《公共關系學》在結構上力圖擺脫傳統(tǒng)公共關系著述先原理后實務的謀篇布章格局，而從實用出發(fā)設計為公共關系概論、公共關系歷史背景、公共關系管理功能、公眾定位、公眾心理分析、公共關系機構和外部公共關系資源的利用、公共關系人員、公共關系戰(zhàn)略、公共關系策劃、公共關系技巧及使用、媒介材料的制作、交流與溝通技巧、公共關系專題活動、經濟全球化與公共關系創(chuàng)新15項基本內容，形成一個完整的、有機的和邏輯性、專業(yè)性強的學科框架，以求能更廣泛、更全面、更層次、多角度地去反映和探索公共關系的規(guī)律。
第一章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系的含義及其特征
第二節(jié) 公共關系學同庸俗關系學的區(qū)別
第三節(jié) 研究學習公共關系學的目的和方法
第二章 公共關系發(fā)展的背景
第一節(jié) 公共關系由來和發(fā)展
第二節(jié) 公共關系在中國的傳播和發(fā)展
第三章 公共關系的管理功能
第一節(jié) 搜集信息、監(jiān)測環(huán)境
第二節(jié) 咨詢建議、參與決策
第三節(jié) 樹立形象、塑造形象
第四節(jié) 傳播與溝通
第五節(jié) 教育引導、提高組織素質
第六節(jié) 聯(lián)絡情感、協(xié)調關系
第四章 公共關系的公眾定位
第一節(jié) 公共關系公眾的概念
第二節(jié) 公共關系公眾的分類
第三節(jié) 公眾利益、要求的分析和定位
第四節(jié) 一般組織所面臨的基本的公眾
第五章 公眾心理分析
第一節(jié) 公共關系公眾流行心理分析
第二節(jié) 公眾的心理傾向分析
第三節(jié) 公眾的心理溝通
第六章 公共關系戰(zhàn)略
第一節(jié) 組織公共關系戰(zhàn)略體系
第二節(jié) 組織公共關系戰(zhàn)略結構
第三節(jié) 公共關系戰(zhàn)略抉擇
第四節(jié) 公共關系戰(zhàn)略實施
第五節(jié) 公共關系戰(zhàn)略的控制
第七章 公共關系策劃
第一節(jié) 公共關系策劃的內容、意義和要求
第二節(jié) 公共關系策劃的基本要求
第三節(jié) 公共關系策劃的謀略思想
第八章 公共關系組織機構和外部公共關系資源利用
第一節(jié) 設置公共關系相關機構的必要性
第二節(jié) 公共關系部在組織中的地位、任務
第三節(jié) 設置公共關系機構應遵循的原則
第四節(jié) 公共關系部的組織形式
第五節(jié) 外部公共關系資源及其利用
第九章 公共關系人員
第一節(jié) 公共關系型人才
第二節(jié) 公共關系人才的素質構成和特征
第三節(jié) 公共關系人員的行為準則及其培訓
第四節(jié) 公共關系人員的選拔與任用
第十章 公共關系運作的一般程序
第一節(jié) 確定公共關系活動的目標
第二節(jié) 公共關系計劃
第三節(jié) 公共關系計劃的實施與控制
第四節(jié) 公共關系活動效果評價與總結
第十一章 公共關系調查
第一節(jié) 公共關系調查的功能和內容
第二節(jié) 調研的訪談法
第三節(jié) 問卷式調查
第四節(jié) 調查報告
第十二章 公共關系傳播
第一節(jié) 信息、傳播與公共關系傳播
第二節(jié) 傳播模式簡述
第三節(jié) 人際傳播與大眾傳播
第四節(jié) 傳播工具及其運用
第五節(jié) 公共關系廣告
第十三章 傳播中的語言運用
第一節(jié) 傳播中語言的活動機制
第二節(jié) 社交中的語言運用
第三節(jié) 無聲語言的運用
第四節(jié) 語言藝術的多樣化
第十四章 公共關系專題活動
第一節(jié) 新聞發(fā)布會
第二節(jié) 會議組織
第三節(jié) 產品展示會
第四節(jié) 對外開放參觀
第五節(jié) 贊助活動
第六節(jié) 慶典
第七節(jié) 聯(lián)誼活動、交誼舞會
第八節(jié) 社會公益活動
第十五章 公共關系禮儀
第一節(jié) 禮儀與公關禮儀
第二節(jié) 公共關系禮儀修養(yǎng)
第三節(jié) 公共關系交往禮儀
第四節(jié) 公共關系接待禮儀須知
第五節(jié) 公共關系人員禮儀形象要求
第十六章 公共關系危機管理
第一節(jié) 公共關系危機的類型與特征
第二節(jié) 公共關系危機管理
第三節(jié) 建立公共關系危機的預警制度
第四節(jié) 公共關系危機處理
第十七章 新經濟與公共關系創(chuàng)新
第一節(jié) 客戶關系
第二節(jié) 綠色公關
第三節(jié) 營銷公關理論
第四節(jié) 網絡公關
主要參考書目
書單推薦
