第一章 解析民眾訴求——勇敢面對化解分歧
　一、說話很虎氣并非虎威十足
　二、遇事不躲，才能震懾對方
　三、燙手山芋，未必真的燙手
　四、民眾的怨氣不一定是沖自己的
第二章 洞悉群體行為——有效維護社會穩(wěn)定
　一、親臨事件現(xiàn)場，并沒有那么可怕
　二、群眾聚集，真正目的不是想鬧事
　三、別以為局面很亂就無從下手
第三章 看清行為本質——耐心處理問題
　一、恐嚇威脅，只是黔驢技窮的一種表現(xiàn)
　二、迂回曲折，利用對手的優(yōu)勢擊潰對手心理防線
　三、別有用心的攻擊是想讓對方難堪
　四、向他人叫囂使用某種手段是想炫耀實力
　五、理直氣壯意味著真理在手 第一章 解析民眾訴求——勇敢面對化解分歧 
　一、說話很虎氣并非虎威十足 
　二、遇事不躲，才能震懾對方 
　三、燙手山芋，未必真的燙手 
　四、民眾的怨氣不一定是沖自己的 
第二章 洞悉群體行為——有效維護社會穩(wěn)定 
　一、親臨事件現(xiàn)場，并沒有那么可怕 
　二、群眾聚集，真正目的不是想鬧事
　三、別以為局面很亂就無從下手 
第三章 看清行為本質——耐心處理問題 
　一、恐嚇威脅，只是黔驢技窮的一種表現(xiàn) 
　二、迂回曲折，利用對手的優(yōu)勢擊潰對手心理防線 
　三、別有用心的攻擊是想讓對方難堪
　四、向他人叫囂使用某種手段是想炫耀實力 
　五、理直氣壯意味著真理在手 
　六、發(fā)出反對聲音是想維護個人既得利益 
第四章 洞悉來人意圖——切莫作出錯誤決定 
　一、責備你可能是因為你做對了事情 
　二、親人講話跟平時有異，必是有求于你 
　三、手伸進口袋遲遲不肯拿出定有見不得光的事 
　四、有恃無恐的送錢者，只想做筆骯臟交易 
　五、說話時眉頭微皺的人做事無底氣 
第五章 鑒識下屬做法——了解部屬人品能力 
　一、故意目視遠方的下屬另有所想 
　二、表面上恭順的人，極有可能暗藏禍心
　三、能力超群的下屬未必能威脅到你的職業(yè)生涯 
　四、放下架子更能贏得尊重 
　五、指望從下屬那里獲得好處的人最終得不償失 
　六、嗜錢如命是貪婪者的標簽 
第六章 辨別同事舉止——慧眼識別君子小人 
　一、對某物件細細把玩表示愛不釋手
　二、故意裝傻犯錯是想借題發(fā)揮解釋真相 
　三、用肢體語言表達自己的看法
　四、對事情漠不關心又細問根由，可能想搶功 
　五、擠對同事，擔心同事聲望超過自己
第七章 讀懂公私二字——鐵面無私法不容情 
　一、張開嘴不肯說話，心中必有難言之隱 
　二、獨自離去，意味著心理承受煎熬 
　三、要挾其家人，也擋不住正義的腳步 
　四、法律面前六親不認，是對親人最好的愛護 
　五、眼神忽然游離，定是做了不該做的事
　六、喝酒時酒杯底朝天，不愿留絲毫余地
第八章 摸透風俗定例——切莫隨意入鄉(xiāng)隨俗 
　一、把錢塞進對方手里表示非常誠懇
　二、揮舞衣袖表示“兩袖清風”什么也沒有 
　三、把送來的禮拎到門外是給禮品下“逐客令”
　四、扔下官帽，傳遞出“豁出去”的堅定意志 
第九章 為民圓夢——真情付出絕不后悔 
　一、苦瓜臉是對職務升遷的不滿 
　二、挽起袖管意在作好充分準備 
　三、拒絕暴富是為了更長遠的發(fā)展 
　四、真干實干，表明愿做表率開創(chuàng)新天地 
　五、敢于挑戰(zhàn)，意味著相信夢想能夠成真 
　六、大學畢業(yè)生選擇農(nóng)村表明不拒絕做“小事” 
第十章 只要勇于擔當——千鈞重擔舉重若輕 
　一、說話含糊其辭是擔心付出沒有回報
　二、生死關頭不顧安危，視“擔當”為第二生命 
　三、敢于拍胸脯，必有十足的把握 
　四、主動幫忙，表明愿做人民群眾的好幫手