電子產(chǎn)品專柜銷售：通過“數(shù)碼產(chǎn)品專柜設(shè)計(jì)”和“數(shù)碼產(chǎn)品專柜經(jīng)營(yíng)”兩個(gè)任務(wù)的實(shí)施來(lái)詳細(xì)分解整個(gè)工作過程。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中必須按步驟逐個(gè)完成：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、制作投資預(yù)算、設(shè)計(jì)專柜、產(chǎn)品陳列、制訂服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品展示、接待與銷售訓(xùn)練、投訴處理等工作任務(wù)。在接待與銷售訓(xùn)練方面把整個(gè)過程又分解為：開場(chǎng)接待、了解顧客需求、產(chǎn)品解說、引導(dǎo)顧客體驗(yàn)、應(yīng)對(duì)顧客拒絕、處理價(jià)格異議、促成交易等七個(gè)場(chǎng)景。針對(duì)每個(gè)場(chǎng)景設(shè)置問題并進(jìn)行情景分析、實(shí)例介紹、技巧應(yīng)用和模擬訓(xùn)練。電子產(chǎn)品的售后服務(wù)：學(xué)生通過對(duì)電子產(chǎn)品專業(yè)售后服務(wù)公司進(jìn)行調(diào)研、學(xué)習(xí)售后服務(wù)管理軟件的使用和前臺(tái)接待的練習(xí)來(lái)掌握整個(gè)售后服務(wù)過程中各個(gè)崗位的工作流程。