定 價:28 元
叢書名:高職高專市場營銷專業(yè)精品規(guī)劃教材
- 作者:李文國,夏冬主編
- 出版時間:2015/8/1
- ISBN:9787302398998
- 出 版 社:清華大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F713.3
- 頁碼:199
- 紙張:膠版紙
- 版次:2
- 開本:16K
《現(xiàn)代推銷技術(shù)(第二版)/高職高專市場營銷專業(yè)精品規(guī)劃教材》掌握現(xiàn)代推銷基本理論知識、培養(yǎng)實踐應(yīng)用能力、養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)為基本目標(biāo),遵循夠用實用原則,系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代推銷的基本原理、技術(shù)和技巧。全書共分9章,包括推銷概述、推銷方格與模式、推銷環(huán)境與顧客購買行為分析、推銷人員的職責(zé)與素質(zhì)、推銷接近技術(shù)、推銷洽談技巧、推銷成交技術(shù)、推銷異議處理和推銷管理。本書既選用了當(dāng)今世界的成功案例,又選取了緊密結(jié)合中國實際的案例資料。為方便該課程的教學(xué),各章均設(shè)計課堂實訓(xùn)和課外實訓(xùn),實用性強(qiáng),具有可操作性。本書既適合作為高職高專院校、應(yīng)用型本科院校市場營銷等相關(guān)專業(yè)的教材,也可作為企業(yè)培訓(xùn)教材和推銷員學(xué)習(xí)用書。
《現(xiàn)代推銷技術(shù)》一書于2010年2月出版以來,受到廣大高校師生的喜愛和好評。為了更好地適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和應(yīng)用型高等院校教學(xué)改革發(fā)展的需要,我們對原有教材進(jìn)行了及時修改和更新。
推銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的一個重要環(huán)節(jié),對企業(yè)的生存和發(fā)展起至關(guān)重要的作用。正是推銷員們的努力工作,促成一個又一個交易的實現(xiàn),促使企業(yè)快速發(fā)展與進(jìn)步,促進(jìn)整個商業(yè)的不斷繁榮發(fā)展。但隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,傳統(tǒng)銷售日漸顯現(xiàn)頹勢,新型推銷形態(tài)尚未破殼而出。在此之際,推銷員們要如何自我尋求發(fā)展,增進(jìn)推銷技藝,適應(yīng)不斷變化又競爭激烈的市場呢?同時,很多應(yīng)用型導(dǎo)向的院校積極開展教學(xué)改革,采用最新的教學(xué)方法,建設(shè)模擬仿真綜合實訓(xùn)平臺,加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知和應(yīng)用能力,以滿足各個行業(yè)對推銷員的職業(yè)要求。在這樣的教學(xué)改革實踐過程中,授課教師又如何找到一本合格的推銷理論教材呢?
綜上所述,為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教學(xué)改革的需要,本書編者重新對市場營銷專業(yè)用人單位進(jìn)行了走訪,在《現(xiàn)代推銷技術(shù)》第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂。第二版本著高校應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo),以理論知識“必需、夠用”、“突出技能培訓(xùn)”為原則,精簡教學(xué)內(nèi)容,修訂實踐訓(xùn)練,選取最新案例。修訂后的教材主要具有以下特點(diǎn)。
(1) 精簡、更新教學(xué)內(nèi)容,做到實用又適用。為幫助學(xué)生掌握現(xiàn)代推銷基本理論知識、培養(yǎng)實踐應(yīng)用能力、養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng),遵循夠用、實用原則,新版教材系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代推銷的基本原理、技術(shù)和技巧。根據(jù)推銷職業(yè)需要,刪除原有推銷中的禮儀技術(shù)內(nèi)容,重新編寫了關(guān)于推銷人員素質(zhì)的內(nèi)容,并在其他章節(jié)中適時增加了最新的前沿理論知識。
(2) 注重實踐教學(xué),重新設(shè)計實訓(xùn)形式。新版教材繼續(xù)保持了課堂實踐和課后實踐相結(jié)合的實踐模式,同時設(shè)計課堂實踐內(nèi)容時,注重了章節(jié)的連續(xù)性,并滿足以學(xué)生為主的教學(xué)方法改革的需要,進(jìn)行動態(tài)仿真情景設(shè)計。新版實踐內(nèi)容不僅加強(qiáng)了學(xué)生的自我訓(xùn)練,更突出了職業(yè)教育特色。
(3) 選取前沿案例,更新輔助資料。優(yōu)秀的銷售人員懂得在每個銷售階段應(yīng)采用的技巧和方法,做好每一筆生意,認(rèn)真對待每一個客戶。這些技巧除了需要教師們的詳盡講解之外,還可以通過進(jìn)一步閱讀相關(guān)成功的推銷案例獲得更深刻的思考,學(xué)會應(yīng)用銷售技巧和方法。新版教材更新了案例資料及課后案例分析內(nèi)容。
參與《現(xiàn)代推銷技術(shù)(第二版)》修訂工作的人員和分工如下: 李文國負(fù)責(zé)修訂第1章和全書的再版設(shè)計工作; 夏冬負(fù)責(zé)修訂第5章、第6章和全書最后的審核定稿工作; 董乃群負(fù)責(zé)修訂第3章和重新編寫第4章; 李堅負(fù)責(zé)修訂第2章和第7章; 歐陽慕嵐負(fù)責(zé)修訂第8章和第9章。
《現(xiàn)代推銷技術(shù)(第二版)》編寫工作能夠順利圓滿地完成,除了上述人員辛勤和高效的工作之外,還要特別感謝參與本書第一版編寫工作的作者,正是他們在第一版的編寫過程中認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度、深厚的學(xué)術(shù)造詣,為本書第二版的編寫工作打下了堅實的基礎(chǔ),在此向參與作者致以最誠摯的感謝!
