本書的內容涉及汽車服務領域的各個方面，包括汽車服務的基本概念、汽車服務業(yè)的國內外發(fā)展現狀、汽車服務系統理論、汽車消費信貸業(yè)務、汽車營銷與市場分析、汽車維修服務與配件供應、汽車事故保險與理賠、二手車置換與報廢回收、汽車信息與資訊、汽車物流以及汽車服務政策法規(guī)等內容。本書從管理和工程應用兩方面對汽車服務的內容進行分析和論述，對我國汽車服務業(yè)的發(fā)展具有直接的指導和推動作用。本書內容豐富，信息量大，可作為高等院校汽車服務工程和交通運輸工程相關專業(yè)的教材或參考書，也可作為汽車及其服務產業(yè)從業(yè)人員的培訓資料和工具書。
本套教材針對汽車專業(yè)學生教學特點的變化和新形勢下教材的編寫要求，面向高等院校(應用型)，以服務市場為基礎，以提高能力為本位，注重培養(yǎng)學生的綜合能力，同時合理控制理論知識，豐富實例，力求突出應用型學科教材的實用性、操作性特色。本書為該套教材之一的《汽車服務工程》。
第1章 緒論 1.1 汽車服務概述 1.2 國內外汽車服務業(yè)概況 1.3 汽車服務工程的系統構成 思考題第2章 汽車服務的系統理論 2.1 系統概述 2.2 汽車服務系統理論 2.3 汽車服務現代理念 2.4 汽車服務體系評價指標 2.5 汽車服務系統質量管理 思考題第3章 汽車消費信貸服務 3.1 汽車消費信貸的基本概念 3.2 我國汽車消費信貸特點與發(fā)展 3.3 汽車消費信貸的主要方式 3.4 汽車消費信貸實務 3.5 中外汽車信貸服務比較 3.6 我國汽車消費信貸風險及防范 3.7 加快推進我國汽車消費信貸的戰(zhàn)略思考 思考題第4章 汽車營銷與市場分析 4.1 汽車市場營銷概述 4.2 汽車市場營銷環(huán)境 4.3 汽車市場營銷調研與市場預測 4.4 汽車市場營銷策略 4.5 汽車電子商務與網絡營銷 思考題第5章 汽車維修服務與裝飾 5.1 維修理論 5.2 配件供應 5.3 汽車裝飾與美容 思考題第6章 汽車保險與理賠 6.1 汽車保險概述 6.2 汽車事故理賠 6.3 交通事故現場查勘技術 思考題第7章 二手車置換與報廢回收 7.1 二手車市場現狀 7.2 二手車交易基本方式 7.3 車輛評估 7.4 二手車銷售實務和交易運作 7.5 車輛報廢回收再利用 思考題第8章 汽車信息與資訊服務 8.1 汽車交通信息系統 8.2 汽車發(fā)展資訊 8.3 汽車廣告信息服務 思考題第9章 汽車物流 9.1 汽車物流概述 9.2 汽車物流管理 思考題第10章 汽車服務政策法規(guī) 10.1 缺陷汽車召回制度 10.2 汽車租賃政策 10.3 汽車法律服務 思考題參考文獻
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