《管理咨詢理論與實踐》理論結(jié)合實踐，全面概括了現(xiàn)代管理咨詢產(chǎn)生的社會背景以及國內(nèi)外管理咨詢業(yè)的發(fā)展；論述了管理咨詢的基本原理及其軟科學屬性，描述了管理咨詢活動的基本流程；歸納了管理咨詢常用的分析工具和調(diào)查研究及可行性分析的研究方法；闡述了管理咨詢顧問的角色、地位及責任以及管理咨詢顧問的培養(yǎng)和職業(yè)資格認證；探討了管理咨詢成果的特點和評價方法體系。從戰(zhàn)略咨詢、運營咨詢、信息化咨詢?nèi)齻�層次全面介紹了管理咨詢主要的業(yè)務(wù)范疇和咨詢實踐方法；涉及企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、文化咨詢、人力資源咨詢等宏觀目標以及價值觀重要課題；運營業(yè)務(wù)中的生產(chǎn)管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理四個主要咨詢課題；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信息化進程中的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)的建設(shè)和實施、電子商務(wù)咨詢服務(wù)，以及管理咨詢機構(gòu)自身的信息化等新的咨詢課題。全書各章均附有習題，第6～8章的每種管理咨詢業(yè)務(wù)實踐均有典型咨詢案例說明。
《管理咨詢理論與實踐》可作為我國高等院校信息管理、經(jīng)濟管理類專業(yè)的教材，也可以作為企業(yè)管理培訓教材，供管理咨詢工作者和企業(yè)管理人員學習、參考。
管理咨詢的基本原理；管理咨詢的方法；管理咨詢評價；企業(yè)運營咨詢業(yè)務(wù)；企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)等。
世界500強企業(yè)中有50％以上的公司與國際著名咨詢公司建立了長期合作關(guān)系。美國、日本、英國、法國等國家的咨詢服務(wù)業(yè)已相當成熟。這些國家的企業(yè)常常樂意花費數(shù)千萬美元乃至上億美元向咨詢公司“購買”關(guān)于“系統(tǒng)整合”、“發(fā)展戰(zhàn)略”、“業(yè)務(wù)管理”、“企業(yè)并購”、“流程重組”等方面的具體建議。久負盛名的麥肯錫顧問公司、安德遜咨詢公司、波士頓咨詢集團等都是將科技、知識、智慧變成財富的智囊。全球經(jīng)濟一體化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的飛速發(fā)展促使已經(jīng)發(fā)達的企業(yè)謀求新的戰(zhàn)略目標與市場定位；面臨困境的企業(yè)急于找到起死回生的契機；管理不善的公司尋求調(diào)整其內(nèi)部機制的“靈丹妙藥”等。不少企業(yè)越來越認識到咨詢的重要性。我國廣東今日集團花1200萬元人民幣請麥肯錫做戰(zhàn)略謀劃；深圳平安保險公司用4000萬元人民幣向麥肯錫“問路”。如今，麥肯錫、波士頓、羅蘭·貝格、安德遜等國際知名咨詢公司紛紛落戶上海和中國的其他城市。國內(nèi)也涌現(xiàn)出一批具有自己特色的管理咨詢機構(gòu)，如新華信、北大縱橫、和君創(chuàng)業(yè)等。一些信托咨詢公司、人才交流咨詢服務(wù)中心、財務(wù)會計咨詢公司、律師事務(wù)所、審計事務(wù)所等紛紛登臺，各行各業(yè)、多種形式的咨詢服務(wù)正逐步走上正軌。
理論篇
1 緒論
1.1 管理咨詢發(fā)展的社會背景
1.2 國外咨詢業(yè)概述
1.3 中國咨詢業(yè)的發(fā)展
1.4 管理咨詢的意義
2 管理咨詢的基本原理
2.1 咨詢的概念體系及其系統(tǒng)構(gòu)成
2.2 咨詢的性質(zhì)
2.3 咨詢業(yè)務(wù)的類型
2.4 管理咨詢程序
3 管理咨詢的方法
3.1 管理咨詢中常用的分析工具
