《汽車維修企業(yè)管理（第3版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，也是高職高專汽車類專業(yè)技能型教育規(guī)劃教材，主要內(nèi)容包括：汽車維修企業(yè)概述、汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理、汽車維修企業(yè) 技術(shù)管理、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理、汽車維修合同的管理、汽車維修企業(yè)物資與設備的管理、汽車維修企業(yè)人力資源的管理、5S管理以及汽車維修企業(yè)財務管 理�！镀嚲S修企業(yè)管理（第3版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》可供高職高專汽車類專業(yè)教學使用，也可作為相關(guān)行業(yè)崗位培訓教材，同時還可供汽車維修和銷售人員以及管理人員學習與參考。
序言
第3版前言
第1章 汽車維修企業(yè)概述
1.1 汽車維修企業(yè)的特點和作用
1.1.1 汽車維修企業(yè)的概念
1.1.2 汽車維修企業(yè)的特點
1.1.3 汽車維修企業(yè)的作用
1.1.4 汽車維修企業(yè)的類型
1.2 汽車維修企業(yè)的注冊與變更
1.2.1 汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件
1.2.2 汽車維修企業(yè)的籌建
1.2.3 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶的立項、開業(yè)、變更審批程序
1.2.4 汽車維修企業(yè)的年度審驗
本章小結(jié)
復習思考題
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第2章 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理
2.1 汽車維修生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理
2.1.1 汽車維修生產(chǎn)計劃
2.1.2 車輛維修生產(chǎn)調(diào)度
2.1.3 生產(chǎn)進度與生產(chǎn)統(tǒng)計
2.1.4 生產(chǎn)安全管理
2.1.5 生產(chǎn)勞動管理
2.2 汽車維修服務核心流程
2.2.1 概述
2.2.2 汽車維修企業(yè)的業(yè)務核心流程
2.3 汽車維修生產(chǎn)管理模式
2.3.1 汽車維修生產(chǎn)管理原則
2.3.2 汽車維修生產(chǎn)管理模式
2.4 汽車維修收費管理
2.4.1 汽車維修收費管理的措施
2.4.2 汽車維修收費項目標準與計算方法
2.5 汽車維修工時定額與時間控制
2.5.1 汽車維修工時定額的類別
2.5.2 制訂汽車維修工時定額的原則與方法
2.5.3 維修工時定額指標
2.5.4 維修的時間控制
本章小結(jié)
復習思考題
復習思考題參考答案
第3章 汽車維修企業(yè)技術(shù)管理
3.1 汽車維修企業(yè)技術(shù)管理概述
3.1.1 汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務
3.1.2 技術(shù)管理的組織機構(gòu)及崗位職責
3.2 汽車維護技術(shù)管理
3.2.1 汽車維護制度
3.2.2 汽車維護的原則
3.2.3 汽車維護的分類
3.2.4 各級維護周期
3.2.5 汽車維護的主要內(nèi)容
3.2.6 汽車維護工藝流程
3.2.7 汽車維護工藝的組織形式
3.3 汽車修理技術(shù)管理
3.3.1 汽車修理的分類
3.3.2 汽車和總成送修前的技術(shù)鑒定
3.3.3 汽車和總成的送修規(guī)定
3.3.4 汽車和總成大修的送修標志
3.3.5 修竣出廠車輛裝備規(guī)定
3.3.6 汽車修理方法
3.3.7 汽車修理工藝
3.4 汽車修理技術(shù)檢驗
3.4.1 汽車修理技術(shù)標準
3.4.2 整車技術(shù)檢驗
3.4.3 總成技術(shù)檢驗
3.5 汽車檢測與診斷
3.5.1 汽車的檢測與診斷概述
3.5.2 汽車檢測診斷技術(shù)的發(fā)展概況
3.6 技術(shù)責任事故及處理
3.6.1 技術(shù)責任事故
3.6.2 技術(shù)責任事故處理
本章小結(jié)
復習思考題
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第4章 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理
4.1 汽車維修質(zhì)量管理概述
4.1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理
4.1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展概況
4.1.3 汽車維修質(zhì)量管理的任務和管理機構(gòu)
4.2 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組
4.2.1 全面質(zhì)量管理的指導思想與基本宗旨
