真正開始是在銷售之后，而不是銷售之前�！彼�每月都不知疲倦地給顧客寄去郵件，一月向顧客祝賀新年，二月向顧客祝賀華盛頓誕辰日，如此等等，整年不停。他時常誠心誠意地替顧客著想，如他所說：“顧客的車出了毛病，你應該替他感到心痛�！闭�因如此，喬·吉拉德才有了如此輝煌的銷售業(yè)績，他也因此被《吉尼斯世界紀錄大全》譽為“世界最偉大的銷售員”。
　　在現(xiàn)代社會，由于科技的日新月異，企業(yè)間產品的規(guī)格、性能、技術指標、質量十分接近，業(yè)務上的獨占性也越來越小，因而服務就成為企業(yè)一爭高低的戰(zhàn)場了。有專家認為，產品從工廠生產出來，實現(xiàn)本身價值的過程是第一次競爭；產品送貨、服務、安裝、咨詢等則是第二次競爭。第二次競爭比第一次競爭對顧客更有吸引力，更能使消費者傾心。現(xiàn)代市場競爭，歸根到底是爭奪消費者的競爭。美國一些成功的大企業(yè)均以追求優(yōu)質服務為主要目標。他們認為：“以服務顧客或消費者為目標，利潤則自然隨之而來�！眾W爾布雷克在《服務管理》一書中強調：“服務本身就是產品，而且是可重復銷售的商品。”所以，如何規(guī)劃“服務管理”并將其作為日常工作中一項有效的工具，進而增加競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造發(fā)展空間，是當前社會組織應全力以赴達到的目標。
　�。ㄈ�）人員形象
　　人員形象是指社會組織成員的品行、素質、作風、能力、態(tài)度、儀表等給社會公眾留下的整體印象。人員形象是組織形象的一個重要方面，可以說是組織形象的化身。一位著名的公關大師曾說：“在世人眼里，每一個商務人員，他的個人形象，就如同他所在單位的產品和提供的服務一樣重要。因為它不僅真實體現(xiàn)著他本人的教養(yǎng)、閱歷、是否訓練有素，而且準確地體現(xiàn)著他所在單位的管理水平和服務質量�！�
　　良好的人員形象是塑造良好組織形象的根本和保證。組織的人員形象包括組織領導人的形象、管理人員的形象和全體員工的形象。
　　1.領導者形象
　　領導班子的知識結構、年齡結構、能力結構、學歷結構、經驗情況，領導者的戰(zhàn)略眼光、決策能力、創(chuàng)新精神、開拓精神、風險意識、組織能力、協(xié)調能力、交際能力、領導作風等，不僅決定著公眾對領導是否尊重和依賴，而且影響著內外公眾對組織決策的評價，以及他們對組織前途的信心。
　　2.管理者形象
　　社會組織尤其是社會經濟組織經營得好壞，同組織內部中層管理者個人和群體素質的關系極大。中層管理人員的素質高低，決定著組織決策的執(zhí)行情況和工作效率。良好的管理者形象對組織內部職工是無聲的命令、良好的表率，它可以增強企業(yè)職工的凝聚力，激勵職工的積極性。管理者必須是高效的溝通者、領導的積極追隨者、員工的直接指揮者、組織效率的保證者。一個優(yōu)秀的管理者給職工和外界的印象應該是：具有卓越的管理能力、良好的品德素養(yǎng)，具有大公無私、豁達坦蕩、熱情寬厚的優(yōu)秀品德，能像磁鐵一樣把全體職工吸引在自己的周圍。
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