本教材內(nèi)容完全圍繞旅行社業(yè)務(wù)來(lái)組織，共劃分為11章節(jié)。第1章概述旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理框架；第2章介紹旅行社信息系統(tǒng)發(fā)展歷史和典型架構(gòu)；第3章介紹旅游產(chǎn)品和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；第4章介紹旅游線路和線路設(shè)計(jì)；第5章介紹旅游資源采購(gòu)即旅游供應(yīng)商；第6章介紹旅游團(tuán)隊(duì)和旅游產(chǎn)品定價(jià)；第7章介紹旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售和渠道；第8章介紹團(tuán)計(jì)劃管理即團(tuán)控；第9章介紹旅行社業(yè)務(wù)結(jié)算管理；第10章介紹客戶關(guān)系管理；第11章介紹旅行社管理層通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)員工業(yè)績(jī)的監(jiān)控管理。