4.2.2 全面質(zhì)量管理的基本特點
4.2.3 全面質(zhì)量管理的基本方法
4.2.4 全面質(zhì)量管理的基本要求和實施步驟
4.2.5 質(zhì)量管理小組
4.3 汽車維修質(zhì)量檢驗
4.3.1 汽車維修質(zhì)量檢驗的方法和步驟
4.3.2 汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及內(nèi)容
4.3.3 汽車維修質(zhì)量檢驗人員素質(zhì)要求
4.3.4 現(xiàn)代汽車維修質(zhì)量檢驗技術(shù)
4.4 汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督
4.4.1 汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用
4.4.2 汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容和方法
本章小結(jié)
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第5章 汽車維修合同的管理
5.1 汽車維修合同概述
5.1.1 汽車維修合同的概念
5.1.2 汽車維修合同的特征
5.1.3 汽車維修合同的作用
5.1.4 汽車維修合同的主要內(nèi)容
5.2 汽車維修合同的使用
5.2.1 汽車維修合同的簽訂原則、范圍及形式
5.2.2 汽車維修合同示范文本與填寫規(guī)范
5.2.3 汽車維修合同的履行
5.2.4 汽車維修合同的變更和解除
5.2.5 汽車維修合同的擔保
5.3 汽車維修合同的管理事務
5.3.1 汽車維修合同管理機構(gòu)及其職責
5.3.2 汽車維修合同的簽證
5.3.3 汽車維修合同糾紛的調(diào)解
5.3.4 汽車維修合同的仲裁
本章小結(jié)
復習思考題
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第6章 汽車維修企業(yè)物資與設備的管理
6.1 汽車維修物資管理
6.1.1 汽車維修物資管理的意義和任務
6.1.2 汽車維修物資的分類、定額、發(fā)放及管理
6.1.3 汽車維修物資的采購與庫房管理
6.2 汽車配件管理
6.2.1 汽車配件
6.2.2 配件管理事務
6.2.3 配件庫存管理
6.2.4 物資庫存管理
6.3 汽車維修設備管理
6.3.1 汽車維修設備的分類
6.3.2 汽車維修設備管理事務
6.3.3 固定資產(chǎn)的折舊
本章小結(jié)
復習思考題
復習思考題參考答案
第7章 汽車維修企業(yè)人力資源管理
7.1 人力資源管理概述
7.1.1 人力資源管理的基本概念
7.1.2 人力資源管理的特性
7.1.3 人力資源管理的特點與基本原理
7.1.4 人力資源管理的功能
7.1.5 人力資源管理的目標與任務
7.1.6 人力資源管理與傳統(tǒng)勞動人事管理的比較
7.1.7 人力資源管理機構(gòu)的設置
7.2 組織設計和崗位研究
7.2.1 組織設計的具體內(nèi)容
7.2.2 組織設計的步驟
7.2.3 組織機構(gòu)設置的原則和方法
7.2.4 汽車維修企業(yè)常見的組織機構(gòu)形式
7.2.5 工作職責
7.2.6 崗位研究
7.2.7 崗位說明書的編寫
7.3 人力資源規(guī)劃
7.3.1 人力資源規(guī)劃在企業(yè)中的作用
7.3.2 人力資源規(guī)劃原則
7.3.3 制訂人力資源規(guī)劃的程序
7.3.4 人力資源規(guī)劃的方法
7.3.5 人力資源供求平衡方法
7.3.6 人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)
7.3.7 汽車維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng)
7.3.8 人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容
7.4 員工招聘
7.4.1 員工聘用的基本條件
7.4.2 員工聘用的基本原則
7.4.3 員工招聘的基本程序
7.5 員工的培訓
7.5.1 員工培訓的必要性
7.5.2 員工培訓的形式
7.5.3 員工培訓的內(nèi)容
7.5.4 員工培訓制度
7.6 員工的績效考評
7.6.1 績效考評的作用
7.6.2 績效考評的內(nèi)容
7.6.3 績效考評的方法
7.6.4 部門績效考評的方法
7.6.5 績效考評實施過程中需要考慮的問題
7.7 報酬與激勵
7.7.1 報酬
7.7.2 激勵
本章小結(jié)
復習思考題
復習思考題參考答案
第8章 5S管理
8.1 5S的內(nèi)容
8.2 5S管理的作用
8.3 5S管理的實施及檢查
本章小結(jié)
復習思考題
復習思考題參考答案
第9章 汽車維修企業(yè)財務管理
9.1 財務基本知識
9.1.1 現(xiàn)金管理
9.1.2 銀行結(jié)算
9.1.3 支票結(jié)算
9.1.4 銀行匯票結(jié)算
9.2 財務管理基礎(chǔ)
9.2.1 財務管理原則
9.2.2 財務管理制度
9.2.3 財務管理的基本環(huán)節(jié)
9.2.4 財務管理的基本價值觀念
9.3 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理
