本書共分九章，內容包括：禮儀概述、旅游從業(yè)人員形象禮儀規(guī)范、旅行社服務禮儀、酒店和賓館服務禮儀、景區(qū)服務禮儀、會展和高爾夫球場服務禮儀、宗教禮儀、我國主要客源國和港澳臺地區(qū)習俗禮儀等。