本書依據(jù)當(dāng)前國際上很流行的“一切都可以談判”的談判學(xué)理念，細致地對談判做了一番循序漸進的梳理工作。全書共分為“基礎(chǔ)篇-談判語言的準(zhǔn)備”和“實踐篇-談判語言的運用”兩大部分，把談判的基本原理與具體對策有機地結(jié)合起來，透過案例剖析談判各階段語言運用的藝術(shù)，使讀者能舉一反三，靈活地調(diào)動語言積累，從容地面對談判。本書的最大特點是理論聯(lián)系實際，富于操作性，既適合作為高校教材，同時又適合一般讀者閱讀。
基礎(chǔ)篇 談判語言的準(zhǔn)備
第一章 談判概述
第一節(jié) 談判的概念與特征
第二節(jié) 談判的理論與方法
第三節(jié) 談判成敗的評價標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 談判人員的基本素質(zhì)
第二章 談判的準(zhǔn)備
第一節(jié) 廣泛搜集資料
第二節(jié) 摸清談判對象
第三節(jié) 認定自身實力
第四節(jié) 選擇談判地點
第五節(jié) 進行模擬談判
第三章 談判的心理研究
第一節(jié) 談判與需求理論
第二節(jié) 談判者成功心理的塑造
第四章 談判語言的主要形式
第一節(jié) 談判語言運用的原則
第二節(jié) 無聲語言——傾聽藝術(shù)
第三節(jié) 探究——提問與回答
第四節(jié) 表態(tài)——委婉與拒絕
第五節(jié) 溝通——說服的藝術(shù)
實踐篇 談判語言的運用
第五章 談判的開局
第一節(jié) 開局目標(biāo)的設(shè)計與實施
第二節(jié) 開局的語言策略
第六章 談判的報價
第一節(jié) 怎樣談判
第二節(jié) 報價的語言策略
第七章 談判的還價
第一節(jié) 還價的基本要素
第二節(jié) 還價常用的語言策略
第三節(jié) 還價常用的語言詭計剖析
第八章 談判的僵局
第一節(jié) 僵局產(chǎn)生的原因
第二節(jié) 化解僵局的常用方法
第三節(jié) 打破僵局的語言策略
第九章 談判的讓步
第一節(jié) 讓步的基本原則
第二節(jié) 讓步中常用的語言策略
第三節(jié) 迫使對方讓步的語言詭計剖析
第十章 談判的成交
第一節(jié) 交易的促成
第二節(jié) 成交階段的語言策略
第三節(jié) 處理談判破裂的語言策略
主要參考書目
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