本書是面向21世紀(jì)課程教材，是十一五國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材。 全書共分為4篇14章，分別是：第一篇基礎(chǔ)篇，第一章導(dǎo)游的由來(lái)與發(fā)展、第二章導(dǎo)游員、第三章導(dǎo)游工作、第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理；第二篇實(shí)務(wù)篇，第五章導(dǎo)游工作程序、第六章旅游者個(gè)別要求及問(wèn)題的處理、第七章事故的預(yù)防和處理；第三篇技能篇，第八章導(dǎo)游的組織技能、第九章導(dǎo)游的語(yǔ)言技能、第十章導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)、第十一章導(dǎo)游的審美藝術(shù)；第四篇常識(shí)篇，第十二章旅行服務(wù)必備知識(shí)、第十三章社交禮儀基本知識(shí)、第十四章旅游資源及景點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)。 本書適用于高等學(xué)校旅游管理專業(yè)學(xué)生使用，也可供高等職業(yè)、中等職業(yè)院校教學(xué)參考。 為方便教師教學(xué)，本書還特別配套了免費(fèi)贈(zèng)送教師用的教學(xué)課件。具體的索取方式請(qǐng)參見(jiàn)本書倒數(shù)第二頁(yè)：教學(xué)支持說(shuō)明。