9.3.1 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容
9.3.2 汽車維修企業(yè)收入的計算
9.3.3 汽車維修結(jié)算憑證的管理
9.4 汽車維修企業(yè)成本費用管理
9.4.1 汽車維修企業(yè)成本費用的內(nèi)容
9.4.2 汽車維修企業(yè)的成本管理
9.4.3 汽車維修企業(yè)成本控制
9.4.4 汽車維修企業(yè)成本分析
9.5 汽車維修企業(yè)的利潤和分配管理
9.5.1 汽車維修企業(yè)利潤的內(nèi)容
9.5.2 汽車維修企業(yè)利潤的預測
9.5.3 企業(yè)利潤的分配管理
本章小結(jié)
復習思考題
復習思考題參考答案
參考文獻
1．1．2汽車維修企業(yè)的特點
當前，我國的汽車維修業(yè)正處在由傳統(tǒng)維修向現(xiàn)代維修轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，如何認識當今汽車維修業(yè)和維修企業(yè)的特點，對于提高汽車維修企業(yè)的地位，推動行業(yè)的發(fā)展和進行企業(yè)的變革至關(guān)重要�，F(xiàn)代汽車維修業(yè)的服務對象和生產(chǎn)特點已經(jīng)發(fā)生了變化，從而使汽車維修企業(yè)形成了以下特點。
（1）汽車維修企業(yè)具有工業(yè)生產(chǎn)和社會服務雙重特征汽車維修企業(yè)既具有一般工業(yè)企業(yè)的基本特征，又區(qū)別于一般的工業(yè)企業(yè)，具有“服務性工業(yè)企業(yè)”的特征，歸屬于第三產(chǎn)業(yè)（即服務業(yè)）。首先，汽車維修企業(yè)屬于工業(yè)性企業(yè)，具有工業(yè)性的特征。這是因為，汽車維修業(yè)務大多需要依靠機器才能進行。為了保證汽車維修企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的正常進行，在汽車維修企業(yè)內(nèi)部不僅需要配備較多的汽車維修設備和汽車檢測診斷設備，還需要根據(jù)汽車維修技術(shù)工藝的要求，嚴密組織勞動力，合理安排各工序，工種多、分工細，且要彼此相互協(xié)作，從而使汽車維修企業(yè)具有一般工業(yè)企業(yè)的基本特征。其次，汽車維修企業(yè)還具有依附性和服務性的特征。這是因為，現(xiàn)代的汽車維修企業(yè)（特別是小客車維修企業(yè)），為了保證其維修業(yè)務的長期穩(wěn)定，仍要與汽車運用單位建立長久而穩(wěn)定的合同關(guān)系；同時它可能也是某汽車制造企業(yè)或某品牌汽車或配件的專銷點或售后服務點，從而使汽車維修業(yè)既依附于汽車運輸業(yè)，也依附于汽車制造業(yè)，或者同時為汽車制造業(yè)和汽車運輸業(yè)服務。當今的汽車制造業(yè)和汽車運輸業(yè)都離不開汽車維修業(yè)；同時，如果沒有汽車制造業(yè)和汽車運輸業(yè)，也就沒有汽車維修業(yè)。
�。�2）汽車維修企業(yè)具有“點多、面廣、規(guī)模小”的特點汽車維修業(yè)在為汽車制造業(yè)和汽車運輸業(yè)服務的過程中，其主業(yè)是汽車及配件的銷售以及為在用汽車提供維修服務。由于在用汽車流動分散，遍布于城鄉(xiāng)各地，因此汽車維修企業(yè)也必然隨之分布于社會各個角落，具有很大的分散性。這也決定了汽車維修企業(yè)的規(guī)模不可能很大，尤其是從事汽車維護、小修和專項維修的業(yè)戶以及連鎖經(jīng)營維修企業(yè)更是如此。
（3）汽車維修企業(yè)的維修對象和服務對象具有高科技特征“勞動對象”作為生產(chǎn)力的要素之一，在現(xiàn)代汽車維修企業(yè)中已發(fā)生了根本變化。汽車作為汽車維修企業(yè)的勞動對象，目前已成為由幾十個電腦、幾百個傳感器組成，集電子計算機技術(shù)、光纖傳導技術(shù)、新材料技術(shù)等先進技術(shù)為一體的高科技集成物�，F(xiàn)代汽車維修企業(yè)的服務對象已由傳統(tǒng)的低文化的駕駛員或車主轉(zhuǎn)變?yōu)楦呶幕�、高素質(zhì)、高層次的知識型客戶為主體。對這個層次的車主進行服務時，必須用現(xiàn)代汽車維修業(yè)的一系列管理思想、服務理念和方法，不但要提高車輛的維修水平，更要提高對客戶的服務意識。
（4）汽車維修企業(yè)的維修手段具有高科技特征生產(chǎn)力的另一個重要因素“勞動資料”也在轉(zhuǎn)型中發(fā)生著重大變化。電子技術(shù)的發(fā)展已進入一個智能化的階段，傳統(tǒng)的汽車維修手段（眼看、耳聞、手摸的經(jīng)驗維修）已完全不能適應發(fā)展的需要。數(shù)百種電腦、數(shù)千個傳感器控制的高新科技裝備的智能化汽車，需要的是科學的維修手段、最新的維修資料和最先進的檢測診斷儀器設備。沒有這些勞動資料，技術(shù)人員有天大的本事也沒有辦法去施展�？萍己扛叩钠嚢l(fā)生的故障往往是復雜的，因此排除故障必須要有科學的檢測診斷程序，否則就不能保證維修質(zhì)量，也就不能保證車輛行駛安全。科學的診斷必須借助資料、儀器設備，由掌握高新技術(shù)的人才來完成。
……
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