本書參考了大量的論文著作和網(wǎng)絡(luò)資料,引用了大量的案例,而在注釋中往往掛一漏萬,在此特別加以說明并向這些作者致以衷心的感謝!
由于編者水平有限,修改和編寫時間倉促,書中難免存在疏漏,敬請同行專家和廣大讀者指教匡正。
編者
2015年4月10日
第1章推銷概述
1.1認(rèn)識推銷
1.1.1推銷的含義
1.1.2推銷的特點(diǎn)
1.1.3推銷與市場營銷的關(guān)系
1.2推銷要素與原則
1.2.1推銷要素
1.2.2推銷原則
1.3推銷的一般過程
1.3.1尋找客戶
1.3.2推銷接近
1.3.3推銷洽談
1.3.4處理異議
1.3.5推銷成交
1.3.6售后服務(wù)
1.3.7信息反饋
1.4推銷學(xué)的演變過程與研究對象
1.4.1推銷學(xué)的演變過程
1.4.2現(xiàn)代推銷學(xué)的研究對象
1.4.3現(xiàn)代推銷學(xué)的研究內(nèi)容
1.4.4推銷學(xué)的研究方法
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
第2章推銷方格與模式
2.1推銷方式
2.1.1直接推銷方式
2.1.2間接推銷方式
2.2方格理論
2.2.1推銷員方格理論
2.2.2顧客方格理論
2.2.3推銷員方格與顧客方格的關(guān)系
2.3推銷模式
2.3.1愛達(dá)模式
2.3.2迪伯達(dá)模式
2.3.3埃德帕模式
2.3.4費(fèi)比模式
2.3.5吉姆模式
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
第3章推銷環(huán)境與顧客購買行為分析
3.1推銷環(huán)境概述
3.1.1推銷環(huán)境對推銷活動的影響
3.1.2正確面對推銷環(huán)境
3.1.3推銷環(huán)境的內(nèi)容
3.2消費(fèi)者購買行為分析
3.2.1消費(fèi)者市場和組織市場
3.2.2消費(fèi)者市場分析
3.2.3組織市場的購買行為
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
目錄
第4章推銷人員的職責(zé)與素質(zhì)
4.1推銷人員的職責(zé)
4.1.1推銷人員的類型
4.1.2推銷人員的職責(zé)
4.2推銷人員的基本素質(zhì)與能力
4.2.1推銷人員的品德
4.2.2推銷人員的能力
4.3推銷人員的禮儀
4.3.1儀表禮儀
4.3.2儀態(tài)禮儀
4.3.3送訪禮儀
4.3.4交談禮儀
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
第5章推銷接近技術(shù)
5.1尋找客戶
5.1.1尋找客戶的基礎(chǔ)工作
5.1.2客戶資格的評審
5.1.3尋找客戶的方法
5.1.4建立客戶檔案
5.2約見客戶
5.2.1約見前的準(zhǔn)備
5.2.2約見的工作內(nèi)容
5.2.3約見方法
5.3接近客戶
5.3.1接近前的準(zhǔn)備
5.3.2正式接近
5.3.3接近客戶的方法
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
第6章推銷洽談技巧
6.1推銷洽談概述
6.1.1推銷洽談的原則與任務(wù)
6.1.2推銷洽談的內(nèi)容
6.2推銷洽談的程序
6.2.1推銷洽談的準(zhǔn)備工作
6.2.2導(dǎo)入階段
6.2.3概述階段
6.2.4明示階段
6.2.5交鋒階段
6.2.6妥協(xié)和協(xié)議階段
6.3推銷洽談策略
6.3.1互利型洽談策略
6.3.2本方處于優(yōu)勢時的洽談策略
6.3.3本方不利時的洽談策略
6.4推銷洽談技巧
6.4.1推銷洽談中的提問技巧
6.4.2推銷洽談中的答復(fù)技巧
6.4.3推銷洽談中的傾聽技巧
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
第7章推銷成交技術(shù)
7.1推銷成交的基本策略
7.1.1推銷成交的基本條件
7.1.2基本策略
7.2推銷成交方法
7.2.1請求成交
7.2.2假定成交
7.2.3選擇成交
7.2.4小點(diǎn)成交
7.2.5從眾成交
7.2.6其他成交法
7.3簽訂和履行合同
7.3.1買賣合同的特征與內(nèi)容
7.3.2簽訂買賣合同
7.3.3合同的履行與變更
7.4成交后的跟蹤
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
第8章推銷異議處理
8.1客戶異議的類型與成因
8.1.1客戶異議的含義
8.1.2客戶異議的類型
8.1.3客戶異議的成因
8.2處理客戶異議的原則與策略
8.2.1正確對待客戶異議
8.2.2處理客戶異議的時機(jī)
8.3處理客戶異議的方法與技巧
8.3.1反駁處理法
8.3.2但是處理法
8.3.3利用處理法
8.3.4補(bǔ)償處理法
8.3.5詢問處理法
8.3.6更換處理法
8.3.7搶先處理法
8.3.8推遲答復(fù)法
8.3.9不理睬處理法
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
第9章推銷管理
9.1推銷績效考核
9.1.1推銷績效考核的意義
9.1.2推銷績效考核的依據(jù)
9.1.3建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)
9.1.4推銷績效考核的方法
9.1.5推銷控制
9.2推銷員管理
9.2.1推銷員的甄選
9.2.2推銷員的培訓(xùn)
9.2.3推銷員的日常管理
9.2.4推銷員的激勵
9.3推銷組織管理
9.3.1推銷組織的概念和作用
9.3.2建立推銷組織
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
參考文獻(xiàn)