閱讀《咨詢的奧秘》是一場非常特別的體驗(yàn)。本書喚起了我的幽默感，讓我意識(shí)到了人性的弱點(diǎn)，了解了人體系統(tǒng)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。最特別的是，本書拓展了我的視野，讓我知道變化是如何發(fā)生的，以及一名顧問怎樣才能在所處的環(huán)境中做到卓有成效。[1]
　　本書思想深刻，表述幽默而生動(dòng)。杰拉爾德·溫伯格的風(fēng)格就是在分享他的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)時(shí)，讓我感到備受啟發(fā)，而不會(huì)充滿戒備。閱讀本書的時(shí)候，我能和他筆下的人及問題產(chǎn)生共鳴，快樂地自嘲，并從適用于自己的情景中學(xué)到知識(shí)。
　　本書遠(yuǎn)不只是一本顧問手冊，它實(shí)際上在告訴人們?nèi)绾尾拍苷瓶刈约旱某砷L。作為家庭治療師，我發(fā)現(xiàn)，如果與由父親、母親和孩子構(gòu)成的家庭關(guān)系聯(lián)系起來，將有助于我們理解人的行為以及顧問和客戶之間的關(guān)系。父親和母親自然已經(jīng)成年，孩子則完全依賴成人。我們從出生到成年所學(xué)的東西都與此息息相關(guān)。雖然很多東西我們都是在無意中學(xué)到的，但這個(gè)過程還是讓我們認(rèn)識(shí)了自己以及自己對于世界的重要性。它也培養(yǎng)了我們應(yīng)對問題的能力，而這正是顧問所強(qiáng)調(diào)的。
　　不管有沒有意識(shí)到，也無論我們是客戶還是顧問，童年時(shí)期學(xué)到的的基礎(chǔ)知識(shí)還在發(fā)揮著作用。這些在強(qiáng)大潛意識(shí)中的知識(shí)有時(shí)會(huì)阻礙我們獲得希望的結(jié)果，溫伯格經(jīng)常為此善意地戲弄一下讀者或者自嘲。例如，我們每個(gè)人都需要他人贊賞和公開認(rèn)可我們的成功。兒子自豪地騎著自行車，說道：“快看，媽媽，我不用手扶也能騎車！”他希望媽媽會(huì)笑一笑。可如果媽媽沒有，孩子的需要就沒有得到滿足。直到成年，他可能仍然在尋找那份笑容，只不過身邊早已物是人非。
　　我們當(dāng)中很多人既希望和需要求知，同時(shí)又害怕表達(dá)需求后遭到拒絕。我們心想：“說到底，如果我夠聰明，應(yīng)該已經(jīng)無所不知，也能夠很好地處理每一個(gè)情況。如果我沒能做到，那就表明我軟弱、愚蠢、荒謬或無能。我無法承認(rèn)這樣的缺陷�！币坏┳鞒隽诉@樣的自我解釋，大多數(shù)人就會(huì)開始躲閃，要么隱藏自己的真實(shí)感受，要么把這種感受轉(zhuǎn)嫁到他人身上，比如心里想：“我并不需要你。如果看似需要，那大概是你看走眼了�！�
　　給予幫助、提供新的應(yīng)對辦法是顧問的工作，但顧問要想成功，工作時(shí)就要考慮到上述的客戶顧慮�？蛻粽堫檰杹韼兔Γ瑢�(shí)際上就是在有聲或無聲地說：“我需要你，但我不能說得那么直接，所以請找到一種方法來幫我，同時(shí)不要讓我否定自我價(jià)值�！鳖Ｖ堑念檰栐诨卮饡r(shí)，既能認(rèn)可客戶的自我價(jià)值，也不會(huì)降低他自己的價(jià)值。否則，就不會(huì)有什么真正或持久的變化發(fā)生。
　　作為睿智的顧問，溫伯格在許多不同的環(huán)境下說明了這關(guān)鍵的一點(diǎn)。他指出了應(yīng)對客戶顧慮的有效又有趣的方式，并且經(jīng)常稱贊那些知道何時(shí)應(yīng)向誰求助的客戶，認(rèn)為他們這樣做是智慧而非無能的表現(xiàn)。在這種情況下，客戶和顧問都在學(xué)習(xí)中成長，大家都感覺很好。
　　說到底，咨詢的奧秘，講的不就是成長、能力和良好的人際關(guān)系嗎？換句話說，就是讓我們對自己和別人都感覺很好，也讓我們感到希望和目標(biāo)都得到了滿足。
　　弗吉尼亞·薩提爾
　　AvantaNetwork培訓(xùn)部主任