本書分為上下兩篇。上篇為知識篇，共五章，系統(tǒng)而簡明地介紹了禮儀與商務(wù)禮儀、商務(wù)個(gè)人基本禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)活動禮儀以及世界宗教及禮俗；下篇為實(shí)訓(xùn)篇，共分四章，分別從禮儀教育與修養(yǎng)、個(gè)人形象塑造、商務(wù)交往訓(xùn)練、商務(wù)活動實(shí)訓(xùn)等方面，用具體生動、易于操作的實(shí)訓(xùn)形式把商務(wù)禮儀的規(guī)范要求與操作技巧展現(xiàn)出來，突出了實(shí)踐性教學(xué)特點(diǎn)。本書集知識性與操作性于一體，通俗易懂，是一本實(shí)用性很強(qiáng)的商務(wù)禮儀指南。本次修訂增刪或調(diào)整了部分章節(jié)內(nèi)容，更新了部分案例，與時(shí)俱進(jìn)，精益求精。本書適用于普通高等院校（高職高專、應(yīng)用型本科）、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)的教學(xué)，也可供五年制高職學(xué)生使用，并可作為社會從業(yè)人士的參考讀物。