3.2 管理咨詢中常用的研究方法
3.3 兩種典型的管理咨詢方法
4 管理咨詢顧問與培養(yǎng)
4.1 管理咨詢顧問、角色和責任
4.2 管理咨詢顧問的培訓
4.3 管理咨詢顧問職業(yè)資格認證
5 管理咨詢評價
5.1 管理咨詢成果及其評價
5.2 國內(nèi)企業(yè)管理咨詢效果評價
5.3 管理咨詢績效的ROI評估
實踐篇
6 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢業(yè)務(wù)
6.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢
6.2 企業(yè)文化管理咨詢
6.3 企業(yè)人力資源管理咨詢
7 企業(yè)運營咨詢業(yè)務(wù)
7.1 生產(chǎn)管理咨詢
7.2 市場營銷咨詢
7.3 客戶關(guān)系管理咨詢
7.4 供應(yīng)鏈管理咨詢
8 企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)
8.1 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢
8.2 信息系統(tǒng)實施咨詢
8.3 電子商務(wù)咨詢
8.4 咨詢公司信息化管理
例如，美國蘭德公司的研究課題最初只涉及空軍的戰(zhàn)略技術(shù)問題，隨后接受國防部和原子能委員會的委托，擴大到國際關(guān)系的原子武器等方面，以后又接受聯(lián)邦政府及其部門和紐約市的委托，對美國國內(nèi)外重大問題都進行研究。其中有些研究成果以其判斷的準確性而著稱。例如，蘭德公司在1957年的一篇報告中曾推斷前蘇聯(lián)將發(fā)射人造衛(wèi)星，結(jié)果，發(fā)射的日期比預(yù)測的只推遲了兩周。又如，蘭德公司針對美國對華政策問題曾提出兩次重大戰(zhàn)略設(shè)想，一次是建議尼克松總統(tǒng)訪華，從政治上打開中國大門；另一次是20世紀80年代初在經(jīng)濟和技術(shù)上打開中國大門的新戰(zhàn)略。這兩項咨詢建議對美國發(fā)展對華關(guān)系產(chǎn)生了決定性影響。
美國斯坦福國際咨詢研究所也是美國研究發(fā)展戰(zhàn)略問題的咨詢機構(gòu)。它所研究的范圍十分廣泛，包括能源、化學藥品及石油化工產(chǎn)品、礦物及金屬經(jīng)濟、工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟、運輸、電信、材料、計算機系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫通信、技術(shù)發(fā)展與技術(shù)轉(zhuǎn)讓、國家經(jīng)濟計劃及經(jīng)濟發(fā)展等。
②為企業(yè)管理服務(wù)。美國十分重視企業(yè)管理咨詢。據(jù)稱，美國平均每100名咨詢?nèi)藛T中就有1名管理咨詢顧問。美國企業(yè)普遍招聘管理咨詢顧問。他們不僅能使企業(yè)特別是那些瀕臨倒閉的大中型企業(yè)擺脫困境，而且可為企業(yè)生存、競爭和發(fā)展提供決策建議。
③為大眾用戶事務(wù)服務(wù)。這類咨詢內(nèi)容廣泛，涉及醫(yī)療、衛(wèi)生保健、文化教育、科技成果開發(fā)與應(yīng)用、圖書資料出版、審計、個人理財、心理及法律等方面。
此外，由于高科技在美國發(fā)展迅速，促使現(xiàn)代咨詢業(yè)成為當今美國產(chǎn)業(yè)部門中最熱門的部分。如美國前國務(wù)卿基辛格開設(shè)的“國際咨詢公司”，其主要業(yè)務(wù)是向不同的用戶提供國際政治形勢的口頭分析，目前已轉(zhuǎn)向為企業(yè)、銀行或海外投資商提供政治、經(jīng)濟等各方面的咨詢分析，或幫助制定國際性開發(fā)計劃等。
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