例分析247
10.3.3 參考答案248
10.4 項目需求變更管理249
10.4.1 案例場景249
10.4.2 案例分析250
10.4.3 參考答案253
10.5 項目分包中的變更管理254
10.5.1 案例場景254
10.5.2 案例分析255
10.5.3 參考答案256
10.6 監(jiān)理項目中的變更管理257
10.6.1 案例場景257
10.6.2 案例分析258
10.6.3 參考答案259
10.7 版本混亂的原因260
10.7.1 案例場景260
10.7.2 案例分析261
10.7.3 參考答案262
第11章 綜合案例264
11.1 項目收尾的問題264
11.1.1 案例場景264
11.1.2 案例分析264
11.1.3 參考答案266
11.2 系統(tǒng)集成的問題267
11.2.1 案例場景267
11.2.2 案例分析268
11.2.3 參考答案269
11.3 項目管理體系的建立270
11.3.1 案例場景270
11.3.2 案例分析271
11.3.3 參考答案272
11.4 軟件開發(fā)模型的選擇272
11.4.1 案例場景272
11.4.2 案例分析273
11.4.3 參考答案277
11.5 電子政務系統(tǒng)建設278
11.5.1 案例場景278
11.5.2 案例分析280
11.5.3 參考答案282
11.6 軟件項目綜合問題283
11.6.1 案例場景283
11.6.2 案例分析285
11.6.3 參考答案287
11.7 項目團隊建設287
11.7.1 案例場景287
11.7.2 案例分析288
11.7.3 參考答案290
參考文獻292
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