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消費者行為分析是一門相對獨立的邊緣學科。本書主要研究影響消費者決策過程的社會和心理變量。在表達方式上通俗易懂，深入淺出，符合讀者的閱讀和學習習慣。在內(nèi)容選擇上重視實用性，主要知識點應用都設計了“運行操作”和“注意事項”欄目，每一章都設有“實踐運用”，同時采用了多種形式增進讀者的理解、記憶和實踐應用。每章都以學習目標開頭幫助讀者明確地把握本章的學習要點，以案例分析和練習與思考題為結尾加深讀者對本章內(nèi)容的理解，提高其分析問題、解決問題的能力。并且每章最后均設有“前沿研究”欄目，廣泛借鑒了國內(nèi)外有關消費者研究的最新成果，力求反映出該領域發(fā)展的最新水平。
根據(jù)教材特點，本書既可作為高等院校市場營銷專業(yè)和相關專業(yè)的教科書，也可供從事市場營銷、企業(yè)管理、商貿(mào)活動的人員及其他經(jīng)營者作為學習參考用書。

第一章消費者行為分析概論
第一節(jié) 消費者行為分析概述
一、消費者行為的概念
美國市場營銷學會（AMA）把消費者行為定義為：“感知、認知、行為，以及環(huán)境因素的動態(tài)互動過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎。”在這一定義中，至少有以下三層重要含義。
1.消費者行為是動態(tài)的
首先，這個定義強調(diào)消費者行為是動態(tài)的。這意味著，個體消費者、消費者群體和整個社會隨著時間的推移都在不斷地改革和發(fā)展。這一點對于消費者行為分析研究和企業(yè)制定營銷策略也有著非常重要的意義，它提醒人們用動態(tài)的眼光來觀察消費者的行為。尤其在當代社會中，整個社會的節(jié)奏越來越快，社會的變化越來越復雜，這就使得消費者行為也隨著社會結構的變化而變得越來越復雜，消費者行為動態(tài)性的特點就表現(xiàn)得日益明顯。
其次，就消費者行為分析研究而言，它的含義就是消費者行為的概括和提煉常會受到特定日期、特定產(chǎn)品，以及特定消費者個體或群體的限制。因此，分析研究消費者行為，不能將理論和研究成果過分絕對化，要注意它的局限性。
2.消費者行為具有互動作用
在消費者行為定義中強調(diào)的第二點是，消費者行為包含了感知、認知行為，以及環(huán)境因素的互動作用。也就是說，要想理想消費者，并且制定合理的企業(yè)營銷戰(zhàn)略，我們就必須深入了解消費者們想些什么（認知）、感覺如何（感知）、他們要做什么（行為），以及與消費者的想法、感覺和行為相互影響的事情和環(huán)境（環(huán)境心理因素），要了解消費者在進行具體消費行為時的整個行為過程及其相關因素。
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