《衛(wèi)生公共關系學》是對衛(wèi)生公共關系學的理論性和概括性總結，主要涉及衛(wèi)生公共關系的思想、職能和目的；衛(wèi)生公共關系的工作方式和活動種類；衛(wèi)生組織內(nèi)部和外部公共關系；衛(wèi)生公共關系中的人際交往理論與技術；衛(wèi)生公共關系語言藝術；衛(wèi)生公共關系傳播；衛(wèi)生公共關系機構與人員；衛(wèi)生公共關系寫作；衛(wèi)生公共關系綜合活動；衛(wèi)生公共關系調(diào)查、策劃、實施與評估；衛(wèi)生公共關系危機管理；衛(wèi)生公共關系案例分析等內(nèi)容。
衛(wèi)生公共關系學是一門新興的邊緣性、交叉性學科，它是衛(wèi)生公共關系實踐的理論性和概括性總結。作為一種科學的現(xiàn)代管理方法，衛(wèi)生公共關系是協(xié)調(diào)現(xiàn)代衛(wèi)生組織之間、衛(wèi)生組織與社會公眾之間的各種關系，保證衛(wèi)生事業(yè)成功的一門不可缺少的學問。在當今衛(wèi)生事業(yè)改革的進程中，衛(wèi)生公共關系將起到舉足輕重的作用。
衛(wèi)生公共關系學主要研究如何運用各種信息傳播，雙向溝通的手段，為衛(wèi)生組織創(chuàng)造良好的社會關系環(huán)境，進而使衛(wèi)生組織和相關的社會公眾之間保持和諧的合作關系，以求健康地生存與發(fā)展。
任何一個衛(wèi)生組織機構在其醫(yī)療衛(wèi)生服務和經(jīng)營管理的過程中，若懂得應用衛(wèi)生公共關系學的理論和科學方法，主動而有計劃地開展公共關系活動，則有利于提高衛(wèi)生事業(yè)的科學管理水平；增進服務意識，改善服務態(tài)度和服務質(zhì)量；增進衛(wèi)生組織的內(nèi)部凝聚力，調(diào)動衛(wèi)生工作人員的積極性；增進衛(wèi)生工作人員為衛(wèi)生組織塑造良好形象的公共關系思維和意識。
事實上，衛(wèi)生組織在維護人們的健康，開展醫(yī)療、預防、保健等工作的過程中，每天都要不斷地和各種類型的社會公眾打交道，要想贏得其好感、理解、支持和合作，每個衛(wèi)生工作人員必須建立自覺的公共關系意識，用公共關系思想武裝頭腦。隨著衛(wèi)生行業(yè)的競爭加劇，愈來愈多的衛(wèi)生工作人員開始逐步重視衛(wèi)生公共關系學這門前沿性的應用性、綜合性學科，并加入其研究和應用的行列。
第一章 衛(wèi)生公共關系學概論
第一節(jié) 公共關系的含義
第二節(jié) 公共關系的形成與發(fā)展
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關系的研究內(nèi)容和范圍
第二章 衛(wèi)生公共關系的思想、職能和目的
第一節(jié) 衛(wèi)生公共關系的思想
第二節(jié) 衛(wèi)生公共關系的職能
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關系的目的
第三章 衛(wèi)生公共關系的工作方式和活動種類
第一節(jié) 衛(wèi)生公共關系工作的規(guī)劃、目標和預算
第二節(jié) 衛(wèi)生公共關系工作的工作方式
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關系的活動種類
第四章 衛(wèi)生組織內(nèi)部公共關系
第一節(jié) 衛(wèi)生組織內(nèi)部公共關系的宗旨和目標
第二節(jié) 衛(wèi)生組織中的工作人員關系
第三節(jié) 衛(wèi)生組織中科室之間的關系
第四節(jié) 衛(wèi)生組織中的非正式群體
第五章 衛(wèi)生組織外部公共關系
第一節(jié) 衛(wèi)生組織外部社會環(huán)境
第二節(jié) 衛(wèi)生組織外部公共關系類型
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關系在外部溝通中的作用
第六章 衛(wèi)生公共關系中的人際交往理論與技術
第一節(jié) 人際交往的內(nèi)涵
第二節(jié) 人際交往的類型與特征
第三節(jié) 人際交往情境下的個人行為反應
第四節(jié) 最佳交往的時機選擇
第五節(jié) 人際交往空間的設計
第六節(jié) 人際交往心理障礙的排除
第七章 衛(wèi)生公共關系語言藝術
