前言/1
第一章　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概論/1
　　導(dǎo)讀案例/1
　第一節(jié)　旅游市場(chǎng)/2
　第二節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/7
　第三節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)/12
　　本章小結(jié)/16
　　思考與練習(xí)/17
　　討論案例/17
第二章　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析/18
　　導(dǎo)讀案例/18
　第一節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述/19
　第二節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀(guān)環(huán)境/22
　第三節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀(guān)環(huán)境/26
　第四節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析/29
　　本章小結(jié)/32
　　思考與練習(xí)/32
　　討論案例/33
第三章　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查與預(yù)測(cè)/35
　　導(dǎo)讀案例/35
　第一節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)/36
　第二節(jié)　旅游市場(chǎng)調(diào)查與研究/39
　第三節(jié)　旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)/42
　第四節(jié)　旅游市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)/46
　　本章小結(jié)/52
　　思考與練習(xí)/52
　　討論案例/53
第四章　旅游者購(gòu)買(mǎi)行為分析/55
　　導(dǎo)讀案例/55
　第一節(jié)　旅游消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)/56
　第二節(jié)　旅游者購(gòu)買(mǎi)行為概述/59
　第三節(jié)　影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析/64
　第四節(jié)　旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程/69
　　本章小結(jié)/72
　　思考與練習(xí)/73
　　討論案例/73
第五章　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略/76
　　導(dǎo)讀案例/76
　第一節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概述/76
　第二節(jié)　旅游產(chǎn)品—市場(chǎng)戰(zhàn)略/78
　第三節(jié)　旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略/80
　第四節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略/85
　　本章小結(jié)/88
　　思考與練習(xí)/88
　　討論案例/88
第六章　旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)策略/92
　　導(dǎo)讀案例/92
　第一節(jié)　旅游市場(chǎng)細(xì)分/92
　第二節(jié)　旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇/100
　第三節(jié)　旅游市場(chǎng)定位/104
　　本章小結(jié)/107
　　思考與練習(xí)/107
　　討論案例/107
第七章　旅游產(chǎn)品策略/110
　　導(dǎo)讀案例/110
　第一節(jié)　旅游產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品組合/111
　第二節(jié)　旅游產(chǎn)品壽命周期策略/116
　第三節(jié)　旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略/118
　第四節(jié)　旅游產(chǎn)品品牌策略/122
　　本章小結(jié)/125
　　思考與練習(xí)/125
　　討論案例/125


第八章　旅游產(chǎn)品定價(jià)策略/128
　　導(dǎo)讀案例/128
　第一節(jié)　旅游產(chǎn)品定價(jià)過(guò)程及影響因素/129
　第二節(jié)　旅游產(chǎn)品定價(jià)方法/137
　第三節(jié)　旅游產(chǎn)品定價(jià)策略/142
　第四節(jié)　旅游產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整與旅游企業(yè)對(duì)策/145
　　本章小結(jié)/148
　　思考與練習(xí)/148
　　討論案例/149
第九章　旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)策略/152
　　導(dǎo)讀案例/152
　第一節(jié)　旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道概述/153
　第二節(jié)　旅游中間商/157
　第三節(jié)　旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道策略/160
　　本章小結(jié)/164
　　思考與練習(xí)/164
　　討論案例/165
第十章　旅游促銷(xiāo)策略/168
　　導(dǎo)讀案例/168
　第一節(jié)　促銷(xiāo)組合策略與旅游營(yíng)銷(xiāo)傳播/169
　第二節(jié)　旅游廣告策略/173
　第三節(jié)　旅游營(yíng)業(yè)推廣策略/179
　第四節(jié)　旅游公共關(guān)系策略/183
　第五節(jié)　旅游人員推銷(xiāo)策略/186
　　本章小結(jié)/189
　　思考與練習(xí)/189
　　討論案例/189
第十一章　旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)/191
　　導(dǎo)讀案例/191
　第一節(jié)　旅游服務(wù)概述/191
　第二節(jié)　旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合/195
　第三節(jié)　旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理/198
　　本章小結(jié)/202
　　思考與練習(xí)/203
　　討論案例/203


第十二章　旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)/205
　　導(dǎo)讀案例/205
　第一節(jié)　旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述/205
　第二節(jié)　旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略/211
　第三節(jié)　旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略/214
　第四節(jié)　旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略/217
　第五節(jié)　旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略/219
　　本章小結(jié)/221
　　思考與練習(xí)/222
　　討論案例/222
第十三章　旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)/225
　　導(dǎo)讀案例/225
　第一節(jié)　旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)概述/226
　第二節(jié)　旅游目的地形象營(yíng)銷(xiāo)策略/229
　第三節(jié)　旅游目的地合作營(yíng)銷(xiāo)策略/232
　第四節(jié)　旅游目的地事件營(yíng)銷(xiāo)策略/235
　　本章小結(jié)/240
　　思考與練習(xí)/240
　　討論案例/240
第十四章　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理/243
　　導(dǎo)讀案例/243
　第一節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理過(guò)程/244
　第二節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂/247
　第三節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織/252
　　本章小結(jié)/258
　　思考與練習(xí)/259
　　討論案例/259
第十五章　旅游營(yíng)銷(xiāo)道德/262
　　導(dǎo)讀案例/262
　第一節(jié)　道德概述/262
　第二節(jié)　旅游營(yíng)銷(xiāo)道德的內(nèi)涵/265
　第三節(jié)　旅游營(yíng)銷(xiāo)道德與實(shí)踐/269
　第四節(jié)　旅游營(yíng)銷(xiāo)與旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任/273
　　本章小結(jié)/276
　　思考與練習(xí)/276
　　討論案例/276
第十六章　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新/279
　　導(dǎo)讀案例/279
　第一節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新概述/280
　第二節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的內(nèi)涵/284
　第三節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的觀(guān)念與模式/287
　　本章小結(jié)/293
　　思考與練習(xí)/294
　　討論案例/294
第十七章　旅游營(yíng)銷(xiāo)實(shí)證分析/296
　第一節(jié)　鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)案例/296
　　小崗村旅游營(yíng)銷(xiāo)案例分析/306
　第二節(jié)　城市旅游營(yíng)銷(xiāo)案例/308
　　花鼓燈嘉年華主題樂(lè)園旅游營(yíng)銷(xiāo)案例分析/315
參考文獻(xiàn)/316