本書共分十一章，主要論述了旅游者在旅游活動(dòng)中的心理和行為，分別從知覺、需要、態(tài)度、個(gè)性的角度進(jìn)行了詳細(xì)的分析和研究；本書還對旅游企業(yè)，主要是飯店、旅行社及旅游交通企業(yè)提供旅游服務(wù)時(shí)相關(guān)人的心理和行為進(jìn)行了研究。
總前言
總前言(第二版)
內(nèi)容簡介
第一章緒論
第一節(jié)旅游心理學(xué)概述
第二節(jié)旅游心理學(xué)的研究方法
第三節(jié)旅游心理學(xué)的理論體系*
第二章知覺與旅游行為
第一節(jié)知覺及其特性
第二節(jié)知覺的心理定勢
第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺
第三章需要與旅游行為
第一節(jié)需要及其分類
第二節(jié)旅游動(dòng)機(jī)
第三節(jié)旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)
第四章態(tài)度與旅游行為
第一節(jié)態(tài)度及其特性
第二節(jié)態(tài)度與旅游行為
第三節(jié)態(tài)度的形成與改變
第五章個(gè)性與旅游行為
第一節(jié)個(gè)性及其形成
第二節(jié)個(gè)性類型與旅游行為
第三節(jié)個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為*
第六章社會(huì)因素與旅游行為*
第一節(jié)社會(huì)限定因素與旅游行為
第二節(jié)社會(huì)決定因素與旅游行為
第七章旅游服務(wù)心理概述
第一節(jié)服務(wù)中的客我交往
第二節(jié)客人的需求心理
第八章飯店服務(wù)心理
第一節(jié)前廳服務(wù)心理
第二節(jié)客房服務(wù)心理
第三節(jié)餐廳服務(wù)心理
第九章其他旅游服務(wù)心理
第一節(jié)旅行社服務(wù)心理
第二節(jié)旅游交通服務(wù)心理
第三節(jié)旅游商品服務(wù)心理
第十章旅游企業(yè)售后服務(wù)心理
第一節(jié)挫折與投訴心理
第二節(jié)售后服務(wù)心理
第十一章旅游企業(yè)管理中的心理
第一節(jié)旅游企業(yè)活動(dòng)中人力資源優(yōu)勢的發(fā)揮
第二節(jié)旅游企業(yè)員工群體行為與管理
第三節(jié)旅游企業(yè)活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)心理
思考與練習(xí)
主要參考文獻(xiàn)
后記
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