第一節(jié) 衛(wèi)生公共關系語言的內(nèi)涵與語言藝術表現(xiàn)方法
第二節(jié) 衛(wèi)生公共關系語言藝術的運用
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關系無聲語言藝術
第八章 衛(wèi)生公共關系傳播
第一節(jié) 衛(wèi)生公共關系的傳播方式
第二節(jié) 選擇傳播媒介的原則
第三節(jié) 各種傳播媒介的特點
第四節(jié) 衛(wèi)生公共關系的傳播效果
第五節(jié) 衛(wèi)生公共關系廣告
第九章 衛(wèi)生公共關系機構與人員
第一節(jié) 衛(wèi)生公共關系機構設置的必要性及其設置原則
第二節(jié) 衛(wèi)生公共關系機構
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關系人員
第十章 衛(wèi)生公共關系寫作
第一節(jié) 特寫
第二節(jié) 簡報
第三節(jié) 新聞稿
第四節(jié) 函牘
第五節(jié) 公文
第六節(jié) 會議紀要
第七節(jié) 工作總結
第八節(jié) 調(diào)查報告
第九節(jié) 演講詞
第十節(jié) 廣告
第十一章 衛(wèi)生公共關系綜合活動
第一節(jié) 展覽會
第二節(jié) 社會贊助
第三節(jié) 日常接待
第四節(jié) 宴請
第五節(jié) 談判
第六節(jié) 組織會議
第十二章 衛(wèi)生公共關系調(diào)查、策劃、實施與評估
第一節(jié) 衛(wèi)生公共關系調(diào)查
第二節(jié) 衛(wèi)生公共關系的策劃
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關系的實施與評估
第十三章 衛(wèi)生公共關系危機管理
第一節(jié) 衛(wèi)生公共關系危機的概念
第二節(jié) 衛(wèi)生公共關系危機的類型、特點及原則
第三節(jié) 衛(wèi)生公共關系危機處理程序
第四節(jié) 衛(wèi)生公共關系危機的預防
第十四章 衛(wèi)生公共關系案例分析
第一節(jié) 公共關系案例分析的意義與方法
第二節(jié) 衛(wèi)生公共關系案例選析
附錄
一、國際公共關系協(xié)會職業(yè)行為準則
二、英國公共關系協(xié)會職業(yè)行為準則
三、美國公共關系協(xié)會職業(yè)行為準則
四、美國公共關系顧問協(xié)會職業(yè)行為準則
五、尼日利亞公共關系協(xié)會職業(yè)行為準則
參考書目
第一章 衛(wèi)生公共關系概論
第一節(jié) 公共關系的含義
一、公共關系的基本含義和特征
（一）公共關系的基本含義
公共關系是英文public relations的直譯，public做形容詞為“公開的”、“公共的”，做名詞則可翻譯為“公眾”。從公共關系的角度來說，公眾是指與組織機構有關的內(nèi)部或外部特定利益的群體，也可理解為是受社會組織的政策和行為的影響而形成的面臨共同問題的群體，如衛(wèi)生組織機構的內(nèi)部和外部公眾，就是衛(wèi)生組織機構的相關公眾。relations是復數(shù)，說明不是一種關系，而是眾多的關系，一般認為public relations被翻譯為公眾關系更為貼切，但由于“公共關系”這一名詞流傳已廣，故人們普遍將之稱為公共關系。
美國哈羅博士（Harlow）曾經(jīng)收集了472個定義，對公共關系做出解釋，經(jīng)過他的分析歸納，得出的釋義是：“公共關系是幫助一個社會組織與相關公眾建立良好的關系，并保持兩者順暢的傳播溝通和合作的一種管理功能，它涉及各種問題和矛盾的處理，使管理部門了解公眾輿論并做出反應，明確和強調(diào)管理部門服務于公共利益的責任，幫助管理部門隨時掌握變化情況，并有效地運用變化的情勢，幫助預測發(fā)展趨勢，以做早期預報系統(tǒng)，運用研究方法和健全、正當?shù)膫鞑ゼ寄茏鳛橹饕ぞ�。”這個定義雖然冗長，但它說明了三點：第一，公共關系并非一般的交往關系，而是社會組織與其相關公眾的合作關系；第二，公共關系所涉及的內(nèi)容雖說龐雜，但主要是對各種輿論的傳播和處理；第三，公共關系重視職業(yè)道德和服務于公眾利益的責任。
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